資深導(dǎo)游揭開“填坑團(tuán)”內(nèi)幕 回扣已成行業(yè)潛規(guī)

　　小天是一名資深導(dǎo)游，對(duì)于行業(yè)內(nèi)的亂象，他深惡痛絕，已經(jīng)打算離開導(dǎo)游行業(yè)。

　　小天(導(dǎo)游化名)：只要有購(gòu)物點(diǎn)的基本上是要給回扣給到，否則商場(chǎng)也就沒有導(dǎo)游帶客人過來，這已經(jīng)形成一個(gè)文化，一個(gè)行業(yè)規(guī)矩。

　　小天告訴央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者，因?yàn)閷?dǎo)游是不能夠直接接團(tuán)的，都是從旅行社那里接團(tuán)。他說現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)，甚至現(xiàn)在已經(jīng)形成一種惡劣的，道德敗壞的現(xiàn)象，有些旅行社即使收到的不是填坑團(tuán)，旅行社自己也會(huì)給導(dǎo)游挖坑，變成填坑團(tuán)。

　　小天：比方說，他收到成本600多塊錢，已經(jīng)是不用挖坑的，但是他給導(dǎo)游的時(shí)候，可能就是給400塊錢，他說就填100來塊錢的坑就行了。

　　小天所說的填坑團(tuán)，實(shí)際上是指零負(fù)團(tuán)費(fèi)的旅游團(tuán)，接到收每個(gè)游客就有幾百元的虧損，業(yè)內(nèi)俗稱天坑團(tuán)。接到填坑團(tuán)，對(duì)于導(dǎo)游來說早已經(jīng)習(xí)以為常，小天說雖然去年10月1日出臺(tái)的《旅游法》規(guī)定，禁止旅行社操作“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、強(qiáng)迫購(gòu)物、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，并約束景區(qū)門票價(jià)格變動(dòng)，但是他們接到的零負(fù)團(tuán)費(fèi)的填坑團(tuán)仍然存在。羊毛出在羊身上，為了填坑，他們只有帶游客進(jìn)行消費(fèi)。

　　小天：導(dǎo)游還要想辦法從客人的第二次消費(fèi)，賺的這個(gè)錢，把這個(gè)200塊錢的，我們稱之為坑，填坑就是這樣來的，填平之后才能有收入。所以之后，導(dǎo)游就出現(xiàn)了一個(gè)他要想盡辦法，不擇手段讓客人去消費(fèi)，從中獲得這個(gè)收入的問題。

　　記者：什么收入？

　　小天：就是像這個(gè)差價(jià)，有一些購(gòu)物點(diǎn)給導(dǎo)游回扣。

　　記者：現(xiàn)在的回扣比例是多少？

　　小天：從去年暴光之后回扣有所收斂。都是在40%左右。

　　記者：有沒有不給回扣的點(diǎn)？

　　小天：百分之一百都給，只要有消費(fèi)都給。

　　小天告訴記者 回扣已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則

　　同樣的，如果他們不這么干，就意味著坑要自己來填，另外旅行社以后也不會(huì)再讓他接團(tuán)。

　　小天：因?yàn)閷?dǎo)游一直以來都沒有一個(gè)收入保障，有一萬導(dǎo)游在出團(tuán)他們都沒有收入，游客可能很震驚，他們交的旅游費(fèi)，交到旅行社這個(gè)錢和費(fèi)用，最終導(dǎo)游收到的還是一個(gè)負(fù)的

　　小天說，為了生計(jì)他們必須這么干。甚至包括一些旅游法規(guī)定的不允許去的純購(gòu)物點(diǎn)。

　　小天：他就挺而走險(xiǎn)。比如說，他會(huì)通過他會(huì)通過各方面知道旅游局有沒有來檢查，購(gòu)物點(diǎn)的老板也配合和幫忙說我們這邊安全，他們就趕緊進(jìn)去，司機(jī)就把車開走。你會(huì)發(fā)現(xiàn)在這些購(gòu)物點(diǎn)的地方就是沒有一輛旅游大巴車。但是里面人山人海都是旅游團(tuán)隊(duì)

