如果給國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)打分，該打多少分？

　　今天上午，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在召開(kāi)的旅游服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查情況通報(bào)會(huì)上，通報(bào)了開(kāi)展“國(guó)內(nèi)部分旅游線路體驗(yàn)式調(diào)查”的情況，并給此次調(diào)查打70分。

　　今年9月11日至10月7日，中消協(xié)組織開(kāi)展了對(duì)部分國(guó)內(nèi)旅游線路體驗(yàn)式調(diào)查。來(lái)自全國(guó)24個(gè)副省級(jí)以上消協(xié)組織的196名志愿者擔(dān)任體驗(yàn)員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后以普通消費(fèi)者身份報(bào)團(tuán)參加了覆蓋國(guó)內(nèi)27個(gè)省、市、自治區(qū)的96條線路。所選線路均為符合廣大消費(fèi)者休閑需要和消費(fèi)能力的代表性線路，每條線路基本包含一定數(shù)量的4A、5A級(jí)景點(diǎn)。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)問(wèn)題頗多，旅行社總體評(píng)價(jià)有待提升、地區(qū)服務(wù)水平差異大、強(qiáng)制購(gòu)物和誘導(dǎo)消費(fèi)屢禁不止、導(dǎo)游隊(duì)伍質(zhì)量參差不齊、旅游服務(wù)總體滿意度偏低等。在實(shí)際體驗(yàn)的96條線路中，無(wú)論是行程前、行程中還是行程后，各個(gè)環(huán)節(jié)均存在不同程度的問(wèn)題，其中74%以上線路存在相對(duì)嚴(yán)重的問(wèn)題，尤其行程中的問(wèn)題表現(xiàn)更為突出。主要問(wèn)題有：一是飲食狀況差，團(tuán)餐存在質(zhì)量偏低，食物不衛(wèi)生，自費(fèi)餐飲價(jià)格普遍偏高等問(wèn)題；二是住宿質(zhì)量參差不齊，實(shí)際入住的酒店與入住前的承諾難以相符，合同中所謂“準(zhǔn)三星”、“準(zhǔn)四星”的說(shuō)法無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可循，消費(fèi)者無(wú)法判斷；三是交通安全有待提升，合同中承諾的乘車標(biāo)準(zhǔn)往往難以實(shí)現(xiàn)；四是景區(qū)管理和人流控制難以把握，環(huán)境衛(wèi)生有待改善；五是強(qiáng)制消費(fèi)或誘導(dǎo)購(gòu)物現(xiàn)象十分普遍，尤其在低價(jià)旅游產(chǎn)品中，強(qiáng)制消費(fèi)或變相強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題更為突出，消費(fèi)者最終在購(gòu)物上的花費(fèi)大大超出預(yù)期；六是行程路線隨意更改，景點(diǎn)壓縮嚴(yán)重，線路行程與合同不一致情況較為常見(jiàn)。除此之外，其他如旅行社的合同簽訂、發(fā)票開(kāi)具、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不規(guī)范等問(wèn)題也較為突出。據(jù)介紹，當(dāng)體驗(yàn)員就旅游體驗(yàn)中遇到問(wèn)題向旅行社進(jìn)行投訴時(shí)，往往難以得到及時(shí)的反饋和處理，最終獲得解決的不足兩成。

　　根據(jù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，中消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任皮小林指出，目前旅游服務(wù)的整體水平較低，且各環(huán)節(jié)的得分較為相近，均有較大的提升空間。

　　中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)栗元廣表示，將密切關(guān)注本次體驗(yàn)式調(diào)查中問(wèn)題多發(fā)的責(zé)任主體，必要時(shí)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的職責(zé)，按照《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法(試行)》，約談相關(guān)旅行社和企業(yè)代表，督促其認(rèn)真整改，履行相關(guān)責(zé)任和義務(wù)。同時(shí)，建議政府相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)協(xié)同執(zhí)法，嚴(yán)格落實(shí)帶薪休假制度，強(qiáng)化景區(qū)投訴處理機(jī)制，嚴(yán)格旅行社及從業(yè)人員誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)，呼吁消費(fèi)者抵制不合理低價(jià)團(tuán)、依法主張合法權(quán)益。(中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者 寧迪)