中新網(wǎng)11月3日電 (生活頻道 陳明)昨日上午，中消協(xié)在京發(fā)布《電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》。報(bào)告顯示電視購(gòu)物領(lǐng)域亂象多：104款電視購(gòu)物樣品在七天無(wú)理由退貨體驗(yàn)中，超四成樣品遭遇退貨難；120條電視購(gòu)物宣傳信息中，九成多涉嫌違規(guī)宣傳；送檢樣品118款，超一成樣品的部分指標(biāo)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部副主任皮小林介紹，當(dāng)前我國(guó)電視購(gòu)物主要針對(duì)二三線(xiàn)城市和農(nóng)村地區(qū)，其主要客戶(hù)是老年群體。今年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理電視購(gòu)物投訴646件，老年消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害情況較為突出。

　　為此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于今年7-10月組織開(kāi)展了電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)活動(dòng)。工作人員以普通消費(fèi)者身份，對(duì)33家衛(wèi)視購(gòu)物欄目和12家專(zhuān)業(yè)購(gòu)物頻道的電視購(gòu)物商品進(jìn)行樣品購(gòu)買(mǎi)和信息采集，就售后服務(wù)等進(jìn)行了體驗(yàn)、測(cè)試和評(píng)價(jià)，并于11月2日發(fā)布了《電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》，曝出了當(dāng)前我國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)存在商品質(zhì)量低劣、售后服務(wù)體驗(yàn)不佳和宣傳信息普遍違規(guī)等問(wèn)題。

部分電視購(gòu)物七日無(wú)理由退貨情況。 圖片信息來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

　　售后服務(wù)體驗(yàn)不佳：104款樣品 47款遭遇退貨難

　　中新網(wǎng)生活頻道了解到，《廣告法》有明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。

　　此次活動(dòng)共對(duì)104款樣品(含衛(wèi)視購(gòu)物欄目58款、專(zhuān)業(yè)購(gòu)物頻道46款)進(jìn)行了退貨服務(wù)體驗(yàn)。體驗(yàn)結(jié)果顯示，衛(wèi)視購(gòu)物欄目有43款未成功退貨，專(zhuān)業(yè)購(gòu)物頻道有4款未成功退貨。據(jù)悉，多數(shù)衛(wèi)視購(gòu)物欄目購(gòu)物流程繁瑣，沒(méi)有明確專(zhuān)門(mén)售后服務(wù)電話(huà)，違規(guī)拒絕退貨問(wèn)題多。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果還顯示，衛(wèi)視購(gòu)物欄目購(gòu)物發(fā)票和購(gòu)物單據(jù)缺失嚴(yán)重，服務(wù)程序繁瑣。58款衛(wèi)視購(gòu)物欄目樣品中，有50款樣品沒(méi)有提供購(gòu)物發(fā)票，33款沒(méi)有提供購(gòu)物清單、發(fā)貨單或收據(jù)等購(gòu)物單據(jù)。皮小林指出，缺乏購(gòu)物發(fā)票、購(gòu)物單據(jù)等購(gòu)物憑證，一方面增加了消費(fèi)者退貨難度，另一方面一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或合法權(quán)益受到損害，不利于消費(fèi)者依法維權(quán)。

　　律師建議消費(fèi)者，在購(gòu)物之前了解好商品和商家的真實(shí)情況以及退換貨的規(guī)定，同時(shí)索要發(fā)票，保留好與商家交涉的證據(jù)，如快遞單和電話(huà)錄音等，方便日后維權(quán)。

　　此外，皮小林表示電視購(gòu)物消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)存在隱憂(yōu)，“本次調(diào)查中，工作人員購(gòu)買(mǎi)保健食品樣品后，不斷接到以電話(huà)或者短信方式進(jìn)行同類(lèi)產(chǎn)品或第二個(gè)療程的推銷(xiāo)，消費(fèi)者明確拒絕后，仍然受到騷擾。”