　　小天向央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者透露，由于旅游一直被投訴，上面也經(jīng)常出臺(tái)一些規(guī)定，所以，導(dǎo)游拿回扣早已更新?lián)Q代，現(xiàn)在導(dǎo)游幾乎不跟隨游客，到了景區(qū)就會(huì)換成內(nèi)導(dǎo)，導(dǎo)游和司機(jī)則到休息室休息，游客買了多少東西，消費(fèi)了多少錢，景區(qū)都會(huì)通過微信，或者電話等形式告知導(dǎo)游，并且導(dǎo)游也不會(huì)當(dāng)場(chǎng)分錢。

　　小天：全部都是采取的一個(gè)做法就是說導(dǎo)游帶客人進(jìn)去之后，如果產(chǎn)生一個(gè)消費(fèi)，都是不能馬上提現(xiàn)的，都是先離開，然后過了一段時(shí)間之后，可能兩三天，或者是五六天，然后再去由這個(gè)企業(yè)把這個(gè)錢轉(zhuǎn)到我們導(dǎo)游的卡上，當(dāng)做一個(gè)收入，就是企業(yè)打過來給我們。

　　記者：就是已經(jīng)是無紙化操作了。

　　小天：對(duì)，不走現(xiàn)金了。

　　記者：然后他就是給的名目也不是說回扣費(fèi)用是嗎？

　　小天：對(duì)，他們寫就是傭金。

　　記者：其實(shí)這個(gè)傭金就是回扣。

　　小天：對(duì)。

　　調(diào)查時(shí)，央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者了解到，如果按照傭金單上的回扣，導(dǎo)游的收入非常高，但是小天卻告訴我們，其實(shí)這么高的回扣，導(dǎo)游拿到手的錢卻非常低。那么又是誰在和導(dǎo)游一起分錢呢？

　　小天：當(dāng)然我這里強(qiáng)調(diào)并不是導(dǎo)游全部拿，是導(dǎo)游和我們旅行社經(jīng)營(yíng)者，如果不填坑一般來說是三七。所以是旅行社60%，導(dǎo)游是30%或者是40%。而且這個(gè)東西并不是一成不變的。是根據(jù)當(dāng)時(shí)的這種情況，導(dǎo)游多還是少，比方說這個(gè)時(shí)候是國(guó)慶節(jié)旺季，導(dǎo)游都不夠用了，那個(gè)時(shí)候?qū)в尉蜁?huì)多就是40%。

　　小天給央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者算了一筆賬，以記者潛水為例，總共400元的潛水費(fèi)，盡管上面寫著返傭金額270元，但是導(dǎo)游只能拿到其中的40%，也就是108元，剩下的60%全部被旅行社拿走。

　　小天：我們真的不想填坑，我們不想帶著這個(gè)團(tuán)隊(duì)去購(gòu)物也好，我們有壓力，因?yàn)槲覀內(nèi)绻畈涣诉@個(gè)坑的話，虧損的這個(gè)錢拿不回來的話，很多導(dǎo)游是沒有收入的，所以說在有些情況下是白做了，白賠了，每個(gè)導(dǎo)游都不愿意，而且壓力非常大，我最高填坑的記錄是一個(gè)人填在750塊錢左右。

　　【半小時(shí)觀察】治理工作不能光說不練

　　從2012年春節(jié)的“宰客門”，到安徽老人因遭遇旅游陷阱給海南省長(zhǎng)寫投訴信，再到去年曝光海南旅游亂象，潛水拒絕交錢拍照將“受憋刑”等等，三亞旅游亂象一直被輿論關(guān)注，三亞官方也多次表態(tài)要大力整改。今年十一長(zhǎng)假，三亞物價(jià)局表示為嚴(yán)防欺客宰客，該局每天都將巡查海鮮餐飲市場(chǎng)。但即便這樣，我們記者依然在海鮮餐館遭遇宰客行為。三亞旅游亂象治理了多年，但從我們記者剛剛的遭遇來看，治理效果并不明顯，其中的原因值得深思。治理旅游市場(chǎng)不能光說不練，也不能光喊口號(hào)不看實(shí)效。希望三亞的旅游管理部門，把三亞的旅游秩序整改治理工作落到實(shí)處，見到實(shí)效。