原標(biāo)題：央視曝光京東出售蘋(píng)果翻新機(jī) 京東回應(yīng)翻新機(jī)風(fēng)波

　　央視《每周質(zhì)量報(bào)告》日前報(bào)道稱，在京東商城上出現(xiàn)了蘋(píng)果翻新機(jī)。對(duì)此，京東方面昨天回應(yīng)稱，所售出的iPhone商品均有正規(guī)可靠的供貨來(lái)源，在商品入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)存放、配送等環(huán)節(jié)有著嚴(yán)格的管理流程規(guī)范，確保全流程都能保障“正品行貨”。針對(duì)報(bào)道中所出現(xiàn)的問(wèn)題，京東將和相關(guān)單位部門(mén)一起，繼續(xù)深入調(diào)查。

　　京東自營(yíng)被曝賣(mài)蘋(píng)果翻新機(jī)

　　在上述報(bào)道中，吳女士自稱在京東自營(yíng)上買(mǎi)了一部?jī)r(jià)值3000多元的蘋(píng)果5C手機(jī)，用了一個(gè)多月后，手機(jī)頻繁死機(jī)，直至后來(lái)完全不能開(kāi)機(jī)。

　　2014年2月16日，吳女士來(lái)到一家蘋(píng)果特約維修站——神州數(shù)碼科捷(王府井)新東安店進(jìn)行了檢測(cè)，工作人員在把其手機(jī)殼打開(kāi)看到屏幕背面后，告訴吳女士這個(gè)背面有燒過(guò)的痕跡。工作人員用蘋(píng)果特有的維修設(shè)備打開(kāi)手機(jī)主板，并發(fā)現(xiàn)吳女士的手機(jī)主板對(duì)應(yīng)的是一部16G的藍(lán)色iPhone5C手機(jī)，早在2013年的10月，就已經(jīng)在英國(guó)注冊(cè)過(guò)。

　　上述蘋(píng)果維修站給吳女士出具了一份檢測(cè)報(bào)告：“機(jī)內(nèi)主板掃碼序列號(hào)與機(jī)身外的序列號(hào)不符。”按照這個(gè)序列號(hào)，蘋(píng)果官方客服在進(jìn)行查詢后也確認(rèn)這個(gè)序列號(hào)注冊(cè)的是一部蘋(píng)果5C手機(jī)，藍(lán)色，16G。但按照吳女士的iPhone手機(jī)上背面的IMEI進(jìn)行查詢，顯示應(yīng)該是一部32G粉紅色的5C。蘋(píng)果公司客服表示，只有主板序列號(hào)、手機(jī)卡托以及手機(jī)包裝外的序列號(hào)三號(hào)一致，才能證明是完好的蘋(píng)果手機(jī)。這部機(jī)器的三個(gè)碼都不一樣的話，有可能被改裝過(guò)。

　　央視《每周質(zhì)量報(bào)告》的記者還找到了一位有著與吳女士幾乎同樣遭遇的趙先生(化名)。2014年3月8日，趙先生在京東商城買(mǎi)了一部蘋(píng)果白色4S手機(jī)。買(mǎi)完手機(jī)之后，斷續(xù)出現(xiàn)死機(jī)、無(wú)信號(hào)，接聽(tīng)電話的時(shí)候滑不動(dòng)等情況。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全球每天有5萬(wàn)到6萬(wàn)部舊iPhone通過(guò)正當(dāng)途徑被回收，其中有80%會(huì)流入香港手機(jī)拍賣(mài)行，通過(guò)拍賣(mài)競(jìng)價(jià)的形式流入內(nèi)地和其他東南亞國(guó)家。

　　按照上述蘋(píng)果公司客服的表述，雖然電商可以銷(xiāo)售他們的產(chǎn)品，但是不能確保電商的進(jìn)貨渠道正規(guī)。

　　京東回應(yīng)：所售iPhone供貨來(lái)源正規(guī)

　　京東官方昨天對(duì)翻新機(jī)事件回應(yīng)，稱近日媒體報(bào)道的所謂“京東售翻新蘋(píng)果手機(jī)”事件，京東內(nèi)部高度重視，已經(jīng)成立專門(mén)的調(diào)查組進(jìn)行徹底調(diào)查。

　　經(jīng)查，媒體報(bào)道中提及的客戶吳女士和趙先生，分別于2013年12月21日和2014年3月8日在京東購(gòu)買(mǎi)iPhone 5C 32GB手機(jī)（串碼：358027057986110）和iPhone 4S 8GB手機(jī)（串碼：013150004045785），兩部手機(jī)的供貨商為中國(guó)聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛，供貨來(lái)源正規(guī)可靠。

