“公益項目是有周期的，有的周期是一年，有的達(dá)數(shù)年，但總有結(jié)束的時候。如果這個項目能持續(xù)滿足各方需求，為什么它要結(jié)束？如果它不結(jié)束，它要以何種方式實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展呢？”8月21日，北京市社會組織孵化中心舉行的“社·創(chuàng)·新思維‘風(fēng)暴周’”活動上，“國內(nèi)公益項目可持續(xù)化轉(zhuǎn)型案例分享”分論壇環(huán)節(jié)中，主持人拋出了一個這樣的問題。

　　來自中國扶貧基金會、益云（公益互聯(lián)網(wǎng)）社會創(chuàng)新中心（簡稱“益云”）等機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人分享了各自的公益產(chǎn)品案例。這些案例呼應(yīng)了主持人提出的問題：既然有需求，就要持續(xù)提供公益產(chǎn)品。而“公益產(chǎn)品”的概念，背后蘊(yùn)含著公益市場化的邏輯。它不再局限于傳統(tǒng)慈善模式，而是試圖滿足包括捐贈者、受益者在內(nèi)的各方需求，提供更豐富的體驗和服務(wù)，像市場經(jīng)濟(jì)中的商品一樣有著精準(zhǔn)的定位。

　　“愛心包裹”：從項目走向產(chǎn)品

　　“愛心包裹”項目誕生于2009年。該項目通過動員社會力量捐購的形式，關(guān)愛貧困地區(qū)及災(zāi)區(qū)小學(xué)生。根據(jù)受益對象需求的不同，“愛心包裹”有數(shù)類，如文具包、美術(shù)包、體育包、音樂包和溫暖包等。

　　中國扶貧基金會項目官員顏志濤介紹，這些“愛心包裹”中的物品種類和數(shù)量，來自對受益對象需求的扎實調(diào)研。

　　項目運(yùn)作初期，中國扶貧基金會與中國郵政系統(tǒng)合作，遍布在全國各地的3.6萬個郵政服務(wù)點(diǎn)成為“愛心包裹”項目的宣傳渠道，每年會有數(shù)萬名志愿者在各個郵政服務(wù)點(diǎn)對公眾開展募捐活動。

　　隨后，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，中國扶貧基金會開發(fā)了17種捐贈方式。也就是說，公眾既可以去郵局購買“愛心包裹”，又可以坐在家里點(diǎn)開手機(jī)進(jìn)行捐贈。

　　在項目運(yùn)營體系中，“愛心包裹”項目逐漸向公益產(chǎn)品過渡，中國扶貧基金會力圖讓項目操作變得標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，吸引捐款。比如，捐贈人可隨時在網(wǎng)上查詢善款去向，他們還會收到扶貧基金會開具的捐贈票據(jù)與證書，同時，收到受助孩子寄來的“回音卡”，這種“一對一”的幫扶模式很受捐贈人歡迎。

　　來自中國扶貧基金會的數(shù)據(jù)顯示，截至去年，“愛心包裹”項目運(yùn)作5年，吸收捐款額度達(dá)3.2億元，其中，個人捐贈占比達(dá)91.6%，共有273萬名貧困地區(qū)學(xué)生受益。項目的品牌度也得到了提升，2011年，中國扶貧基金會曾委托專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，該項目在全國的公眾知曉率達(dá)到35.7%。

　　除了讓貧困地區(qū)學(xué)生受益，中國扶貧基金會依托“愛心包裹”進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，讓捐贈者獲得更多體驗。項目也從早期的“不直接接觸公眾”逐漸轉(zhuǎn)為“直接接觸公眾”。

　　“善行者”徒步募捐公益活動就是一個典型產(chǎn)品，公眾通過參與50公里、100公里徒步越野活動，幫助“愛心包裹”等公益產(chǎn)品募款，該活動十分火爆，吸引了1000多個隊伍報名，最終只能通過抽簽的方式選出400多支隊伍參加活動。在這個活動中，公眾既捐款，又獲得徒步越野的樂趣，體驗十分豐富。

　　顏志濤介紹，“愛心包裹”項目作為一個公益產(chǎn)品，逐漸實現(xiàn)了“從渠道向平臺發(fā)展”。他說：“以前更多依賴行政渠道與第三方資源，現(xiàn)在變成基金會自己主導(dǎo)，我們將依據(jù)項目開發(fā)更多活動，比如最近流行的‘冰桶’募捐，完全可以吸引更多捐款。”

