新華社上海１１月９日電題：網(wǎng)購(gòu)，“累覺(jué)不愛(ài)”——消費(fèi)者的“雙１１”七年之癢

　　新華社記者周琳、趙文君、高敬

　　如今最不好抑制的，恐怕就是“剁手黨”的“買(mǎi)、買(mǎi)、買(mǎi)”了。可今年，電商和商家為了銷量已經(jīng)“拼了”，而消費(fèi)者面對(duì)頻繁的打折、促銷、歷史低價(jià)等等卻“乏了”。今年是第７個(gè)“雙１１”，對(duì)消費(fèi)者而言，“七年之癢”幻化為一個(gè)問(wèn)號(hào)：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，除了低價(jià)，還該有什么？

　　陷阱難躲，“賣家秀”與實(shí)際差距咋這么大？

　　面對(duì)打折，浙江市民黃小姐卻沒(méi)有下手。前幾日，她看到有公眾號(hào)推送了一篇文章，網(wǎng)絡(luò)上一些所謂代購(gòu)的奶粉實(shí)際上成本才９元錢(qián)一袋，是造假的奶粉通過(guò)“保稅區(qū)”再運(yùn)出來(lái)的。“不知說(shuō)的是真是假，但總歸心里有個(gè)疙瘩。”

　　去年“雙１１”前后，國(guó)家工商總局就抽檢發(fā)現(xiàn)，６個(gè)電商平臺(tái)上１５個(gè)批次的樣品屬于假冒商品或高度疑似假冒商品。雖然今年阿里推出“正品險(xiǎn)”可以假一賠四，可對(duì)于一些曾經(jīng)上當(dāng)?shù)南M(fèi)者來(lái)說(shuō)，多少有些“累覺(jué)不愛(ài)”。

　　一位安全坐椅廠家負(fù)責(zé)人告訴記者，由于“雙１１”的利潤(rùn)已經(jīng)很薄，不少商家只能做好線上線下的產(chǎn)品分割，用差一些的材料和低價(jià)去打爆款，或者減少售后的服務(wù)，“消費(fèi)者也不見(jiàn)得占到多大的便宜，倒是平臺(tái)把廣告費(fèi)和流量費(fèi)都賺走了。”

　　不僅是假冒偽劣產(chǎn)品讓消費(fèi)者鬧心。上海市工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處處長(zhǎng)李弘介紹，此前工商部門(mén)重點(diǎn)檢查了部分網(wǎng)站集中促銷活動(dòng)以來(lái)的網(wǎng)頁(yè)發(fā)現(xiàn)，不僅虛假宣傳、先提價(jià)再打折這樣的老問(wèn)題沒(méi)消失，還有促銷活動(dòng)公示不到位、規(guī)則表示不清晰等新陷阱。例如有商家就優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)稱“買(mǎi)一送一，百分百中獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為ｉｗａｔｃｈ”，但實(shí)際上ｉｗａｔｃｈ只有一個(gè)，其他都是小獎(jiǎng)品。

　　上海泛洋律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉春泉說(shuō)，以往針對(duì)電商價(jià)格欺詐的罰金，與虛假宣傳、價(jià)格欺詐省下的千萬(wàn)級(jí)別的廣告費(fèi)用相比，還是劃得來(lái)的。“如果遇到價(jià)格欺詐，應(yīng)鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)民事或集體訴訟的方式，向電商討要說(shuō)法。同時(shí)價(jià)格主管部門(mén)也需嚴(yán)格執(zhí)法，提前固定證據(jù)。”

　　針對(duì)假貨次品，專家建議，一方面電商平臺(tái)企業(yè)可以以組織機(jī)構(gòu)代碼和商品條碼為基礎(chǔ)，建立完備的產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度，以便于進(jìn)行源頭追查，實(shí)現(xiàn)屬地查處。另一方面，對(duì)于電商不誠(chéng)信或售次品等問(wèn)題，可以建立和完善征信制度，將不良記錄計(jì)入征信系統(tǒng)。

　　興奮褪去，“剁手黨”紛紛變成“精明黨”

　　雞血打多了，總有一天會(huì)倦的。當(dāng)刺激反復(fù)以同樣的方式、強(qiáng)度和頻率呈現(xiàn)的時(shí)候，反應(yīng)自然開(kāi)始逐漸變?nèi)酢?/p>

