原標(biāo)題：觀眾奔入故宮觀展 博物院長單霽翔今早現(xiàn)場致歉

　上午11點30分的武英殿門外排隊

　　《清明上河圖》展柜前的觀展隊伍

9月18日早上7點半觀眾在午門前排隊

　　到故宮看“石渠寶笈特展”需要排六七個小時的隊！如果不想排如此長時間，那么，就得起個大早，到午門排隊，開門后，一路狂奔入宮......這是最近每天在故宮上演的一幕。

　　9月18日上午，故宮博物院院長單霽翔出現(xiàn)在武英殿，詢問觀眾如何進(jìn)入故宮、排隊情況如何，對連日來的“觀眾狂奔進(jìn)故宮”觀展一事，他表示，將釆取一系列措施，營造一個有序觀展的環(huán)境。

　　現(xiàn)場：奔跑依然，單霽翔現(xiàn)身致歉

　　澎湃新聞記者9月18日上午6點50分到天安門前排隊，7點天安門開門，進(jìn)門后，游客依然一路奔跑。

　　穿過天安門北的林蔭道，未網(wǎng)上訂票的游客到售票處排隊，而網(wǎng)上已訂好票的則到午門前。起初尚有管理人員要求分兩隊沿鐵欄桿排隊，七點半不到，兩隊已超過百米。其間不斷有新來的游客站在兩隊中間欲插隊并引起爭執(zhí)，卻無人管理，事實上，不少觀眾認(rèn)為，現(xiàn)場如果用回形欄桿顯然會有序安全很多，也就不會引發(fā)“奔跑入宮”的怪現(xiàn)象。

　　其后，部分排隊者自發(fā)做義工維持秩序。也有游客建議故宮工作人員把鐵欄桿開小一些，以讓排隊者有序進(jìn)入，但現(xiàn)場工作人員回應(yīng)說：“不必啦！鐵欄桿可全拉開，午門入門處有14個門，跑起來嘩的一下就到了。”不少游客對此觀點難以理解，因為若都是這樣一路奔跑進(jìn)故宮，影響國人形象不說，一些老弱者若絆倒并被踩踏，后果不堪設(shè)想。

　　8點半，午門開放，大多游客無奈只能隨眾人一路奔跑，直拐向“石渠寶笈”展覽處武英殿。

　　武英殿門前經(jīng)過再排隊便進(jìn)入殿中，如欲觀看《清明上河圖》，仍需排隊，而其他展品則不需排隊。

　　8點50左右，故宮博物院院長單霽翔意外出現(xiàn)在武英殿，他詢問觀眾如何進(jìn)入故宮，排隊情況如何。對于觀眾告知排隊一個多小時，他拱手表示歉意，澎湃新聞新者現(xiàn)場向其建議可以借鑒上海世博會觀展經(jīng)驗，在午門外設(shè)立暫時的回形欄桿，讓觀眾有序進(jìn)入，以免觀眾奔跑可能對老弱者造成的意外。單霽翔肯定了澎湃新聞的建議，當(dāng)場表態(tài)可以借鑒，并囑咐身邊的工作人員盡量拿出措施予以改進(jìn)。

　　焦點：觀眾多為一睹《清明上河圖》

　　故宮博物院90華誕系列展覽之“石渠寶笈特展”自9月8日開幕后，觀眾參觀熱情不斷增長，據(jù)統(tǒng)計，展出第一天就吸引了8500名觀眾。尤其在武英殿展區(qū)，為親眼目睹《清明上河圖》的國寶真容，觀眾們在武英殿門前排起了長隊，時間最長的達(dá)六七小時，而這還不是節(jié)假日。針對這一狀況，有觀點質(zhì)疑認(rèn)為故宮沒有做好應(yīng)對高客流量的準(zhǔn)備，展廳設(shè)計不周全，布展中存在諸多問題。

　　據(jù)此前觀眾的反饋消息：早上7點，午門口就開始有觀眾排隊，8點還沒開大門，故宮門口就站滿了準(zhǔn)備沖到武英殿刷“石渠寶笈特展”的觀眾，售票處也排滿了長隊。因參觀人數(shù)眾多，很多觀眾不得不在開門后第一時間，奔跑著沖進(jìn)展廳。于是，從午門開始，可以看到男女老少像晨練一樣，跑步進(jìn)宮的難得景象。

　　此次展覽，很多觀眾主要是沖著北宋張擇端《清明上河圖》而來。《清明上河圖》全長528厘米，全卷鋪開陳列。10年前，為了慶祝故宮博物院80年院慶，這幅作品曾經(jīng)展出，之后只分別在香港和日本展出，但都未曾全卷展開。“石渠寶笈特展”開展以來，《清明上河圖》掀起了最大的觀展高潮，為一睹國寶真容，該展品所在的武英殿展區(qū)一直排長隊，展柜前也是人滿為患，觀展隊伍移動緩慢，甚至被限時限流觀看。現(xiàn)場工作人員不時催促觀眾移動起來。