　　在吸引公眾參與方面，未來還有很多可以開發(fā)的募捐方式，比如“月捐”、“移動互聯(lián)網(wǎng)募捐”等。

　　“公益產(chǎn)品是一定要面向市場的，面向服務(wù)對象，注重參與者的體驗，而公益項目不一定這樣，它可能只需要對捐贈人負(fù)責(zé)。這就是兩者的區(qū)別。”顏志濤說。

　　益云地圖：尋找真實的需求

　　今年的魯?shù)榈卣鹁仍A段，來自互聯(lián)網(wǎng)的益云救災(zāi)地圖引起廣泛關(guān)注，地圖上的消息格式統(tǒng)一，還附有信息來源、具體地點(diǎn)和需求內(nèi)容以及是否經(jīng)過核實、由誰核實等情況。這張地圖的制作者是公益技術(shù)支持機(jī)構(gòu)益云。地圖是開放的，任何人、任何公益組織都可以通過益云地圖平臺發(fā)布數(shù)據(jù)。

　　較之“愛心包裹”項目，益云地圖從一開始就被定位為公益產(chǎn)品，它面向的是公益領(lǐng)域的數(shù)據(jù)管理需求。益云這家機(jī)構(gòu)的定位是“社會企業(yè)”，通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品做公益。

　　2010年，益云成立時考慮到公益領(lǐng)域每年有大量數(shù)據(jù)產(chǎn)生，但均以統(tǒng)計數(shù)據(jù)的形式出現(xiàn)，不能實時更新。此外，公眾更喜歡讀圖的方式。于是，機(jī)構(gòu)打算制作一張互聯(lián)網(wǎng)的公益地圖，這便是益云地圖的由來。

　　“調(diào)研結(jié)果顯示，公益機(jī)構(gòu)在志愿者管理系統(tǒng)、投票表決、信息披露等方面均有數(shù)據(jù)服務(wù)的需求。”益云產(chǎn)品運(yùn)營官員王琳琳說。

　　最開始，益云與自然之友合作，為后者的“我為城市量體溫”環(huán)保項目開發(fā)了一張地圖，但這張地圖并不盡如人意。除了頁面看起來粗糙外，還缺少互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品該有的互動性與參與性。

　　2013年，雅安地震發(fā)生后，益云嘗試著制作了一張救災(zāi)地圖，可在上面發(fā)布災(zāi)區(qū)需求、物資分類、問題解決程度等信息，避免物資重復(fù)發(fā)放。

　　“從使用效果的反饋來看，主要用戶只有一類:災(zāi)區(qū)的救援隊伍。他們唯一的要求是數(shù)據(jù)簡單明了。”王琳琳說。

　　通過總結(jié)，益云救災(zāi)地圖上發(fā)布的數(shù)據(jù)越來越規(guī)范，包括地理位置、受災(zāi)情況、援助需求、對接人員等信息，這些信息均經(jīng)過核實才予以發(fā)布，對救援隊伍的幫助很大，數(shù)據(jù)簡潔明了，可以用EXCEL軟件上傳和下載。

　　實際上，益云地圖的完善過程是通過“吵架”得來的。產(chǎn)品上線后，益云會建立由地圖使用者構(gòu)成的QQ群與微信群，征集他們的意見，逐步改善產(chǎn)品。益云地圖產(chǎn)品的數(shù)次變化正是來自使用者的中肯意見。

　　在益云的網(wǎng)站上，已出現(xiàn)了多種類的公益地圖。公眾關(guān)注度較高的地圖產(chǎn)品，會排列在益云網(wǎng)站的首頁。益云地圖的代碼可嵌入網(wǎng)頁，在其他網(wǎng)站的網(wǎng)頁上顯示，減少了益云工作人員的開發(fā)量。同時，使用者可以在“個人中心”查看自己的任何操作，包括地圖數(shù)據(jù)分析，管理自己的數(shù)據(jù)。

　　在未來，益云公益地圖的用途將更加豐富，人們可以通過它實現(xiàn)多種可能，比如查找公益信息、參加公益活動、捐款、對公益機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督等。

　　“一個好的公益項目要求設(shè)計者從一開始就要盡可能進(jìn)行完美的設(shè)計，在實施過程中，一點(diǎn)點(diǎn)設(shè)計上的瑕疵就可能產(chǎn)生重要難題。而互聯(lián)網(wǎng)公益產(chǎn)品的優(yōu)勢在于，我們可以將其放在網(wǎng)上，通過公眾的參與和使用，逐步完善它。這就是它實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的方式。”王琳琳說。