探訪

　　北京西站定時贈水

　　昨日晚7點，在北京西站候車廳二樓的大廳，一些購買當(dāng)晚高鐵的乘客正在此候車。北青報記者向服務(wù)臺的工作人員詢問如何領(lǐng)高鐵票贈送的礦泉水，該工作人員表示，“水早就領(lǐng)完了，下午3點鐘就沒了。”

　　據(jù)這位工作人員介紹，北京西站約在一個星期前改變了高鐵贈水的發(fā)放方法，把以前不限量的發(fā)放改成了每天供應(yīng)200箱。現(xiàn)在領(lǐng)取的時間是每天上午10點左右，乘客憑手中的高鐵票可以領(lǐng)一瓶礦泉水，每天發(fā)放200箱，送完為止。“大概送到下午3點就送完了吧，有的時候2點多就發(fā)完了。”該工作人員說。

　　在工作人員的指引下，記者來到了每天的發(fā)水地點——10號候車廳邊的領(lǐng)水處，該地點已沒有發(fā)水的平臺或告示。10號廳門口的檢票人員表示，每天上午發(fā)水的時候，這里會搭建一個臨時的發(fā)水平臺，下午發(fā)完，臺子就拆了。以前不限量發(fā)水的時候，這里有一個乘客領(lǐng)水的告示，但是限量之后，這個告示也取消了。

　　“都快晚上8點了，水早就沒有了。我記得下午2點多來的時候水好像就贈完了。”一位因火車晚點而滯留在候車廳的云南乘客告訴北青報記者，昨日的礦泉水在下午2點左右就已經(jīng)發(fā)送完畢。這位乘客稱自己在天津上學(xué)，此前從天津到北京乘坐高鐵時每次都能領(lǐng)到水。

　　回應(yīng)

　　免費(fèi)礦泉水供應(yīng)已限時限量

　　多位有過乘坐高鐵經(jīng)驗的乘客告訴北青報記者，此前在北京西站乘坐高鐵時，不分時段均可憑車票在火車站候車室內(nèi)免費(fèi)領(lǐng)取一瓶礦泉水。為此，北青報記者向北京鐵路客服中心12306的客服人員進(jìn)行了咨詢。

　　“贈送礦泉水的規(guī)定有些變化。”鐵路客服中心的客服人員表示，之前全天候贈送礦泉水活動的目的是為了品牌的推廣，并不是一個長期不變的活動。今年7月，贈送礦泉水活動已經(jīng)增加了時間和車次的限制，部分地方已停止贈送礦泉水活動。

　　“贈送礦泉水的具體情況都是車站自己根據(jù)自身情況制定的。”鐵路客服中心的客服人員強(qiáng)調(diào)，贈送礦泉水具體應(yīng)以車站的公告為準(zhǔn)。

　　北青報記者從北京西站的工作人員處得知，北京西站贈送礦泉水的時間為早上10點到下午3點。北京西站的工作人員表示，只有在這個時間段內(nèi)才能夠憑動車組的票領(lǐng)取礦泉水，其他時間的高鐵或者動車的車票都不能領(lǐng)取礦泉水。

　　該站的工作人員還進(jìn)一步表示，獲贈礦泉水的旅客增加了一些限制條件。比如，乘坐時速為每小時300公里及以上速度的動車組列車可以獲贈，乘坐時速為每小時160公里以上跨地動車組列車、廣深鐵路和福廈客運(yùn)專線也可以獲贈。

　　贈送礦泉水的規(guī)定有了變化，不少乘客表示還不知情。北京鐵路客服中心的工作人員則表示，變化是因為暑期是乘車的高峰期，客流量較大，所以鐵路部門對指定車站、指定車次的乘客贈送礦泉水，并不是所有乘坐動車組列車的乘客都能夠憑火車票領(lǐng)取礦泉水。

　　“我們最近已經(jīng)注意到這方面的情況了。”昨日下午，北京鐵路局的工作人員告訴北青報記者，有乘客反映在某些時段無法獲取免費(fèi)贈送的礦泉水，車站方面搜集了此類信息，并將信息匯總，上交給領(lǐng)導(dǎo)。“在了解清楚情況后，將告訴大家，回應(yīng)大家的關(guān)切。”該工作人員表示。