近日,河南省鶴壁市民曝光一段視頻：鶴壁行政服務(wù)大廳內(nèi)市民排隊，辦事慢，工作人員卻嗑瓜子。事后相關(guān)部門回應(yīng)：嗑瓜子的確實是當(dāng)?shù)厣绫＞滞斯芸频暮驴崎L，不過嗑瓜子是因為郝科長有病，需要不斷進(jìn)食，不然就會昏倒。 (2月11日《大河報》)

　　上班嗑瓜子本就不對，官方稱“其有病需不斷進(jìn)食，才能維持身體健康”的理由，就更顯得荒唐。“瓜子病”，從一開始便被網(wǎng)友視作官方推脫搪塞之詞，理由之荒誕似乎刷新了官方神回復(fù)的下限。然而事情沒那么簡單，當(dāng)輿情洶涌時，公共事件中最明顯的特質(zhì)就會被無限放大，有時甚至?xí)谏w其他要素，妨礙公眾對事件的全面認(rèn)知，影響判斷。

　　單就嗑瓜子而言，它跟治病相關(guān)的邏輯其實也說得通。醫(yī)學(xué)常識告訴我們，嚴(yán)重的糖尿病患者，為了控制血糖，必須在主餐之外，適度加餐和吃零食保證充足營養(yǎng)。體積不大卻含熱量高的瓜子不失為一種選擇。固然，嗑瓜子既有礙觀瞻，且有違“工作時間不準(zhǔn)吃零食”的規(guī)定，但當(dāng)違規(guī)與“不吃就會暈倒”放在一塊時，則需具體問題具體對待了。

　　當(dāng)然，筆者絕無替當(dāng)事人推脫的意思。相反，從整個報道來看，當(dāng)?shù)匦姓?wù)大廳的工作作風(fēng)確實存有嚴(yán)重問題?；蛟S嗑瓜子治病有合理之處，但其他要素疊加，足以沖淡其合理成分，讓官方基于醫(yī)學(xué)常識的回復(fù)顯得并不那么富有說服力。

　　目前，這則新聞視頻流出的版本有兩個。一個時長在1分鐘左右，主要內(nèi)容是嗑瓜子和官方回復(fù)，也是激起網(wǎng)友反感的主要來源。另一個版本時長則有5分鐘，其中暴露的問題更多、更全面。第一，嗑瓜子的科長并不是窗口工作人員，在上班時間跑到大廳與人閑聊，有串崗嫌疑；第二，據(jù)市民反映和當(dāng)?shù)孛襟w暗訪發(fā)現(xiàn)，不僅是嗑瓜子，在行政服務(wù)大廳內(nèi)，上班開小差、逗小孩、化妝、長時間撥打接聽個人電話等明顯違規(guī)行為也存在，已經(jīng)習(xí)以為常。行政服務(wù)大廳本是政府多個部門為了方便群眾辦事而集中辦公的地方。群眾排了一個上午的隊，看到“瓜子科長”癱在椅子上嗑瓜子、打電話，“沒人樣不干人事”，肯定會義憤填膺。

　　總之，即使沒有此次瓜子事件，當(dāng)?shù)匦姓?wù)質(zhì)量之差也讓人無語?；蛟S，挨了處分、“有病”的“瓜子科長”以后需要換個方式來控制下血糖。但此事件主要的看點(diǎn)，應(yīng)該是當(dāng)?shù)厝绾握淖黠L(fēng)，讓亂七八糟的陋習(xí)銷聲匿跡，讓行政服務(wù)更加高效。這比圍觀神回復(fù)更加合理，也更加重要。