極目新聞記者 周丹 康旭陽

攝影記者 李輝

從拼流量、拼低價，到拼質(zhì)量、拼供應(yīng)鏈。數(shù)字化浪潮下，電商行業(yè)正在經(jīng)歷前所未有的變革。

隨著消費趨勢的不斷變化，電商平臺及商家如何在變革中尋找新的生存與發(fā)展之道？10月15日，由極目新聞主辦的“致敬新時代——電商轉(zhuǎn)舵高質(zhì)量發(fā)展”主題研討會在武漢舉辦，政府機構(gòu)、行業(yè)代表、高校專家等齊聚一堂，共同探討電商行業(yè)未來發(fā)展的新機遇、新趨勢。

研討會現(xiàn)場

湖北農(nóng)貨借助電商上行

數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，我國網(wǎng)上零售額超7.1萬億元，同比增長9.8%，約占社會零售總額的31%。其中，全國農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)1.12萬億元，同比增長12.5%。

伴隨電商行業(yè)的飛速發(fā)展，原本藏在鄉(xiāng)村深山的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品也借助電商平臺上行，走向全國大市場。商家代表、華貴食品電商總監(jiān)賀剛剛，見證了洪湖蓮藕借助電商平臺聞名全國的過程。

“以前，很少有人專門在電商平臺上搜索‘洪湖蓮藕’4個字，可能大家想吃蓮藕會搜索‘蓮藕’。”賀剛剛回憶，2020年疫情初期，為助力湖北復(fù)蘇，幫助湖北農(nóng)產(chǎn)品迅速流通，湖北省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳與拼多多達(dá)成戰(zhàn)略合作。

“沒為湖北拼過命，但為湖北拼過單。”當(dāng)時，華貴食品在“洪湖蓮藕”基地，也參加了“為湖北拼一單”的公益直播。一場直播，吸引了2000多萬網(wǎng)友在線觀看，銷量達(dá)50多萬單，價值近千萬元。

從那以后，“洪湖蓮藕”在拼多多的搜索量較之前漲了100倍，知名度一下子打開了。數(shù)據(jù)顯示，2023年，華貴集團在拼多多的年銷售額高達(dá)3000萬元。

在電商行業(yè)深耕十余年的湖北商家代表——譽福園創(chuàng)始人、總經(jīng)理朱道鵬也深有感觸。2011年，一次偶然的機會，朱道鵬從深圳回到家鄉(xiāng)湖北調(diào)研高山蔬菜，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厣虾玫霓r(nóng)產(chǎn)品經(jīng)常滯銷。作為一名農(nóng)二代，朱道鵬深知農(nóng)民的不容易，便萌生了幫農(nóng)戶賣貨的想法，因此轉(zhuǎn)型做農(nóng)產(chǎn)品電商。

“我們是最早一批入駐電商平臺的商家，去年在全平臺的銷售額已經(jīng)達(dá)到2.6億元，今年預(yù)計能突破3億元。在拼多多上，秭歸臍橙、宜昌蜜桔是生鮮農(nóng)產(chǎn)品類中最暢銷的產(chǎn)品。”研討會上，朱道鵬說，在電商行業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打十多年，他明顯感受到，品質(zhì)才是贏得市場的關(guān)鍵。

“最初，我們也在電商平臺上通過低價打開市場。如今，在競爭激烈的電商行業(yè)里，誰能在供應(yīng)鏈上走得更快、走得更穩(wěn)，才是制勝的關(guān)鍵。”朱道鵬坦言，做品質(zhì)、做長線、做回頭客生意是企業(yè)正在調(diào)整的方向。

平臺實實在在為商家減負(fù)

好在，電商行業(yè)在不斷調(diào)整，以順應(yīng)新的市場變化。各大電商平臺不再單純追求低價，而是在服務(wù)好消費者的同時，出臺一系列舉措為商家減負(fù)。

8月底，拼多多宣布正式啟動“百億減免”計劃，未來一年將減免商家100億元交易手續(xù)費。過去的一個月，拼多多先后推出多項費用退免權(quán)益，下調(diào)店鋪保證金以及提現(xiàn)門檻，免除商家偏遠(yuǎn)地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費等，通過“真金白銀”的扶持和減免，助力商家及產(chǎn)業(yè)帶轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展。

“比如售后申訴不限次數(shù)后，消費者僅退款的訂單，我們通過申訴能追回40%左右，有效規(guī)避了一些惡意退款的行為。”朱道鵬說，拼多多“百億減免”計劃推出以來，他的店鋪每個月有兩三個點的降費空間，對商家來說節(jié)省了一筆開支。

賀剛剛也表示，拼多多對商家的利好政策，減輕了商家的負(fù)擔(dān)。“以前消費者一旦申請‘僅退款’，店鋪的錢和貨品都無法收回。現(xiàn)在我們可以通過向平臺申訴，跟消費者講道理。”賀剛剛說，政策實施之前，僅退款訂單占比5%，現(xiàn)在已經(jīng)有一半可以爭取回來。

