隨著生活水平的提高，我國珠寶玉石首飾的消費(fèi)市場越來越熱。中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示：2013年全國限額以上企業(yè)(單位)社會消費(fèi)品零售總額中，金銀珠寶銷售額為2959億元，同比增長25.8%。我國各類珠寶產(chǎn)品出口額為500.91億美元，同比增長10.7%。各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我國已成為世界上舉足輕重的黃金珠寶玉石消費(fèi)大國。

　　然而，在面對潛力巨大的市場前景時，我國的珠寶玉石首飾行業(yè)似乎并未做好充分的準(zhǔn)備，居高不下的投訴率、始終低迷的抽檢合格率、知名品牌頻頻曝出的“質(zhì)量門”事件及各企業(yè)間良莠不齊的售后服務(wù)水平等問題一直困擾著整個行業(yè)。對于大部分消費(fèi)者而言，買珠寶玉石首飾就像摸著石頭過河，似乎只有摔了跟頭吃了虧后才能明白該如何選擇。在消費(fèi)市場日趨理性、產(chǎn)品質(zhì)量勝過一切的當(dāng)下，相關(guān)企業(yè)似乎不能將目光僅盯在產(chǎn)品外形上，貨真價實才是硬道理，才是獲得消費(fèi)者信任的根本。

　　質(zhì)量問題頻頻商家推諉種種

　　近兩年，很多商家為了賺取利益最大化，都在拼命壓縮成本，這導(dǎo)致產(chǎn)品存在質(zhì)量隱患。而當(dāng)消費(fèi)者遭遇欺詐去找商家理論時，往往會碰一鼻子灰。《中國消費(fèi)者報》、中國消費(fèi)網(wǎng)聯(lián)合新浪財經(jīng)、3G門戶網(wǎng)近日針對黃金珠寶玉石行業(yè)進(jìn)行的消費(fèi)維權(quán)調(diào)查結(jié)果顯示，有70%的消費(fèi)者表示，曾遇到過因產(chǎn)品質(zhì)量問題而找商家要求退貨時，商家以產(chǎn)品有鑒定證書為由拒絕退貨。此外，還有很多消費(fèi)者遭遇過商家只給換貨不給退貨的情況。

　　消費(fèi)者萬女士日前在北京秀水街花數(shù)百元購買了一個鋯石吊墜，購買時商家承諾店內(nèi)所有貨品均保真。然而在一次聚會中，一位懂行的朋友告訴她，這個吊墜并非為純鋯石，她隨即將該吊墜送到專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。結(jié)果顯示，該吊墜為人工合成的立方氧化鋯石。萬女士找到商家要求退貨，對方卻以售出產(chǎn)品概不退貨為由，拒絕退貨。

　　江蘇消費(fèi)者劉先生也遇到過類似的情況，他給妻子買了一條標(biāo)稱為千足金的項鏈，因為該項鏈購自正規(guī)商場且有商家出具的鑒定證書，所以他購買時對項鏈的品質(zhì)毫不置疑。一天，妻子不慎將這條項鏈弄斷，送去修理時被告知，該項鏈其實是足金。深感上當(dāng)受騙的劉先生找到商場要求退貨，卻遭到對方拒絕，理由是“鑒定證書上白紙黑字寫著千足金”。

　　據(jù)記者了解，按照黃金行業(yè)的定義，“足金”表示含金量不小于99%，“千足金”表示含金量不小于99.9%。普通消費(fèi)者一般不具備識別重金屬含量的能力，而鑒定證書又多為商家提供，因此消費(fèi)者也無法識別其真?zhèn)巍?/p>

　　據(jù)從事珠寶銷售生意的趙先生介紹，目前國內(nèi)黃金珠寶玉石產(chǎn)品的質(zhì)量問題主要集中在以下三個方面。

　　第一，定名錯誤，以假亂真。即產(chǎn)品的標(biāo)識與實際材質(zhì)不符，通常體現(xiàn)在用一種廉價珠寶玉石冒充與其外觀相似的高檔珠寶玉石，或用合成材質(zhì)冒充天然材質(zhì)等，例如將石榴石標(biāo)稱為天然紅寶石、用人工合成立方氧化鋯石冒充鋯石、用合成祖母綠冒充天然祖母綠、用合成水晶冒充天然水晶、用玻璃冒充天然寶石等。

　　第二，定名不準(zhǔn)確，以次充好。按照國家的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過人工處理過的珠寶玉石，應(yīng)在證書中標(biāo)注“處理”二字或詳細(xì)標(biāo)注處理方法，但現(xiàn)實中很多商家并不這樣做。

