自郭美美事件以來，中國公益組織遭遇公眾質(zhì)疑已是常態(tài)，近期的嫣然天使風(fēng)波事件、壹基金被質(zhì)疑貪污事件均是這一趨勢的體現(xiàn)。

　　近日在京舉辦的“正益論”鳳凰安平公益沙龍，探討的正是“公益被質(zhì)疑”的話題。活動現(xiàn)場，主持人拋出一個(gè)很有意思的話題：公益組織在面對質(zhì)疑時(shí)，其回應(yīng)往往帶著道德優(yōu)越感。如果公益組織要求外界以平常心看待自己，那么，公益人自身應(yīng)該是常人心態(tài)還是帶著道德優(yōu)越感？

　　“免費(fèi)午餐”公益項(xiàng)目創(chuàng)始人鄧飛說，自己是做記者出身，到了公益界后，沒有太多的專業(yè)技能，于是自稱“菜鳥”。

　　“我覺得這樣挺好的，大家對你沒有那么高的期待，我們做得好就會有掌聲，做得不好就會有批評和質(zhì)疑。在這個(gè)過程中相互學(xué)習(xí)，一點(diǎn)點(diǎn)地從泥土里面長出來。”鄧飛說。

　　北京大學(xué)法學(xué)院非營利組織法中心主任金錦萍副教授認(rèn)為，公益組織與政府和企業(yè)不一樣，尤其是公募性的公益組織，是依靠不斷宣傳機(jī)構(gòu)與項(xiàng)目的美譽(yù)度而獲得支持，一旦被質(zhì)疑，往往生存都成了問題。

　　面對這種“飛得更高，跌得更慘”的情況，鄧飛從自身情況分享經(jīng)驗(yàn)，他認(rèn)為，無論何時(shí)都應(yīng)該保持謙遜，同時(shí)，他始終強(qiáng)調(diào)自己是“一名記者，一名志愿者”，這也是一種自我保護(hù)。

　　金錦萍表示，從實(shí)際發(fā)生的情況來看，公募性組織的這種“道德困局”不一定最后都導(dǎo)致壞的結(jié)果。比如，一些公益組織被罵得特別多，但捐來的善款也在增加，也就是說，這些機(jī)構(gòu)在質(zhì)疑者里面也爭取到了一些支持者。所以，她認(rèn)為“公益慈善不要怕被質(zhì)疑”。

　　此外，從機(jī)制上來說，金錦萍認(rèn)為，質(zhì)疑者的成本很低，被質(zhì)疑的公益機(jī)構(gòu)回應(yīng)的成本卻很高。一般來說，如果走司法訴訟的程序達(dá)到澄清自身的目的，會遭遇高成本、周期長的困境，最終雖然“贏了官司”，卻因?yàn)槁L的周期而“輸了公眾”。

　　“我們能不能有一種替代性的程序？不走司法程序走仲裁可不可以？公益慈善領(lǐng)域可不可以有這樣的機(jī)制呢？”金錦萍提出了她的建議。

　　關(guān)于道德優(yōu)越感的問題，南都公益基金會理事長徐永光的觀點(diǎn)是“反向”的，他說：“我做公益25年，沒有道德優(yōu)越感的包袱，反倒是有一種道德憂郁感，或者說道德憂患。”

　　徐永光認(rèn)為，既然公眾的期待很高，那么公益機(jī)構(gòu)就要做得很好。“如果道德上出問題，捐款人的唾沫星子都會把我們淹死。”

　　徐永光介紹，南都公益基金會做“新公民計(jì)劃”，支持農(nóng)民工子女教育，挑項(xiàng)目時(shí)，前幾名都是企業(yè)的。“企業(yè)沒有道德綁架，以市場說話，給市場提供好的產(chǎn)品，而NGO往往有道德優(yōu)越感，不太重視受益者的權(quán)利。”道德優(yōu)越感帶來的負(fù)面東西，“容易影響公益組織的效率”。

　　徐永光說，公益機(jī)構(gòu)很容易遭遇“道德綁架”，很多人認(rèn)為公益機(jī)構(gòu)做公益就不能拿高工資，應(yīng)該是“零成本”的，這會讓行業(yè)發(fā)展非常艱難。

　　此外，徐永光與金錦萍都強(qiáng)調(diào)，公益機(jī)構(gòu)一定要尊重受益人，要照顧他們的尊嚴(yán)。

　　“曾有一個(gè)企業(yè)家給農(nóng)村捐贈了一所學(xué)校，出席建成儀式時(shí)，他發(fā)現(xiàn)學(xué)校還缺一些東西，于是他讓工作人員去問學(xué)校還缺什么，并強(qiáng)調(diào)一定要‘小心地問’，‘不能傷害他們的感情’，‘不要讓他們覺得我們是來施舍東西的’，這就是一種尊重。”徐永光說。

　　關(guān)鍵點(diǎn)傳播集團(tuán)公司董事長、危機(jī)管理專家游昌喬認(rèn)為：“在遭遇質(zhì)疑后，公益機(jī)構(gòu)在回應(yīng)時(shí)一定要做好三件事：第一是立場，講清楚自己的立場是什么；第二是態(tài)度，要體現(xiàn)對事情的重視；第三是行動，說清楚自己采取怎樣扎實(shí)有效的舉措。這是危機(jī)發(fā)生之后如何贏得保護(hù)時(shí)間，重新贏得公眾信賴的重要舉措。”（顧磊）