　　信息在轟炸——從１１月初開(kāi)始，上海白領(lǐng)李女士總共收到了上百條短信，每天都有十來(lái)?xiàng)l，不是促銷就是推廣，內(nèi)容看起來(lái)都把自己當(dāng)獨(dú)特的上帝，仔細(xì)一看沒(méi)啥真正的實(shí)惠，而且說(shuō)好的精準(zhǔn)推送也不夠精準(zhǔn)——“我有時(shí)候還會(huì)收到奶粉和尿不濕的推送，但我還沒(méi)結(jié)婚呢。”

　　這一說(shuō)法也得到了一些商家的佐證。一位服裝品牌負(fù)責(zé)人說(shuō)：“很多網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者是盲目的，要給予一定的引導(dǎo)，才能精準(zhǔn)購(gòu)物。”

　　面對(duì)這些無(wú)用的促銷信息，以及從一年一次變成一季一次的“電商價(jià)格大戰(zhàn)”，消費(fèi)者“處變不驚”了，口味也越來(lái)越刁，以前隨便刷的“剁手黨”，早已成為貨比三家的“精明黨”，從非理智的“沖動(dòng)消費(fèi)”中走了出來(lái)。

　　要么是相互攀比的打折、促銷，要不就是營(yíng)造出“限量”“秒殺”等饑餓營(yíng)銷氛圍，上海市民李先生說(shuō)：“電商造節(jié)如果沒(méi)有新的創(chuàng)意，消費(fèi)只會(huì)越來(lái)越理性克制。”

　　忠誠(chéng)度、體驗(yàn)、感情……本來(lái)有很多紐帶可以把消費(fèi)者和商家聯(lián)系起來(lái)，可現(xiàn)在只能靠?jī)r(jià)格一條線，有時(shí)候還要犧牲服務(wù)和質(zhì)量，“當(dāng)大家都沒(méi)有利潤(rùn)的時(shí)候，就不會(huì)再有人有動(dòng)力去做這個(gè)事情了”。上述安全坐椅廠家負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　選擇多樣，電商到了轉(zhuǎn)型升級(jí)的時(shí)候

　　國(guó)內(nèi)專業(yè)電商平臺(tái)逐漸興起，比價(jià)和優(yōu)惠推送網(wǎng)站慢慢成熟，國(guó)外購(gòu)物網(wǎng)站推出中文版本、全球直郵、支持銀聯(lián)支付，海外代購(gòu)開(kāi)始充分競(jìng)爭(zhēng)、正品保障吸引消費(fèi)者……電商江湖已經(jīng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的多元體系。

　　隨著支付體系的日漸完善，全球商品中國(guó)購(gòu)將是一個(gè)無(wú)法逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。專家認(rèn)為，如果電商平臺(tái)和商家將“雙１１”視作畢其功于一役的“籌碼”，寄希望靠消費(fèi)者的“沖動(dòng)”過(guò)日子，恐怕很容易砸鍋。

　　“現(xiàn)在已經(jīng)不是商家自己主動(dòng)挑起這樣的促銷造節(jié)活動(dòng)，他們也是被動(dòng)的。若是不參加這類促銷，對(duì)電商而言，意味著顧客的流失，這無(wú)疑是致命的。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青說(shuō)，電商必須從單一的價(jià)格戰(zhàn)中跳出來(lái)，進(jìn)行創(chuàng)意競(jìng)爭(zhēng)。未來(lái)電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量上。

　　專家建議，電商已經(jīng)到了轉(zhuǎn)型升級(jí)的時(shí)候。一是可向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方向轉(zhuǎn)型，需要借助信息化技術(shù)來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)精耕細(xì)作。例如對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，將消費(fèi)群體進(jìn)行精準(zhǔn)細(xì)分，最終實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的推送，真正猜出消費(fèi)者想要什么、增加其下單的可能性。二是向價(jià)值戰(zhàn)轉(zhuǎn)型，利用自有商品和服務(wù)擴(kuò)大利潤(rùn)空間，針對(duì)價(jià)格不敏感人群，推出下單即送達(dá)等個(gè)性化業(yè)務(wù)，或降低退貨門(mén)檻，或和銀行合作推出零首付、零利率等。