與旅游相關(guān)的輿情反饋多顯負(fù)面

　　根據(jù)全國(guó)假日辦歷年公布的假日旅游統(tǒng)計(jì)，我國(guó)2008年“十一”黃金周期間，全國(guó)共接待游客1.78億人次，此后2009、2010年，游客增速都超過(guò)20%。到了2011年，它首次突破3億人次大關(guān)，2012年則為4.24億，2013年旅游市場(chǎng)有所降溫，游客總量較上年增加300萬(wàn)人次。

　　而與其對(duì)應(yīng)的，是交通、景區(qū)治安等問(wèn)題的與年俱增。據(jù)了解，2012年“十一”黃金周，全國(guó)共發(fā)生道路交通事故68422起，是2007年“十一”黃金周的近19倍。而景區(qū)因超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)而陷入失序事件的曝光率也在增加。

　　從近兩年黃金周期間的熱點(diǎn)輿情事件，可窺斑見(jiàn)豹：如2012年“十一”被全國(guó)聚焦的，有三亞宰客，華山游客退票被捅傷、鼓浪嶼游客被踩沉等事件；而2013年“十一”黃金周，高速公路擁堵、九寨溝游客滯留、香格里拉導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)等，都躋身熱門(mén)話題榜。

　　去年“十一”后，中青輿情監(jiān)測(cè)室曾發(fā)布黃金周十大關(guān)鍵詞，其中高速免費(fèi)、宅家、游客素質(zhì)、景區(qū)擁堵、高速擁堵等都在列。這些詞中，除了“宅家”者情緒主要呈現(xiàn)正向外，其余的基本上都積壓著負(fù)面情緒。據(jù)其統(tǒng)計(jì)，在去年50個(gè)黃金周熱點(diǎn)事件中，“旅行”主題的比重占到48%，其中負(fù)面事件占到了86%，中性的占10%，正面的僅占4%。

　　而與不佳體驗(yàn)伴生的，是調(diào)侃性段子的廣泛傳播。2012年節(jié)假日高速免費(fèi)政策實(shí)施，“十一”期間8600余萬(wàn)人擠上高速公路，網(wǎng)上也流傳起“高速擁堵”的段子，如“一行白鷺上青天，我被擠在最中間；猶抱琵琶半遮面，車(chē)上忘帶方便面……”；2013年，調(diào)侃擁堵“盛況”的段子也層出，如“法海都被擠到西湖里去了”“故宮人山人海，長(zhǎng)城不分內(nèi)外”等。而對(duì)“十一”旅游的描述中，“人在囧途”“花錢(qián)遭罪”也是常用詞眼。

　　公眾對(duì)景區(qū)“漲價(jià)與擁堵”態(tài)度矛盾

　　耐人尋味的，還有民眾對(duì)景區(qū)漲價(jià)的態(tài)度。2007年國(guó)家發(fā)改委曾下發(fā)通知，要求景區(qū)門(mén)票價(jià)格調(diào)整以3年為一個(gè)周期。而“限漲令”過(guò)期后，有些5A景區(qū)也“逢節(jié)即漲”。從輿情看，網(wǎng)民對(duì)其漲價(jià)幾乎是一邊倒地“反對(duì)”。前不久新浪微博發(fā)起的關(guān)于5A景區(qū)該不該漲價(jià)的討論中，約96%的參與者都投票“不該漲”。

　　但據(jù)報(bào)道，“十一”期間游客人滿為患，基本都只發(fā)生在5A景區(qū)。全國(guó)有1萬(wàn)多個(gè)景區(qū)，據(jù)最新數(shù)據(jù)，5A級(jí)景區(qū)僅175個(gè)。國(guó)家旅游局發(fā)布的《2011年全國(guó)A級(jí)旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告》顯示，2011年全國(guó)A級(jí)旅游景區(qū)接待旅客達(dá)到25.4億人次，其中接待游客規(guī)模前50位基本上都是4A、5A級(jí)旅游景區(qū)，平均接待規(guī)模達(dá)752.52萬(wàn)人次，最低也達(dá)423.82萬(wàn)人次，前8位A級(jí)景區(qū)的接待規(guī)模都超過(guò)1000萬(wàn)人次。也就是說(shuō)，占比約1%的5A級(jí)景區(qū)，承擔(dān)了全國(guó)旅游景點(diǎn)一半的客流量。而今年“十一”，有媒體針對(duì)74家5A級(jí)景區(qū)進(jìn)行調(diào)查，截至昨日，已有近六成的景區(qū)發(fā)布了黃金周預(yù)警，以防人數(shù)爆棚。

　　對(duì)5A級(jí)景區(qū)漲價(jià)和擁堵的吐槽，某種程度上是矛盾的：它忽略了在現(xiàn)有景區(qū)人流調(diào)控手段下，漲價(jià)也是避免人流“過(guò)載”的重要手段。

　　從以上數(shù)據(jù)中，可以看出兩點(diǎn)：一、網(wǎng)民們對(duì)黃金周年年“吐槽”，但槽點(diǎn)幾乎沒(méi)什么“亮點(diǎn)”；二、在景區(qū)漲價(jià)上，很多網(wǎng)民態(tài)度挺分裂：對(duì)5A級(jí)景區(qū)漲價(jià)與擁擠都采取“自我本位”的態(tài)度，而罔顧其中的供需市場(chǎng)規(guī)律。

　　基于此，對(duì)于公眾而言，比起吐槽，在是否出門(mén)旅游、去哪旅游的選擇上，進(jìn)行必要的自我調(diào)適或許更現(xiàn)實(shí)。要知道，當(dāng)下休假制度與景區(qū)資源供給的升級(jí)，都很難一蹴而就，擁堵景象也很難立馬消失。而根據(jù)現(xiàn)實(shí)、因“具體情況”制宜地安排黃金周計(jì)劃，是避免身陷擁堵也成為擁堵制造者的不二之法，也是應(yīng)有的現(xiàn)實(shí)理性。

　　□午夜侃人（媒體人）