黨的二十大報(bào)告指出，要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，堅(jiān)持盡力而為、量力而行，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題……信訪是送上門來的群眾工作。近年來，肇慶市積極推動(dòng)政協(xié)委員力量參與信訪事項(xiàng)調(diào)處化解工作，通過政協(xié)委員視察、質(zhì)詢和督辦，推動(dòng)責(zé)任屬地和部門不斷加強(qiáng)和改進(jìn)信訪矛盾化解工作，協(xié)調(diào)解決了一批群眾“急難愁盼”的信訪案件，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。

“委員工作室”打通“最后一百米”

在肇慶市端州區(qū)星湖社區(qū)黨群服務(wù)中心門口，設(shè)有一個(gè)政協(xié)委員“微信箱”，用于收集社情民意，交通擁堵、停車?yán)щy、居民糾紛等群眾“煩心事”都被“投送”到這里，繼而踏上“解決”之路，所以“微信箱”也成為了社區(qū)群眾最信任的“樹洞”和“滅火器”。

今年4月，端州區(qū)政協(xié)率先在肇慶市建立社區(qū)政協(xié)委員工作室，城東街道星湖社區(qū)正是最先試點(diǎn)的政協(xié)委員工作室。委員工作室以“掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)+市政協(xié)委員+區(qū)政協(xié)委員+街道聯(lián)絡(luò)處委員”四級(jí)聯(lián)動(dòng)的履職架構(gòu)。目前，端州區(qū)有5個(gè)委員工作室，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)街委員工作室全覆蓋，參與委員180人，占委員總數(shù)的84.6%。端州區(qū)政協(xié)副主席彭彪雄表示，政協(xié)委員下沉社區(qū)，直接把聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的距離縮短至“最后一百米”。

5月31日，星湖社區(qū)政協(xié)委員工作室接到居民反映，星湖東路斯美劍橋幼兒園路段在學(xué)生上下學(xué)時(shí)段出現(xiàn)交通擁堵情況，影響附近居民正常出入。為此，政協(xié)委員第一時(shí)間行動(dòng)，召集相關(guān)部門工作人員深入了解問題，充分傾聽基層意見；實(shí)地考察情況，召集周邊小區(qū)代表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商，積極著手解決問題。

政協(xié)委員工作室還積極推動(dòng)“警、家、?！?社區(qū)聯(lián)動(dòng)機(jī)制形成：交警部門加強(qiáng)違停整治工作，對(duì)周邊小區(qū)違停情況予以整治；學(xué)校多向家長(zhǎng)作宣傳教育，分時(shí)段接送孩子；社區(qū)引導(dǎo)周邊小區(qū)居民文明有序停放車輛；周邊小區(qū)改變公共衛(wèi)生垃圾運(yùn)輸時(shí)間，避開交通高峰期。居民們逐漸發(fā)現(xiàn)，幼兒園門前不堵了，出行更舒心。在“微協(xié)商”過程中，星湖社區(qū)政協(xié)委員工作室又接到群眾反映該段道路每逢下雨必水浸的問題，立馬深入了解情況，形成社情民意信息向區(qū)委反映，并通過多方聯(lián)動(dòng)全力以赴積極把問題在社區(qū)“就地”解決。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-9月，委員們以委員工作室為平臺(tái)，開展大型活動(dòng)22次，參與群眾4000余人；收集社情民意信息105條。而星湖社區(qū)政協(xié)委員工作室自建成以來，接受電話咨詢38人次，網(wǎng)絡(luò)在線咨詢31人次，開展“微協(xié)商”4次，“微講堂”3次、“微公益”6次、“微調(diào)研”2次、“微建議”1次、微信箱13條。

走進(jìn)星湖社區(qū)政協(xié)委員工作室，“有事好商量”五個(gè)紅底大字十分醒目。肇慶市政協(xié)端州聯(lián)絡(luò)處主任、端州區(qū)政協(xié)主席鄒干豪表示，居民反映情況必須正視，政協(xié)委員工作室在充分收集民意后，多方聯(lián)動(dòng)實(shí)地了解情況，按照實(shí)際情況通過“微協(xié)商、微調(diào)研”把問題在社區(qū)“就地”解決，使委員們更好地服務(wù)基層、服務(wù)群眾。