　　第三，標(biāo)識不規(guī)范，標(biāo)價虛高。這種情況主要體現(xiàn)在用俗稱來標(biāo)注珠寶玉石，以抬高價格。例如將翡翠標(biāo)稱為緬甸玉，將大理石玉標(biāo)稱為阿富汗玉等。

　　鑒定機(jī)構(gòu)難尋真假眾說紛紜

　　很多消費(fèi)者認(rèn)為：無論商家采取何種投機(jī)行為，我只要看準(zhǔn)產(chǎn)品鑒定證書就可以鑒別真?zhèn)巍Ｄ敲磋b定證書真的可信嗎？記者在淘寶網(wǎng)上搜索“代做銷售寶石鑒定證書”關(guān)鍵詞后，得到了數(shù)百個結(jié)果，其中部分商家打著北京大學(xué)、中國地質(zhì)大學(xué)等名頭。記者看到，這些鑒定證書有大、中、小3個尺寸，價格從10元到幾十元不等。

　　根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，珠寶玉石鑒定大概需要經(jīng)過收樣、與送檢方簽訂委托合同、實驗室分類編號、檢測、定名、判斷是否優(yōu)化處理等程序后，才能出具鑒定證書，是一個復(fù)雜而系統(tǒng)的工作。但記者在網(wǎng)上看到，商家只需要買家把要出具鑒定證書的商品或樣品快遞過來，一兩個工作日后即可“發(fā)證”。

　　記者將北京大學(xué)寶石鑒定中心官方網(wǎng)站上發(fā)布的寶石鑒定證書與網(wǎng)上一家打著該中心名頭商家所出具的寶石鑒定證書進(jìn)行了仔細(xì)對比，發(fā)現(xiàn)前者的證書分為正反兩面，正面印有寶石的照片和相關(guān)防偽標(biāo)識，反面是產(chǎn)品說明，包含驗證碼、編號、鑒定結(jié)果、外觀、總重量、密度、折光率、偏光檢查、多色性、放大觀察等信息，并在證書底部簽有鑒定者和負(fù)責(zé)人的名字。而后者出具的證書內(nèi)容要簡單得多，僅為單面印刷，產(chǎn)品說明中只含有鑒定結(jié)果、主石、配石、總重量及編號等信息。

　　這些出自網(wǎng)店的鑒定證書的可信度究竟有多高？記者日前就此問題致電北京大學(xué)寶石鑒定中心咨詢。該中心的工作人員表示，該中心出具的鑒定證書都是統(tǒng)一尺寸，從來沒有大小之分，鑒定價格多在百元以上。“鑒定1克拉鉆石的價格為400元，鑒定紅寶石和翡翠吊墜的價格分別為200元 和 100元。”這位工作人員表示，曾有一些網(wǎng)店拿著珠寶玉石前來鑒定，但該鑒定中心本身從未在網(wǎng)上開展過鑒定業(yè)務(wù)。

　　北京大學(xué)寶石鑒定中心常務(wù)副主任兼綜合鑒定室主任于方表示，全國目前有很多珠寶玉石鑒定機(jī)構(gòu)，主要集中在北京、廣東等地，不同鑒定機(jī)構(gòu)的技術(shù)水平存在差異，其中不乏一些不正規(guī)的私人鑒定機(jī)構(gòu)，他們大多沒有專業(yè)的質(zhì)檢師，而是借用注冊質(zhì)檢師的資質(zhì)進(jìn)行鑒定。

　　上述消費(fèi)維權(quán)調(diào)查結(jié)果顯示，有50%的消費(fèi)者表示難覓專業(yè)權(quán)威的珠寶玉石產(chǎn)品鑒定機(jī)構(gòu)。也就是說，在外行人眼里，根本不知道哪些才是專業(yè)權(quán)威的鑒定機(jī)構(gòu)。對此，業(yè)內(nèi)人士建議消費(fèi)者，在購買珠寶首飾前可以先查看中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會發(fā)布的全國主要珠寶質(zhì)檢機(jī)構(gòu)列表，從中可以了解到，目前國內(nèi)最具權(quán)威的鑒定機(jī)構(gòu)有國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、國家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、北京中地大珠寶鑒定中心、北京北大寶石鑒定中心等，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求任選其一。

　　行業(yè)亟待規(guī)范監(jiān)管尚須加強(qiáng)

