呼聲

　　銀行應(yīng)積極推進(jìn)換“芯”

　　上月底，北京市民劉女士收到銀行發(fā)送的關(guān)閉芯片卡磁條交易的提示短信后有些困惑：“商家都刷磁條，芯片能用么？”

　　經(jīng)過近30年發(fā)展，磁條銀行卡的普及已達(dá)到平均人手兩張半的程度，“刷卡”已成為習(xí)慣。如今換“芯”升級(jí)不僅要消化34億張磁條卡的存量，還要改變長久以來形成的習(xí)慣，兩項(xiàng)艱巨任務(wù)要靠誰來推進(jìn)？

　　“對(duì)于存量巨大的磁條卡，將采取自然淘汰的方式，逐步引導(dǎo)商業(yè)銀行開展磁條卡更換芯片卡工作，不會(huì)影響磁條卡的使用。”央行有關(guān)負(fù)責(zé)人明確表態(tài)。

　　以中國之大、發(fā)展之不平衡，自然不能一刀切、急于求成。盡管大的原則是“采取自然淘汰的方式”，但若真按目前一些銀行的計(jì)劃，等客戶原有磁條卡到期后再升級(jí)為芯片卡，卡片有效期內(nèi)的三五年間刷卡安全誰來負(fù)責(zé)？

　　作為發(fā)卡方，銀行理應(yīng)用更加積極的態(tài)度推動(dòng)銀行卡換“芯”。中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海教授認(rèn)為，銀行有足夠的人力、物力資源去提醒消費(fèi)者，但目前換“芯”提示、督促不足，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更需要監(jiān)管部門進(jìn)一步規(guī)范。

　　商家對(duì)銀行卡換“芯”也責(zé)無旁貸。業(yè)內(nèi)人士指出，刷卡還是插卡，主要不是消費(fèi)者決定的，是商戶特別是收銀員決定的。要加強(qiáng)對(duì)收銀員的培訓(xùn)和約束，改變多年來養(yǎng)成的刷磁條習(xí)慣。

　　專家建議，銀行可以采用換卡有獎(jiǎng)、雙倍積分等更多的營銷手段去激勵(lì)客戶進(jìn)行銀行卡的升級(jí)。營造更安全、便捷的支付環(huán)境需要銀行、收單機(jī)構(gòu)、商戶和消費(fèi)者的齊心協(xié)力。

　　新華社記者 劉錚 吳雨 杜放

　　時(shí)評(píng)

　　換卡成本憑什么讓顧客買單？

　　磁條銀行卡升級(jí)為芯片卡的步伐正在加快。然而，一些銀行卻轉(zhuǎn)嫁換卡成本，要么通通由顧客花錢，要么只對(duì)一定星級(jí)以上的顧客免費(fèi)。這種讓顧客對(duì)換卡買單的做法引起爭議。

　　銀行很重要的一個(gè)利潤來源就是客戶的存貸利息差，是拿著顧客存到銀行的錢去下“金蛋”。從這個(gè)角度來說，客戶是銀行的生命之源。而保證客戶的資金安全，涵養(yǎng)自己的財(cái)富水源，是銀行必須承擔(dān)的重要責(zé)任。

　　對(duì)銀行來說，銀行卡升級(jí)并非不可承受之重。據(jù)了解，目前每張芯片卡的制卡成本是8元至10元，是磁條卡成本的10倍左右。但是，不少銀行在招攬信用卡客戶的時(shí)候，所贈(zèng)送的禮品都遠(yuǎn)高于10元。要攬客就舍得花錢，而為了客戶資金安全的幾元換卡成本都舍不得出，實(shí)在讓人難以理解。

　　針對(duì)不同客戶采取不同政策，同樣說不過去。客戶資產(chǎn)有差別，享受區(qū)別化的服務(wù)當(dāng)然有理。殊不知，升級(jí)銀行卡以保證客戶資金安全，是所有客戶都應(yīng)享受的底線服務(wù)。難道僅僅因?yàn)榭蛻舻馁Y金量小，就可以讓他們的資產(chǎn)處于不安全境地嗎？一些銀行提出對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶或一定星級(jí)客戶免費(fèi)更換，對(duì)資金量少的客戶換卡仍堅(jiān)持收費(fèi)無疑是自作聰明，自找托詞，這樣的做法非常荒唐。

　　一個(gè)無視自己安全服務(wù)的根本責(zé)任，想方設(shè)法從客戶身上攫取利潤的換卡服務(wù)，照出一些行業(yè)企業(yè)多少的嬌慣，透出相關(guān)行業(yè)企業(yè)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)何等的淡漠。

　　被認(rèn)為“利潤豐厚、日子舒坦”的銀行業(yè)不應(yīng)只盯著卡片升級(jí)換代這點(diǎn)“小錢”，理應(yīng)“算大賬”，將眼光放得更加長遠(yuǎn)一些。踏踏實(shí)實(shí)做好為顧客免費(fèi)換卡這樣的基礎(chǔ)性服務(wù)，才能贏得顧客更多信任，換來行業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

　　新華社記者 吳雨 劉錚