【最新進(jìn)展】

　　京東會(huì)對(duì)以前購(gòu)買者“擔(dān)責(zé)”

　　在第三方平臺(tái)售假消息爆出后，記者獨(dú)家從京東商城了解到，目前京東正在對(duì)此事徹查，待調(diào)查清楚后，會(huì)針對(duì)從該商家購(gòu)買了相同批次產(chǎn)品的用戶出臺(tái)處理方案。

　　因此，購(gòu)買了該批次產(chǎn)品——“美孚1號(hào)(5W-30)dexos 4L裝”潤(rùn)滑油產(chǎn)品(生產(chǎn)日期：2013年8月；批號(hào)：001657；賣家“北京競(jìng)合永道商貿(mào)有限公司”）的消費(fèi)者，可以保留購(gòu)買時(shí)的相關(guān)憑據(jù)，或能獲得補(bǔ)償。

　　【事件回顧】

　　京東回應(yīng)“第三方”干的

　　據(jù)美孚透露，該公司委托人于6月13日在京東網(wǎng)上購(gòu)買了一瓶標(biāo)注“美孚”、“Mobil”商標(biāo)的潤(rùn)滑油，經(jīng)對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行油樣檢測(cè)，該潤(rùn)滑油產(chǎn)品是假冒美孚公司的注冊(cè)商標(biāo)的產(chǎn)品，非美孚公司或其附屬公司所生產(chǎn)。

　　記者了解到，美孚此舉是因?yàn)榻谟衅囌搲W(wǎng)友反映，在京東商城購(gòu)買的美孚機(jī)油“有問(wèn)題”。隨即，京東稱，經(jīng)核實(shí)，該潤(rùn)滑油是由京東商城上第三方買家售賣。京東已將該商家的相關(guān)商品下架，同時(shí)已與該第三方商家核實(shí)相關(guān)情況。

　　此前，易車網(wǎng)評(píng)測(cè)表示，京東自營(yíng)售賣的殼牌機(jī)油，也疑似假貨。不過(guò)，殼牌并未像美孚一樣“自證清白”，京東亦未表態(tài)。刁詭的是，記者未能從京東商城官網(wǎng)首頁(yè)上找到該聲明，亦未能在粉絲達(dá)408萬(wàn)的新浪官微“京東”上找到。據(jù)了解，京東是通過(guò)粉絲1萬(wàn)的“京東發(fā)言人”新浪“官微”來(lái)回應(yīng)。該微博認(rèn)證信息顯示“京東商城權(quán)威信息發(fā)布”，而“京東”微博的認(rèn)證信息則為“京東網(wǎng)上商城”。

　　對(duì)此，網(wǎng)友“淺水細(xì)沙”表示：“京東在哪回應(yīng)？沒(méi)看到官方微博有消息，等了一天沒(méi)點(diǎn)動(dòng)靜。前年‘雙11’造假，也只是用小號(hào)來(lái)回應(yīng)。”

　　【網(wǎng)友之聲】

　　“第三方”不應(yīng)成為“臨時(shí)工”

　　“第三方就跟你們無(wú)關(guān)了？推責(zé)任一干二凈的！態(tài)度就不行！”網(wǎng)友“李健天行健”認(rèn)為，京東在聲明中不道歉，就是在推卸。網(wǎng)友“樂(lè)音小兵”說(shuō)：“又來(lái)?yè)Q了形式的臨時(shí)工。”在電商開(kāi)店的網(wǎng)友“無(wú)聲仿有聲_k”則透露，賣家白紙黑字要跟電商平臺(tái)簽合同，在平臺(tái)上賣貨給它交傭金。因此，出現(xiàn)所謂“第三方”（臨時(shí)工）賣假貨來(lái)遮人耳目，實(shí)在也無(wú)法撇清平臺(tái)的責(zé)任。

　　消費(fèi)者段魏則介紹，并非只有京東，淘寶等電商里很多商品其實(shí)一貫來(lái)?yè)郊儋u，不過(guò)，賣家售后做得很好，不行給你換，不行給你退，一來(lái)二去很多買家也不會(huì)去追究了。他建議，買家拒絕惡性低價(jià)，低價(jià)必出假貨。

　　獨(dú)立分析人士張星表示，一貫標(biāo)榜“比天貓真”的京東不應(yīng)將責(zé)任推給“第三方”完事，首先應(yīng)該給此前購(gòu)買了該批次假機(jī)油的消費(fèi)者以補(bǔ)償，然后加強(qiáng)商城買家的審核、監(jiān)督、管理。否則，一旦京東“自營(yíng)”亦現(xiàn)假貨，那生存根基就毀了。

　　京東、天貓等10大電商被約談

　　新消法實(shí)施至今已近4個(gè)月，消費(fèi)者反映最多的問(wèn)題是“7天無(wú)理由退貨”條款無(wú)法落實(shí)。為此，國(guó)家工商總局、中消協(xié)7月10日專門(mén)約談京東、天貓、易迅等國(guó)內(nèi)十大主要電商。

　　國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦介紹，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者在7日無(wú)理由退貨的適用范圍，退貨時(shí)商品完好標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題存在較大的分歧，從而引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議，核心是電商為消費(fèi)者7天無(wú)理由退貨設(shè)置了高門(mén)檻。

　　楊紅燦表示，新銷法規(guī)定的7日內(nèi)無(wú)理由退貨制度，是保證消費(fèi)者的后悔權(quán)，無(wú)理由退貨不等于有質(zhì)量問(wèn)題的商品才能退貨，而是在遠(yuǎn)程購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者只要不滿意就可以退貨，為了平衡消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的利益，新消法在第二十五條已經(jīng)列舉了不適宜適用無(wú)理由退貨的商品并且做了補(bǔ)充規(guī)定，但經(jīng)營(yíng)者設(shè)立限退商品，必須說(shuō)明根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的理由，不得隨意擴(kuò)大限退的商品的范圍。　（文、圖整理/記者 李光焱）