人民政協(xié)網(wǎng)8月16日電 微信掃一掃，即可完成線上實(shí)名制預(yù)約；打開公眾號(hào)，景點(diǎn)、線路信息一目了然；進(jìn)入小程序，客流情況、停車場余位等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)近在眼前……

“手機(jī)上可以預(yù)訂門票、預(yù)定車位，景區(qū)門口有智能機(jī)器人提供旅游咨詢服務(wù)。”在嶗山景區(qū)，來自貴州的自駕游游客王先生對山東的智慧旅游豎起大拇指，在他的朋友圈和抖音小視頻里，滿是這次齊魯游的各類活動(dòng)信息。

一機(jī)在手，一碼暢游山東。“好客山東 云游齊魯”智慧文旅平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目是山東省委、省政府部署的重點(diǎn)項(xiàng)目，中國聯(lián)通充分利用5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿信息技術(shù)，通過為傳統(tǒng)景區(qū)和旅游產(chǎn)品做數(shù)智“加法”或“減法”，讓“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”與“文旅經(jīng)濟(jì)”碰撞融合，使山東文旅“總出口”和“總?cè)肟凇备鼘拸V，“新引擎”“新大腦”更智能，持續(xù)推動(dòng)全省旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、全面發(fā)展。

讓旅游服務(wù)更“周到”

從“一機(jī)游”到“一碼游”。疫情之后，山東聯(lián)通迭代升級(jí)的“云游齊魯”智慧文旅平臺(tái)，已經(jīng)無需下載平臺(tái)APP，只要使用微信小程序，即刻享受“掃碼即達(dá)”的山東之旅：微信掃碼定位功能，精準(zhǔn)推送所處景點(diǎn)信息服務(wù)；出發(fā)之前，可查看各類攻略和路線，預(yù)訂門票、酒店，通過慢直播，VR云游等充分了解景區(qū)；旅游時(shí)，根據(jù)推薦路線導(dǎo)航游覽，用手機(jī)核銷門票或券商品的使用，遇有糾紛還能快速進(jìn)行投訴反饋。

“除游客方便外，作為官方旅游平臺(tái)，景區(qū)、酒店、商戶等可以免費(fèi)入駐，只需登錄即可完成后臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)，免費(fèi)參與政府消費(fèi)券和會(huì)員等優(yōu)惠活動(dòng)。”負(fù)責(zé)平臺(tái)研發(fā)的山東聯(lián)通文旅團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“平臺(tái)整合山東省內(nèi)所有旅游資源，便于政府監(jiān)管和提升全省旅游質(zhì)量。”

新版云游齊魯平臺(tái)整合景區(qū)、攻略、門票、特產(chǎn)商品、酒店等資源，實(shí)現(xiàn)游客一個(gè)平臺(tái)內(nèi)享受“吃、住、行、游、購、娛”各環(huán)節(jié)“一鍵訂單”“一碼核銷”“一鍵投訴”，享受覆蓋旅游全過程、全方位、全景式服務(wù)。新平臺(tái)上線一年半以來，總訪問量達(dá)2000萬人次，累計(jì)用戶300萬人，累計(jì)交易額1.5億元。

讓游覽體驗(yàn)更“新穎”

“一邊游三孔，一邊跟孔子的弟子互動(dòng)，太有趣了！”在曲阜三孔景區(qū)，游客戴著MR眼鏡體驗(yàn)“智慧·三孔”數(shù)字文旅項(xiàng)目。

山東聯(lián)通在“云游齊魯”智慧文旅平臺(tái)項(xiàng)目二期工程中，將VR、AR、區(qū)塊鏈、元宇宙等新技術(shù)應(yīng)用到“三孔”游覽中，打造文化數(shù)字化消費(fèi)新場景，沉浸式體驗(yàn)讓人尤其是孩子們流連忘返。

文化是內(nèi)容，旅游是載體，科技是手段。借助這一平臺(tái)，山東文旅企業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧營銷，市場潛力進(jìn)一步釋放。目前平臺(tái)已有1760家景區(qū)入駐，34433家酒店可線上預(yù)訂，2186家特色餐飲和425家購物商場實(shí)現(xiàn)鏈接,主要文旅企業(yè)、文博場館均可全方位展示，平臺(tái)活躍用戶達(dá)100余萬人。在“大旅游+大數(shù)據(jù)+大文化”加持下，山東“省市聯(lián)動(dòng)一體化”局面基本成型。

讓景區(qū)運(yùn)營更“聰明”

“你好，這里是游客集散中心，有什么可以幫助您？”

“我迷路了，找不到出口了。”

“好的，請稍等，馬上為您解決。”

在泰山游客集散中心旅游監(jiān)測平臺(tái)，工作人員接到游客求助后，立即通過連接游客手機(jī)攝像頭，實(shí)時(shí)獲取游客位置等信息，同時(shí)通過系統(tǒng)聯(lián)系現(xiàn)場工作人員快速救援。從求救電話到成功實(shí)施救援，整個(gè)過程不到十分鐘。

山東聯(lián)通數(shù)智賦能，通過業(yè)務(wù)中臺(tái)的統(tǒng)一對接，實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，全面監(jiān)控、分析、展示景區(qū)情況和旅游數(shù)據(jù)，以及突發(fā)事件的應(yīng)急指揮調(diào)度。完善安全事件應(yīng)急處置體系，健全風(fēng)險(xiǎn)防范和管控預(yù)案，目前平臺(tái)接入視頻2855路，實(shí)時(shí)監(jiān)控全省299家重點(diǎn)景區(qū)。

以平臺(tái)思維構(gòu)筑景區(qū)管理新模式，以科技賦能注入創(chuàng)新基因，中國聯(lián)通雙向發(fā)力、業(yè)務(wù)交融，構(gòu)建起具有山東特色的“一云多端”平臺(tái)新體系，成為助推新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、實(shí)現(xiàn)文化和旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。

以“數(shù)字基建”賦能智慧旅游，讓文旅產(chǎn)業(yè)插上科技“翅膀”，山東聯(lián)通將依托自身的科技優(yōu)勢和資源稟賦，不斷擴(kuò)充和升級(jí)服務(wù)、管理、營銷等場景下的應(yīng)用，不斷增強(qiáng)文旅這一“幸福產(chǎn)業(yè)”市場活力，助力山東智慧文旅高質(zhì)量發(fā)展，讓齊魯大地成為八方來客“常來常往、常來常想、常來常新”的文化勝地、度假天堂。（ 盧桂峰 付心怡）