委員下基層聽民聲解難題

如果政協(xié)委員工作室是反映社情民意的“聽診器”，那么政協(xié)委員則是為解民憂開藥方的“醫(yī)生”。他們發(fā)揮自身資源、專業(yè)所長(zhǎng)、界別優(yōu)勢(shì)，深入基層、宣傳政策、化解矛盾、反映民意、為民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政協(xié)工作向基層信訪矛盾化解有效延伸。

端州區(qū)政協(xié)就十分注重發(fā)揮委員在本職工作的帶頭作用、政協(xié)工作中的主體作用、界別群眾中的代表作用，引導(dǎo)委員工作室在履職過程中當(dāng)好政策法規(guī)的宣傳員、社情民意的收集員、市民群眾的服務(wù)員、團(tuán)結(jié)聯(lián)誼的聯(lián)絡(luò)員。如，政協(xié)委員在智聯(lián)夢(mèng)工場(chǎng)、石牌里獅崗文旅項(xiàng)目建設(shè)中發(fā)揮促進(jìn)作用；在解決端州城區(qū)50條“瓶頸路”重點(diǎn)工程涉及轄區(qū)250拆遷戶的擴(kuò)路拆遷項(xiàng)目過程中發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。

辦老百姓最需要的事，解群眾最期盼的“煩心事”。為民協(xié)商的場(chǎng)景常常在肇慶的街頭、鄉(xiāng)間上演，讓群眾感覺政協(xié)委員就在身邊。

今年9月，一位滿頭白發(fā)的老人在肇慶市廣寧縣政府門口焦急地徘徊。原來，老人歐某某在1995年負(fù)責(zé)承包政府某路段公路工程的土方工程，總計(jì)21000元，但當(dāng)年沒有簽訂合同，只有兩張寫著丈量工程量的便箋和當(dāng)時(shí)工作人員確認(rèn)簽名。多年來，歐某某憑著兩張便箋向往屆政府申請(qǐng)結(jié)清該筆工程款，但都因?yàn)樽糇C材料不足而未能如愿。直至今年，老人老伴病重需要醫(yī)藥費(fèi)，情急之下奔向縣政府申訴。

張平是廣寧縣十一屆農(nóng)林水二組政協(xié)委員，得知此事后迅速將歐某某接回了潭布鎮(zhèn)政府進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解該信訪事項(xiàng)中，經(jīng)充分了解事實(shí)經(jīng)過后，認(rèn)為由于老人手上證據(jù)材料不足，確實(shí)無法滿足老人要求。但考慮到老人多年的經(jīng)歷和不穩(wěn)定情緒，決定為老人向潭布商會(huì)尋求幫助。

“政協(xié)委員是榮譽(yù)、更是責(zé)任，發(fā)揮好社會(huì)資源力量，為人民群眾排憂解難，維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定，是政協(xié)委員義不容辭的社會(huì)責(zé)任?！睆埰秸f道。

經(jīng)過張平組織潭布商會(huì)負(fù)責(zé)人交流討論，潭布商會(huì)決定籌出一筆補(bǔ)助金給老人解決困難。與此同時(shí)，張平對(duì)歐某某進(jìn)行釋法和開解，動(dòng)之以情，曉之以理。經(jīng)勸解，歐某某簽訂了息訴罷訪承諾書并接受了補(bǔ)助金，老人20多年心結(jié)終于了結(jié)，該信訪事項(xiàng)也得到了圓滿解決。

此外，還有陳凱宏委員調(diào)解村民建房糾紛、邱麗雯委員為群眾追討欠薪、黃紹周委員解決村民辦證難問題、陳達(dá)強(qiáng)委員助推山林物權(quán)糾紛化解……從搭建微協(xié)商平臺(tái)到委員接訪，政協(xié)委員們結(jié)合本職工作，發(fā)揮“廣泛聯(lián)系群眾、了解社情民意”的身份優(yōu)勢(shì)及“專業(yè)化解社會(huì)矛盾”的能力水平，為信訪群眾找理、為解決問題找路，將矛盾化解在基層，切實(shí)保障了人民群眾的合法權(quán)益，有效維護(hù)了基層和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。（記者 林儀 揭春雁）