　　業(yè)內(nèi)人士周先生分析認(rèn)為，我國黃金珠寶首飾行業(yè)之所以出現(xiàn)這些問題，主要有以下兩個原因。

　　一是該行業(yè)的整個產(chǎn)業(yè)鏈，特別是在生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)，仍然存在很多不規(guī)范現(xiàn)象。該行業(yè)的快速發(fā)展讓一些企業(yè)急于進(jìn)來撈金，這造成了黃金珠寶玉石產(chǎn)品在市場上供不應(yīng)求的現(xiàn)象，加之加工廠的成本驟增，一些企業(yè)便在產(chǎn)品質(zhì)量上做起了文章，偷工減料、以次充好現(xiàn)象層出不窮。

　　二是國家相關(guān)部門監(jiān)管力度不夠。隨著珠寶批發(fā)市場、典當(dāng)、拍賣、網(wǎng)絡(luò)及電視購物等多元化購物模式的興起，消費(fèi)者有了更多購買此類產(chǎn)品的渠道，但國家尚未針對這些新興購物渠道建立起有效的監(jiān)管制度，致使從這些渠道流出的產(chǎn)品質(zhì)量難有保證。

　　為了減少消費(fèi)者的損失，更有效地維護(hù)其自身權(quán)益，北京盛廷律師事務(wù)所知名律師楊強(qiáng)提醒消費(fèi)者，應(yīng)盡量到正規(guī)商場及專營店選購黃金珠寶玉石產(chǎn)品，并索要發(fā)票、鑒定證書等相關(guān)憑證。此外，一定要在發(fā)票上注明所購買飾品的詳細(xì)名稱，以便售后服務(wù)及發(fā)生糾紛維權(quán)時使用。如果需要通過其他新興渠道購買，那么消費(fèi)者有必要提前獲得產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)、保修期、維修費(fèi)用等方面的知情權(quán)，并與商家簽下書面合同。合同中須明確約定，如果產(chǎn)品出現(xiàn)設(shè)計、制造或質(zhì)量方面的缺陷，以致影響使用，則商家不僅有義務(wù)維修，必要時還要賠償相應(yīng)的損失。

　　過剩危機(jī)仍在市場優(yōu)勝劣汰

　　黃金珠寶玉石行業(yè)是一個發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美、傳播美的行業(yè)，其產(chǎn)品包含了設(shè)計、工藝、文化等諸多高附加值。對于這個行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會副秘書長史洪岳指出，盡管社會經(jīng)濟(jì)努力地支撐著該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但已經(jīng)出現(xiàn)的過剩危機(jī)仍然籠罩著整個行業(yè)。未來，產(chǎn)品價格仍是市場競爭的主軸。

　　早在2011年初，中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會就指出了珠寶玉石行業(yè)產(chǎn)能過剩、專業(yè)市場過剩、銷售網(wǎng)點過剩的問題，呼吁相關(guān)企業(yè)轉(zhuǎn)變求全求大的規(guī)模化發(fā)展方式，警示行業(yè)外企業(yè)謹(jǐn)慎投資。“一些地方政府通過地價、稅收、信貸優(yōu)惠等政策大力招商引資，這助長了部分企業(yè)的過度投資行為；一些品牌公司特別是擬上市的公司，為了追求業(yè)績、爭搶市場份額更是不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和銷售網(wǎng)點；一些行業(yè)外企業(yè)盲目地認(rèn)為，珠寶玉石首飾市場有利可圖，從而加入到行業(yè)中來。”史洪岳表示，盡管在運(yùn)營過程中不少企業(yè)以倒閉告終，但新增的產(chǎn)能和銷售網(wǎng)絡(luò)讓行業(yè)內(nèi)的過剩危機(jī)無法緩解。

　　價格競爭是市場運(yùn)作的一個重要手段，在史洪岳看來，在產(chǎn)能過剩的市場環(huán)境下，珠寶玉石企業(yè)之間的價格戰(zhàn)必然會打得更加激烈。“對于整個行業(yè)來說，價格戰(zhàn)將嚴(yán)重?fù)p害行業(yè)形象。對于企業(yè)來說，價格戰(zhàn)也會讓其自身受到傷害。但從另一方面講，產(chǎn)品的價格競爭也淘汰了一些脆弱的小企業(yè)，嚇阻了部分盲目投資的行業(yè)外企業(yè)，這或許是化解該行業(yè)過剩危機(jī)的一條迫不得已的路徑。”史洪岳說，2014年，盡管該行業(yè)有些痼疾難于根絕，但隨著消費(fèi)市場的成熟，從業(yè)者應(yīng)該在這一年有所反省和變革。