近年來，汶上縣退役軍人事務(wù)局按照退役軍人“五步”工作法(“憶”崢嶸歲月，激發(fā)退役軍人榮譽(yù)感;“話”當(dāng)下政策，傳遞黨和國家的關(guān)心和關(guān)懷;“明”紅線底線，促社會(huì)和諧穩(wěn)定;“幫”辦實(shí)事難事，暖退役軍人心田;“揚(yáng)”光榮傳統(tǒng)，做退役軍人表率),一直在訴求化解工作上不斷探索和創(chuàng)新，確保讓每一項(xiàng)工作暖化退役軍人的心。

高度重視，暖心化解退役軍人“呼聲”

退役軍人訴求化解工作一直是退役軍人事務(wù)工作的重中之重，一直是退役軍人事務(wù)工作前進(jìn)路上的“板上釘”，必須在創(chuàng)新退役軍人工作中用好“鉗”。

“三到位”是根基。逐案進(jìn)行分析研判，厘清思路。退役軍人事務(wù)部門主要負(fù)責(zé)政策解釋、提供安置、優(yōu)撫等相關(guān)政策材料，協(xié)同縣直部門單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)做好人員穩(wěn)控及思想教育疏導(dǎo)工作，通過分析研判、制定“三到位”工作臺(tái)賬。

源頭追溯。針對(duì)重點(diǎn)的歷史遺留問題，進(jìn)行“樹根”式的排查，要知道因什么問題而起、因什么政策而“發(fā)聲”，找準(zhǔn)“根”、把準(zhǔn)“策”，對(duì)難點(diǎn)、痛點(diǎn)、疑點(diǎn)問題一一排查，切實(shí)讓問題能有策可尋，有據(jù)可查。同時(shí)與縣直部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)做好協(xié)調(diào)工作，對(duì)難點(diǎn)問題多部門查找原始證據(jù)材料，讓每一件案件化解的要有力度。

“頻”心而論。針對(duì)以往的歷史遺留問題，不單單是講解政策、思想教育，而更多是要“頻”。走進(jìn)退役軍人的心頭要“頻”、坐在退役軍人的炕頭要“頻”、見退役軍人的次數(shù)要“頻”。通過“頻”了解到退役軍人的心聲、看到真實(shí)的退役軍人生活，才能知道如何化解他們心中難點(diǎn)問題。

加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，耐心傾聽退役軍人“心聲”

退役軍人問題，不單單是退役軍人事務(wù)部門系統(tǒng)內(nèi)的事情，更是需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位齊心合力，找準(zhǔn)癥狀，合力開出“藥方子”，確保高效率、時(shí)間短、見效快的“藥引子”，來解決退役軍人的“心聲”。

一是“網(wǎng)格式”送溫暖。充分利用縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))三級(jí)退役軍人服務(wù)中心平臺(tái)，積極發(fā)揮“退役軍人思想政治指導(dǎo)員”的作用，對(duì)所在區(qū)域未化解的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，定期進(jìn)行走訪慰問，每逢重要軍人節(jié)日、春節(jié)期間，必須要走進(jìn)“房間心頭”，送去問候，問一問有什么困難、聊一聊哪里需要改變，聽一聽他們的心聲，切實(shí)讓退役軍人感受到“娘家人”的溫暖。

二是“家庭式”聊心聲。充分發(fā)揮退役軍人事務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的優(yōu)勢(shì)，在重點(diǎn)問題上既要解釋政策，也要做好思想教育工作，更要以“家人”的姿態(tài)坐下來，聊一聊，聽一聽。同時(shí)與縣直相關(guān)部門、駐汶企業(yè)加強(qiáng)溝通，利用好資源場(chǎng)所，通過家庭式的聊天、兄弟間的情誼、朋友間的問候，鉆進(jìn)退役軍人的心坎，幫助他們打開心中的“門鎖”，切實(shí)解決歷史遺留問題。

三是“一站式”解難題。解決退役軍人歷史遺留問題既要主動(dòng)，更要聯(lián)動(dòng)。找準(zhǔn)“根”、把準(zhǔn)“策”，同鎮(zhèn)街、縣直部門、企業(yè)坐下來，針對(duì)重點(diǎn)問題“頭腦風(fēng)暴”，出思路、出方案，既要把問題擺在桌面上，又要把問題化解在桌面上，既要同退役軍人認(rèn)真進(jìn)門、也要同退役軍人“笑著”出門。

四是“法治式”促化解。要“知法、懂法”還要“守法”，同司法部門的法律顧問加強(qiáng)法律引導(dǎo)，既要了解法律，還要遵守法律。

問題化解，細(xì)心做退役軍人的“服務(wù)員”

針對(duì)退役軍人的訴求化解工作，如同是擺在面前的一張“考卷”，既要學(xué)習(xí)好政策文件、還要掌握好做題技能“答好”這張退役軍人試卷。

“回訪”及時(shí)。對(duì)已化解的訴求問題，并不是結(jié)束，而是服務(wù)的開始。同時(shí)發(fā)揮“退役軍人思想政治指導(dǎo)員”的作用，配合事務(wù)局不定期的走訪退役軍人群體，對(duì)已化解的工作要及時(shí)靠上前，再一次摸摸底子，看是否還有需要，及時(shí)的把問題化解在“家門口”。

“宣傳”及時(shí)。針對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)達(dá)的政策性文件，及時(shí)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))、縣直部門、駐汶企業(yè)做好宣傳工作。不定期地走到社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)村街頭，收集呼聲，形成冊(cè)子，針對(duì)難點(diǎn)、疑惑點(diǎn)一對(duì)一的解答，及時(shí)讓退役軍人解開心中疑惑。避免再次形成新的訴求問題。

“服務(wù)”及時(shí)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))都有退役軍人服務(wù)站，在接待退役軍人時(shí)熱情服務(wù)，針對(duì)問題要能及時(shí)解決，確保退役軍人隨到隨接待、隨接待隨處理，遇有多部門協(xié)調(diào)時(shí)，要形成部門聯(lián)動(dòng)，最大限度地減少問題上行。

全心全意為退役軍人服務(wù)

汶上縣退役軍人事務(wù)局一直努力做好退役軍人的“通訊兵”。在問題面前要敢于“亮劍”，切實(shí)把問題當(dāng)成自己的事情來做，找準(zhǔn)“根”，把準(zhǔn)“策”把問題化解在當(dāng)?shù)兀鉀Q和回應(yīng)退役軍人利益訴求，不斷提升退役軍人的幸福指數(shù)。(伊寶同 李浩 孫暢)