2．問：這次延長(zhǎng)鐵路客票預(yù)售期方案的主要內(nèi)容是什么？

　　答：經(jīng)充分論證和準(zhǔn)備，中國(guó)鐵路總公司決定，自2014年12月1日起，用一周時(shí)間，逐步將鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票的預(yù)售期，由目前的20天延長(zhǎng)至60天。具體的實(shí)施方案是：12月1日，預(yù)售期由現(xiàn)行20天延長(zhǎng)至30天；12月2日至12月6日，預(yù)售期每天再比上一日延長(zhǎng)6天；12月6日起，預(yù)售期延長(zhǎng)至60天。12月7日，提前60天開始發(fā)售2015年鐵路春運(yùn)第一天的火車票。鐵路部門計(jì)劃春運(yùn)結(jié)束后，火車票的預(yù)售期仍保持60天。車站窗口等其他售票方式仍按錯(cuò)后兩天的原則同步執(zhí)行。

　　3．問：為什么選擇從12月1日起實(shí)施延長(zhǎng)客票預(yù)售期方案？

　　答：改進(jìn)售票服務(wù)工作是深化客運(yùn)組織改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容，鐵路部門一直都在進(jìn)行深入研究，努力探索完善。選擇從12月1日起調(diào)整客票預(yù)售期，主要出于兩點(diǎn)考慮：

　　一是條件基本具備。隨著我國(guó)鐵路建設(shè)的加快推進(jìn)，全國(guó)鐵路網(wǎng)在不斷擴(kuò)充完善，繼去年全國(guó)鐵路營(yíng)業(yè)里程突破10萬公里、高鐵突破1萬公里之后，今年還將有7000公里的鐵路新線投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，鐵路客運(yùn)能力將進(jìn)一步提升。同時(shí)，鐵路部門正在積極推進(jìn)新一代客票系統(tǒng)建設(shè)，不斷升級(jí)完善互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票系統(tǒng)功能，這些為我們進(jìn)一步改進(jìn)鐵路售票服務(wù)創(chuàng)造了條件。

　　二是著眼于改進(jìn)2015年鐵路春運(yùn)售票服務(wù)工作。2015年春運(yùn)將從2月4日開始，現(xiàn)在實(shí)施這一方案，可以惠及2015年春運(yùn)，有利于進(jìn)一步改善廣大旅客春運(yùn)購(gòu)票乘車的體驗(yàn)。

　　4．問：客票預(yù)售期延長(zhǎng)后，對(duì)春運(yùn)學(xué)生和務(wù)工人員購(gòu)票有哪些考慮?

　　答：鐵路部門始終高度重視春運(yùn)學(xué)生和務(wù)工人員購(gòu)票問題，近年來采取了一系列特殊保障措施。這次延長(zhǎng)客票預(yù)售期，我們對(duì)春運(yùn)學(xué)生和務(wù)工人員購(gòu)票也作了重點(diǎn)的研究和安排。

　　關(guān)于學(xué)生購(gòu)票。經(jīng)從教育部門了解，2015年春運(yùn)學(xué)生集中乘車時(shí)間為2015年1月15日至3月15日，對(duì)于這個(gè)期間的車票，鐵路部門采取提前預(yù)售和預(yù)留學(xué)生票相結(jié)合的方式，滿足學(xué)生的購(gòu)票需求。一是預(yù)留一定數(shù)量的圖定普速列車硬座車票和動(dòng)車組列車二等座車票供學(xué)生購(gòu)票使用；二是12月5日至12月20日，在互聯(lián)網(wǎng)上集中受理上述時(shí)間段的學(xué)生團(tuán)體往返票；三是從12月21日起，學(xué)生可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、窗口、自動(dòng)售票機(jī)等各個(gè)渠道購(gòu)買2015年3月15日之前的學(xué)生票。

　　關(guān)于務(wù)工人員購(gòu)票。考慮到部分務(wù)工人員難以提前較長(zhǎng)時(shí)間確定返鄉(xiāng)日期，提前60天發(fā)售的車票僅限圖定旅客列車，鐵路部門將在1月上中旬，使用臨客列車車票票額以及學(xué)生票的剩余票額，用來辦理務(wù)工人員團(tuán)體往返票。而且，由于圖定列車車票預(yù)售早于臨客列車，對(duì)于務(wù)工人員來說，有了更多的選擇機(jī)會(huì)。2015年春運(yùn)，鐵路將進(jìn)一步增加臨客開行，更好地滿足務(wù)工人員返鄉(xiāng)需求。

　　5．問：客票預(yù)售期延長(zhǎng)至60天，時(shí)間越長(zhǎng)，旅客行程變更的幾率就越大，退票、改簽的數(shù)量也將由此增加，鐵路部門對(duì)此有哪些應(yīng)對(duì)措施？

　　答：客票預(yù)售期延長(zhǎng)后，預(yù)計(jì)退票、改簽量將有一定增加，鐵路部門將繼續(xù)為旅客改簽、退票提供便利。同時(shí)，為了讓更多的車票能及時(shí)周轉(zhuǎn)到急需的旅客，使寶貴的運(yùn)力資源得到最大限度地利用，我們將進(jìn)一步完善梯次退票和改簽的相關(guān)措施，繼續(xù)執(zhí)行2014年春運(yùn)辦法：正常退票按照原階梯退票辦法執(zhí)行，改簽后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)收取20%的退票費(fèi)。為了滿足更多旅客的購(gòu)票需求，鐵路部門對(duì)售票系統(tǒng)進(jìn)行了完善，提醒廣大旅客不要購(gòu)買與已購(gòu)車票行程相沖突的新票。

　　6．問：延長(zhǎng)客票預(yù)售期后，怎么防止“黃牛”倒票，擾亂購(gòu)票乘車秩序？

　　答：一是嚴(yán)格落實(shí)車票實(shí)名制。鐵路部門將強(qiáng)化實(shí)名制售票組織，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票旅客進(jìn)行身份信息核驗(yàn)。加強(qiáng)實(shí)名制進(jìn)站查驗(yàn)，切實(shí)做到票、證、人相一致，維護(hù)購(gòu)票的公平公正。二是鐵路公安部門將組織開展專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊倒票行為。三是加大對(duì)火車票代售點(diǎn)的監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處代售點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)、搶票、囤票、倒賣車票等行為。四是嚴(yán)格內(nèi)部售票管理，對(duì)違反售票紀(jì)律的鐵路職工，一律調(diào)離工作崗位，對(duì)涉嫌倒賣車票的，依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處；對(duì)因管理不善或者失職，造成本單位發(fā)生倒賣車票問題的，按照有關(guān)規(guī)定追究管理干部責(zé)任。鐵路部門誠(chéng)摯地歡迎社會(huì)各界對(duì)鐵路售票工作給予監(jiān)督。