據(jù)商家們透露，截至目前，拼多多先用后付減免權(quán)益、0.6%技術(shù)服務(wù)費退返權(quán)益均已從活動訂單擴大至全部訂單，店鋪保證金下調(diào)也已覆蓋全部類目的商家。超千萬商家在平臺的一系列減免舉措中實現(xiàn)降本增效，很多農(nóng)產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)業(yè)帶的商家表示，每年將節(jié)省數(shù)十萬費用，有更多的資金投入到新品研發(fā)和供應(yīng)鏈升級上。

“再比如，推廣成本退還、技術(shù)服務(wù)費退還等政策也為我們節(jié)約了不少成本。”賀剛剛說，華貴在拼多多上共有10個店鋪，每個月在平臺有500萬元的銷售額。政策實施后，能為平臺店鋪減少3個點的成本，一個月節(jié)省15萬元。

拼多多百億減免舉措

除了“百億減免”外，拼多多還推出了“新質(zhì)商家百億扶持計劃”，成立專項團隊，深入100個農(nóng)產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)業(yè)帶，優(yōu)選具備產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家，借助平臺的數(shù)字化能力，對新質(zhì)商家進行產(chǎn)品、營銷、運營及供應(yīng)鏈的全鏈路扶持。

經(jīng)常與電商企業(yè)打交道的湖北省電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會會長閆順山表示，近年來，電商行業(yè)一直在尋求突破，從價格戰(zhàn)到品質(zhì)戰(zhàn)，再到現(xiàn)在的服務(wù)戰(zhàn)，競爭愈發(fā)激烈。在數(shù)字化經(jīng)濟浪潮下，電商平臺不僅僅是一個平臺，更是一個數(shù)字化賦能者，它可以通過扶持具有產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家，推動產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)同創(chuàng)新和技術(shù)進步，來形成良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)。拼多多等電商平臺的扶持舉措，不僅為中小企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間和機遇，還有助于整個行業(yè)提升競爭力和產(chǎn)品附加值。

湖北商家迎來發(fā)展新機遇

研討會上，有商家表示，此前，很多湖北農(nóng)產(chǎn)品，比如恩施小土豆、宜昌高山蔬菜等，只能在當(dāng)?shù)劁N售，銷路受限。隨著電商平臺的發(fā)展，這些商品可以輕輕松松“拼一單”，“飛”往全國各地甚至海外市場。

“這些農(nóng)產(chǎn)品在網(wǎng)上熱銷，不僅有助于提升農(nóng)民收入水平，也為地方經(jīng)濟發(fā)展注入了新的動力。”中南財經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院副教授、博士生導(dǎo)師冉雅璇在研討會現(xiàn)場表示，而從平臺競爭的角度來講，目前幾大電商平臺都在根據(jù)外部環(huán)境變化來積極調(diào)整，通過提升營商環(huán)境、降低商家經(jīng)營成本，吸引商家入駐。從國家政策角度而言，平臺為商家“減負(fù)”，也是響應(yīng)國家促消費政策、履行社會責(zé)任的做法。

武漢大學(xué)城市安全與社會管理研究中心副主任、特聘教授尚重生表示，電子商務(wù)已經(jīng)成為連接消費者與生產(chǎn)者之間最直接有效的橋梁之一。它不僅極大地提高了交易效率，降低了流通成本，更為重要的是，為無數(shù)中小企業(yè)提供了展示自我、拓展市場的機會。目前，包括拼多多在內(nèi)的多家知名電商平臺紛紛采取措施，降低商家入駐門檻，除了促進生意增長，還具有更為重要的社會意義。在此背景下，湖北農(nóng)特產(chǎn)區(qū)與產(chǎn)業(yè)帶，也能迎來更多新機遇、新動能。

湖北省商務(wù)廳一級調(diào)研員陳斌表示，在政策層面，近年來，湖北省出臺了一系列扶持措施，來促進電商等新型消費業(yè)態(tài)的發(fā)展。通過這些舉措，希望能為企業(yè)創(chuàng)造一個更加寬松友好的營商環(huán)境，吸引更多優(yōu)秀企業(yè)和人才來湖北發(fā)展。

“在市場實踐方面，我們可以看到越來越多的電商平臺，正積極采取行動以支持中小企業(yè)成長壯大。”陳斌表示，例如拼多多投入百億扶持新質(zhì)商家，并大幅度減免商家交易手續(xù)費，這種主動讓渡部分短期利潤，著眼于和商家一起追求 “更有質(zhì)量的增長” 的做法值得肯定，對激發(fā)市場活力、增強消費者信心，都有著十分重要的意義。

陳斌建議，為了抓住電商轉(zhuǎn)舵高質(zhì)量發(fā)展的機遇，電商平臺應(yīng)主動求變，比如進一步降低入駐門檻，提供優(yōu)惠政策，加強商家培訓(xùn)等，持續(xù)助力湖北商家高質(zhì)量發(fā)展。