人民政協(xié)網(wǎng)北京3月5日電 （記者 張佳琪）在手機(jī)APP上購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卻默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)，想退訂又找不到服務(wù)入口，無(wú)奈吃了“啞巴虧”，這種情況你遭遇過(guò)嗎？

2024年全國(guó)“兩會(huì)”期間，全國(guó)政協(xié)委員、?？蠂?guó)際文化集團(tuán)董事長(zhǎng)安庭談起當(dāng)前付費(fèi)軟件“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”亂象，呼吁加大監(jiān)管治理力度，“多管齊下”堵住消費(fèi)“陷阱”，讓付費(fèi)操作更透明、更安心。

在某消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)上搜索“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，顯示有超10萬(wàn)條的投訴記錄。“其中默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)、小字‘隱蔽’提醒、首月虛假優(yōu)惠……成了很多平臺(tái)的‘慣用套路’，導(dǎo)致用戶不知情被扣費(fèi)。”在調(diào)研中，安庭發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多付費(fèi)網(wǎng)站和APP深度嵌入大眾生活，遏制“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”亂象，監(jiān)管不能再滯后。

因此，安庭建議工信、市監(jiān)等相關(guān)部門(mén)出臺(tái)政策，取消強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)，由用戶自行選擇是否自動(dòng)續(xù)費(fèi)。具體來(lái)說(shuō)，“每個(gè)續(xù)費(fèi)周期都應(yīng)發(fā)短信進(jìn)行告知，等待用戶確認(rèn)，未確認(rèn)的應(yīng)該取消續(xù)費(fèi)，不應(yīng)自動(dòng)扣除”。

針對(duì)“小字條款”等故意造成用戶疏忽的現(xiàn)象，他建議建立健全“退訂服務(wù)”的統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格在網(wǎng)頁(yè)或APP上展示醒目的字體字號(hào)字色，明確告知用戶自動(dòng)續(xù)費(fèi)的具體細(xì)則，在明顯位置建立“退訂”功能鍵以方便消費(fèi)者退訂。

目前，因?yàn)椤白詣?dòng)續(xù)費(fèi)”涉及的財(cái)產(chǎn)金額通常較小，個(gè)人個(gè)案的維權(quán)經(jīng)濟(jì)、時(shí)間成本高，維權(quán)操作性極低，很多人“默默放棄”。為改變開(kāi)通續(xù)費(fèi)“易”而退出續(xù)費(fèi)“難”的狀況，安庭建議相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)出臺(tái)相關(guān)法規(guī)和政策，建立健全統(tǒng)一有效的用戶反饋渠道，使用戶能夠及時(shí)報(bào)告和投訴自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象。“可以設(shè)置時(shí)間期限，督促應(yīng)用商店、APP提供商等積極處理和回應(yīng)用戶反饋，加大處罰不透明和欺詐性行為的力度以維護(hù)用戶權(quán)益。”