中新網(wǎng)5月4日電 據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息，關于云南女導游辱罵游客一事，云南省旅委組織執(zhí)法機構對涉事昆明風華旅行社有限公司，擬作出責令停業(yè)整頓，并對直接責任人處以2萬元罰款，擬對導游陳某某公告吊銷導游證。同時，將涉事企業(yè)及陳某某記入《誠信檔案》。

　　國家旅游局表示，云南省旅委的公告處罰合法?！吨腥A人民共和國旅游法》第三十八條規(guī)定“不向臨時聘用的導游人員支付本法第六十條規(guī)定的導游服務費”、“要求導游墊付或者向導游收取費用”。第九十六條規(guī)定“旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處5千元以上5萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處2千元以上2萬元以下罰款：……(三)未向臨時聘用的導游支付導游服務費用的；(四)要求導游墊付或者向導游收取費用的。”

　　國家旅游局強調，云南省旅行社業(yè)和從業(yè)者的問題不是偶然的，暴露出企業(yè)經(jīng)營管理與上崗從業(yè)中深層次矛盾和問題，暴露出市場運行管理的失衡，暴露出商業(yè)模式的陳舊，與企業(yè)心里照舊的潛規(guī)則，暴露出從業(yè)者不注意維護自身權益與“在害己的同時又害人”，暴露出消費市場的成熟需要引導、需要培育。國家旅游局把整治市場秩序，向“不合理低價”宣戰(zhàn)，提到今年旅游工作首位，就是要促進市場主體、促進產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

　　國家旅游局表示，云南旅游企業(yè)與從業(yè)者出現(xiàn)的問題引發(fā)的社會關注，特別是媒體的關切，說明大家對旅游業(yè)寄予厚望，引起業(yè)內眾多領導者、企業(yè)負責人、從業(yè)者的討論發(fā)聲，證明業(yè)內對“規(guī)范”有強烈需求，充滿熱情期待。

　　國家旅游局還強調，支持有利于規(guī)范旅游市場的一切積極行動，堅決打擊破壞秩序的違法行為，依法頂層設計，統(tǒng)籌施策分類指導，努力實現(xiàn)市場秩序治理常態(tài)化、機制化。讓我們共同從此事件中吸取教訓，以積極的態(tài)度和行動，從每個企業(yè)做起，從每個從業(yè)者做起，擔負起對旅游消費者、市場秩序、旅游企業(yè)與從業(yè)者負責的使命。