　　聯(lián)通華盛是蘋(píng)果公司在中國(guó)大陸的首家iPhone授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。蘋(píng)果公司專門(mén)在2013年3月6日出具過(guò)相關(guān)證明：“證明聯(lián)通華盛為iPhone授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，并批準(zhǔn)聯(lián)通華盛關(guān)于京東在網(wǎng)站上銷(xiāo)售iPhone的申請(qǐng)。”京東還出具了聯(lián)通華盛針對(duì)相關(guān)蘋(píng)果產(chǎn)品的證明函和蘋(píng)果公司發(fā)給聯(lián)通華盛的證明函。

　　京東方面強(qiáng)調(diào)，所售出的iPhone商品均有正規(guī)可靠的供貨來(lái)源，在商品入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)存放、配送等環(huán)節(jié)有著嚴(yán)格的管理流程規(guī)范，確保全流程都能保障“正品行貨”。針對(duì)媒體報(bào)道中所出現(xiàn)的問(wèn)題，京東將和相關(guān)單位部門(mén)一起，繼續(xù)深入調(diào)查。

　　不過(guò)，蘋(píng)果客服人員接受央視記者采訪時(shí)表示，京東售賣(mài)的蘋(píng)果手機(jī)雖然有可能從官方授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商處拿到貨，但這中間轉(zhuǎn)了幾手才賣(mài)給消費(fèi)者，中間環(huán)節(jié)可能已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題。同時(shí)，蘋(píng)果方面強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者在京東買(mǎi)到翻新蘋(píng)果手機(jī)并不是個(gè)案，“京東出售的蘋(píng)果手機(jī)，常被投訴”。報(bào)道稱，在京東商城上，一款蘋(píng)果手機(jī)已經(jīng)銷(xiāo)售出9萬(wàn)多部，其中至少超過(guò)3000位消費(fèi)者打了“差評(píng)”，639位消費(fèi)者更是直接在銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)底下發(fā)出質(zhì)疑這款蘋(píng)果就是翻新機(jī)。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)難 消費(fèi)者如何舉證？

　　值得關(guān)注的是，報(bào)道中提到，檢測(cè)之后吳女士希望能夠退貨賠償。但當(dāng)時(shí)京東方面始終不同意吳女士退貨的要求。于是她撥打了北京當(dāng)?shù)氐?15投訴熱線，可協(xié)調(diào)后的結(jié)果仍然是京東只能給吳女士換新機(jī)。工商部門(mén)介入?yún)f(xié)調(diào)后，京東終于同意給吳女士退貨，但是明確表示不能賠償。對(duì)于吳女士提出的這半個(gè)月的損失，京東表示用50塊錢(qián)的“京券”做一個(gè)電話費(fèi)的補(bǔ)償。

　　而趙先生則沒(méi)有這么幸運(yùn)，他的購(gòu)物經(jīng)歷最后變成了一次艱難的維權(quán)。據(jù)趙先生講，他第一次聯(lián)系上京東的售后服務(wù)人員后，對(duì)方同意將手機(jī)返廠進(jìn)行檢測(cè)，但當(dāng)他在京東商城網(wǎng)站上提交完申請(qǐng)之后，又有另一位工作人員聯(lián)系他稱該手機(jī)不能返廠，無(wú)法進(jìn)行退貨。“各種各樣的理由，最終拒絕給我退換貨。”

　　由此案例也能看出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)比較難。消費(fèi)者受限于商家或生產(chǎn)廠家不配合、商品真假鑒定專業(yè)性知識(shí)太強(qiáng)、商品鑒定成本過(guò)高等因素，維權(quán)通常很難成功。那么如果消費(fèi)者遇到類似問(wèn)題應(yīng)如何舉證？

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所趙占領(lǐng)表示，消費(fèi)者在舉證艱難的情況下除留存商品真假鑒定報(bào)告之外，也可收集其他證據(jù)提交執(zhí)法單位維權(quán)。比如根據(jù)該商品廠家發(fā)布的真?zhèn)巫R(shí)別方法進(jìn)行初步鑒別，并公證留存證據(jù)，也可將商品送至專賣(mài)店及售后服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)進(jìn)行真?zhèn)巫R(shí)別，并錄音錄像作為證據(jù)。一般來(lái)說(shuō)，這些證據(jù)都可幫助消費(fèi)者維權(quán)。（記者 吳琳琳）