原標(biāo)題：女子網(wǎng)購手機(jī)郵寄3個月未收到 手機(jī)途中被激活

　　去年11月3日，張女士在日本官網(wǎng)購買了兩臺蘋果手機(jī)，通過EMS寄到國內(nèi)后因違反海關(guān)規(guī)定被退回，但長達(dá)仨月無物流信息更新，查詢手機(jī)序列號，發(fā)現(xiàn)已被激活使用。EMS官方回復(fù)稱，無法查看信息，需聯(lián)系寄件方解決。律師建議，由寄件方依照相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

　　物流信息仨月無更新

　　張女士稱，她通過日本蘋果官網(wǎng)購買了兩臺iPhone6plus，包裹于去年12月3日到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)公司jshoppers，寄回國內(nèi)，由EMS承運(yùn)，12月25日被移交至北京國際郵電局營業(yè)廳。

　　因張女士為外地人，她托朋友于當(dāng)天取件，但由于一個包裹內(nèi)有兩部手機(jī)，依照海關(guān)有關(guān)條例，不能直接拿到手機(jī)，需將手機(jī)寄回日本的轉(zhuǎn)運(yùn)公司。EMS工作人員表示，至多海運(yùn)1月后轉(zhuǎn)運(yùn)公司便可收到，屆時可請轉(zhuǎn)運(yùn)公司分包寄回國，并補(bǔ)繳相應(yīng)關(guān)稅。“沒想到我辦了退運(yùn)手續(xù)后，包裹自此杳無音訊，其間多次查詢，三個多月一直沒有結(jié)果。”張女士稱。

　　經(jīng)過多次投訴，張女士被告知新的快遞單號，查詢發(fā)現(xiàn)包裹去年12月27日就已到達(dá)望京國際郵件處理中心，但至今再無信息更新。

　　寄送手機(jī)已被激活

　　“我通過郵政申訴網(wǎng)站申訴，但對方通過電話向我了解情況后，就不再理會。”張女士表示。張女士隨后委托日本留學(xué)的同學(xué)撥打日本蘋果售后，通過訂貨單編號查詢到了兩臺蘋果手機(jī)的序列號碼。但查詢發(fā)現(xiàn)，兩臺尚未拆封手機(jī)竟已被激活使用。

　　記者也通過張女士提供的序列號查詢，原本是兩部未開封的新手機(jī)，目前狀態(tài)均顯示已被激活，而此時物流信息仍顯示手機(jī)在退運(yùn)過程中。蘋果客服稱，每臺手機(jī)都是唯一序列號，狀態(tài)顯示激活，說明機(jī)器已被拆封使用。

　　EMS拒提供更多信息

　　此事至今已三個多月，兩部手機(jī)去向不明。張女士多次致電EMS官方客服，客服人員一直無法給出解釋。EMS官方客服回應(yīng)稱，該物品仍在寄送過程中，最后顯示時間為2014年12月27日到達(dá)望京國際郵件處理中心，但無法查看更多信息，具體問題需要聯(lián)系寄件方解決。

　　jshoppers轉(zhuǎn)運(yùn)公司表示，會盡快幫忙查詢，目前已提交相關(guān)書面申請，會在兩星期至一個月內(nèi)給出回復(fù)。

　　北京國漢律師事務(wù)所程芝律師表示，EMS是轉(zhuǎn)運(yùn)公司的承運(yùn)方，收件人并未直接與EMS簽訂寄送合同，如EMS丟失快件就需要承擔(dān)責(zé)任，但需由簽訂寄件合同的寄件方提起申訴，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查詢，并要求EMS給予解決。