　　由于書畫文物質(zhì)地多輕質(zhì)易損，故宮博物院規(guī)定對于珍貴書畫藏品，只在春、秋季節(jié)方可以展出，每次展出時間不得超過兩個月，一次展出以后這件書畫藏品必須回到庫房“靜養(yǎng)”三年以上。藝術(shù)媒體人楊玉峰認(rèn)為，故宮應(yīng)該增加那些重量級展品日常展示的機(jī)會，想必也會減少一些觀眾。“故宮館藏文物超過百萬件，每年輪展數(shù)量萬件左右。遺憾已經(jīng)注定：你活一百歲，年年來參觀，在閉目之前也看不完。”單霽翔在此前接受澎湃新聞記者采訪時也曾提及，故宮博物院展出的展品只占藏品的0.45%。

　　也有書畫家抱怨，這次因為有《清明上河圖》，很難再清清靜靜地像以往觀展了：“以前每次到武英殿觀看書畫，人都不多，看展很舒服。”

　　集中觀眾最多槽點的還有認(rèn)為陳列書畫的兩個展廳武英殿和延禧宮相距過遠(yuǎn)。“觀眾要穿越整個故宮，才能從武英殿展廳到達(dá)另一頭的延禧宮展廳。從上午開始排隊進(jìn)入故宮，中午才能進(jìn)入武英殿參觀，然后穿越到延禧宮繼續(xù)看展覽，整整一天的奔波，讓人精疲力盡。”

　　故宮回應(yīng)：將采訪一系列措施

　　針對媒體和觀眾提出的排隊時間長、《清明上河圖》為何不能單設(shè)展廳、展廳限流措施、參觀隊伍移動太慢等問題，故宮博物院院長單霽翔9月17日已就此專門向相關(guān)媒體作出回應(yīng)。

　　關(guān)于武英殿外排隊過長的問題，單霽翔認(rèn)為一些舉世聞名的國際大展、難得一見的稀世珍寶，總是會引來觀眾“爆棚”，排隊數(shù)小時的參觀景象也已成了“國際慣例”。例如2002年《清明上河圖》在上海博物館展出時，也出現(xiàn)了排隊長達(dá)6小時以上的現(xiàn)象；2004年上海美術(shù)館舉辦《法國印象派繪畫珍品展》，百余觀眾在凌晨4點(即開始售票前5個小時)就已經(jīng)在排隊等候；2011年達(dá)芬奇大展在英國倫敦國家美術(shù)館展出時，展廳外連夜排起長隊；而2013年“達(dá)芬奇”自畫像在山東省博物館展出時，引發(fā)了每天上萬參觀者，排隊長度達(dá)到一公里。此次《清明上河圖》全卷展出，引發(fā)了觀眾參觀的熱潮，雖然排隊盛況是故宮博物院近年來難得一見的，但并沒有因此現(xiàn)場失控。故宮博物院根據(jù)觀眾疏導(dǎo)方案不斷增加管理人員和相關(guān)措施，進(jìn)行疏導(dǎo)、服務(wù)，保證觀眾有序排隊、安全參觀，并盡量提供參觀的舒適氛圍。總體上，觀眾們非常配合故宮博物院的疏導(dǎo)措施，展廳內(nèi)也能夠保持安靜、有序的參觀氛圍。

　　對于為什么《清明上河圖》不能單設(shè)一個展廳的疑問，單霽翔表示，目前，在故宮博物院，武英殿是最適合《清明上河圖》等國寶級書畫文物展示的空間。主要原因有三：第一、在空間上，由于故宮博物院建筑布局的特點，很少有適合現(xiàn)代化大展的開闊空間，而武英殿已經(jīng)屬于紫禁城中空間較大的殿宇；第二、在展廳設(shè)計上，自武英殿修繕完成后設(shè)為“書畫館”，其中的展陳設(shè)備、溫濕度控制等精密設(shè)備的配置，展廳環(huán)境和整體布局的設(shè)計，安保措施的級別，均是按照國寶級書畫藏品的獨特需求而專門設(shè)置、最高配置，以保證它們在最佳、最安全的環(huán)境下展出，呈現(xiàn)出更好的視覺和文化體驗，因此，每年春秋兩季的“故宮藏歷代書畫展”和此次特展均以武英殿為主要展廳，也是最適合的展廳；第三、在展覽內(nèi)容上，故宮博物院希望展現(xiàn)出“石渠寶笈特展”的學(xué)術(shù)內(nèi)涵、文化厚度和歷史縱深，《清明上河圖》作為特展中具有代表意義的一個組成部分，與本單元中其他展品、武英殿東西配殿的另兩個單元，共同組成展覽的內(nèi)在邏輯，一起訴說著《石渠寶笈》著錄珍品的不凡身世、文化源流、歷史長河。而這些，是故宮博物院希望觀眾更多去關(guān)注和了解的，也是很多觀眾在參觀中所忽視的。

　　單霽翔認(rèn)為，目前觀眾在武英殿排隊過長的原因與觀眾在展廳內(nèi)移動速度較慢也有關(guān)。故宮博物院已采取了一系列措施改善管理、提升服務(wù)。比如：調(diào)整排隊路線，盡量選擇濃蔭匝地、小橋流水等涼爽舒適、風(fēng)景優(yōu)美、賞心悅目的區(qū)域排列隊形，避免觀眾在烈日下長時間等候；在沿途設(shè)置40把座椅(每把可坐3人)，方便老人等有需要的觀眾適當(dāng)休息；在整個武英殿區(qū)域，故宮博物院增設(shè)多處崗位和工作人員，目前共設(shè)崗位26處，共52人，是以往人數(shù)的5倍多，并根據(jù)觀眾排隊情況隨時增加人手，以及時疏導(dǎo)觀眾等。