一場(chǎng)疫情，給百姓的生活帶來(lái)的極大挑戰(zhàn)。隨著疫情防控常態(tài)化，生活在社區(qū)的老年人的身心健康和服務(wù)保障顯得更為重要。隨著人口老齡化不斷發(fā)展，北京市海淀區(qū)的高齡、獨(dú)居老年人日益增加，急病急救、慢病用藥和治療等成為政府一直高度關(guān)注的問(wèn)題。老年人尤其是高齡老年人對(duì)智能化、數(shù)字化產(chǎn)品的應(yīng)用能力相對(duì)較弱，很多老年人不會(huì)使用智能手機(jī)，不會(huì)在線支付，在新冠肺炎疫情防疫過(guò)程中，有很多老年人由于無(wú)法使用健康寶的掃碼功能，給他們的出行和看病造成了很大困難。

黨和政府高度重視老年人在智能化時(shí)代面臨的使用數(shù)字化、智能化的服務(wù)問(wèn)題，各級(jí)政府出臺(tái)了一系列政策措施，幫助老年人逐步適應(yīng)數(shù)字化生活，享受智能化、數(shù)字化帶來(lái)的生活便利和紅利。北京市海淀區(qū)委、區(qū)政府深入貫徹落實(shí)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，高度重視區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)工作，出臺(tái)和實(shí)施多項(xiàng)惠民利民政策和項(xiàng)目，提升區(qū)域老年人醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)水平。海淀區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)按照區(qū)委區(qū)政府指示精神，根據(jù)國(guó)家“十三五”“十四五”養(yǎng)老服務(wù)規(guī)劃，結(jié)合海淀區(qū)老齡化趨勢(shì)和服務(wù)特點(diǎn)，通過(guò)分布在全區(qū)的29個(gè)街鎮(zhèn)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展對(duì)老年人尤其是高齡、獨(dú)居等特殊老年人群體的急難愁盼問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)查研究，精準(zhǔn)了解老年人居家養(yǎng)老的服務(wù)需求，不斷完善提升海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系服務(wù)水平，通過(guò)多種形式整合服務(wù)資源，幫助老年人跨越養(yǎng)老數(shù)字鴻溝，打造居家養(yǎng)老新思路、新理念，滿足居家養(yǎng)老剛性需求，同時(shí)運(yùn)用“一鍵式”智能養(yǎng)老服務(wù)終端背后的完整服務(wù)系統(tǒng)，努力打造具有海淀特色、北京特色的“智慧養(yǎng)老+醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的新模式。

2022年春節(jié)剛過(guò)，正當(dāng)人們沉浸在新春的喜悅和北京冬奧會(huì)的熱烈氣氛中，新冠肺炎疫情卷土重來(lái)，打亂了人們的正常生活和工作節(jié)奏。此次疫情病毒傳染力強(qiáng)，發(fā)病癥狀隱蔽，導(dǎo)致我市多個(gè)地區(qū)都出現(xiàn)了新冠疫情，海淀區(qū)也未能幸免，個(gè)別街道相繼出現(xiàn)了確診病例。海淀區(qū)委區(qū)政府堅(jiān)持從嚴(yán)從快從緊的防控原則，科學(xué)精準(zhǔn)把各項(xiàng)防控措施抓實(shí)抓細(xì)抓落地，堅(jiān)決筑牢疫情防控堅(jiān)實(shí)屏障。海淀區(qū)衛(wèi)生健康委建設(shè)的“一鍵式”家庭醫(yī)生服務(wù)體系在疫情防控期間發(fā)揮了積極作用，為老年人提供了多項(xiàng)暖心服務(wù)，讓老年人在疫情防控期間不堵心、不鬧心，養(yǎng)老生活安心舒心。

很多老年人患有多種慢性疾病，需要經(jīng)常到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心看病問(wèn)診，但是因?yàn)橐咔榉揽?，很多社區(qū)的老年人無(wú)法外出，也有的老年人擔(dān)心疫情減少了外出，生活中產(chǎn)生了很多不便。這時(shí)安裝在老年人家中的“一鍵式”智能終端發(fā)揮了重要作用，終端上設(shè)置有“一鍵醫(yī)生”鍵，老年人不用去社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，直接按鍵就可以呼叫到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)生，進(jìn)行健康咨詢(xún)、慢性病管理指導(dǎo)和用藥咨詢(xún)，該功能讓海淀老年人心里有底，不再怕突發(fā)急病和慢病管理的用藥問(wèn)題。

目前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療成為人們生活中求醫(yī)問(wèn)藥的重要助手，通過(guò)手機(jī)APP等智能化工具進(jìn)行診療服務(wù)。而老年人普遍對(duì)智能化產(chǎn)品使用不熟練，更是對(duì)各種應(yīng)用無(wú)法使用。海淀區(qū)“一鍵式”系統(tǒng)把海淀區(qū)29個(gè)街鎮(zhèn)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)服務(wù)資源組織起來(lái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，把家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)資源就近為老年人進(jìn)行匹配，老年人通過(guò)按動(dòng)“一鍵式”上的一個(gè)鍵就能找到醫(yī)生通話，進(jìn)行健康咨詢(xún)、預(yù)約掛號(hào)等服務(wù)，當(dāng)醫(yī)生忙不能接電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給老年人提示，同時(shí)給醫(yī)生手機(jī)發(fā)信息提示，在方便的時(shí)間回電，做到服務(wù)不遺漏，非常貼近老年人的服務(wù)需求和使用習(xí)慣。

據(jù)了解，疫情防控期間，“一鍵式”服務(wù)系統(tǒng)為老年人提供了1954人次涉及醫(yī)療服務(wù)類(lèi)的服務(wù)，解決了老年人健康養(yǎng)老的急難愁盼問(wèn)題。3月中旬的一天，家住海淀區(qū)四季青街道天香頤北里的83歲陳老先生下午突然發(fā)燒到39度，老人家馬上按動(dòng)智能終端的急救鍵呼叫120急救中心，120急救中心通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)提供的老年人詳細(xì)信息不到十分鐘就趕到老人家中進(jìn)行救援，根據(jù)信息顯示的老年人既往病史馬上送到就近航天醫(yī)院救治，形成了從發(fā)病呼叫到出車(chē)上門(mén)救治的急救綠色通道，通過(guò)及時(shí)救治，老人家轉(zhuǎn)危為安，他和家人十分感激一鍵式的快捷高效服務(wù)。家住海淀區(qū)地質(zhì)大學(xué)的91歲老年人陳大爺在凌晨1:10分睡覺(jué)時(shí)頭暈，他馬上按動(dòng)了放在枕頭邊的“一鍵式”遙控器呼叫急救中心，急救中心迅速趕到，很快把老大爺送到醫(yī)院進(jìn)行救治，轉(zhuǎn)危為安。疫情防控期間，急救呼叫量達(dá)到4231人次，出車(chē)60余次，很多老年人在呼叫急救得到及時(shí)救治后都說(shuō)他們的命是“一鍵式”救回來(lái)的，他們非常感謝海淀區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)健委為民做的實(shí)事。

“一鍵式”服務(wù)系統(tǒng)除了有“一鍵急救”功能外，“一鍵醫(yī)生”服務(wù)功能非常有特色，它通過(guò)人工智能系統(tǒng)把各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)和老年人緊密聯(lián)系起來(lái)，形成有效服務(wù)鏈條，除了老年人有求醫(yī)問(wèn)藥需要時(shí)按鍵聯(lián)系醫(yī)生外，醫(yī)生還可以通過(guò)手機(jī)、平板、電腦等多種工具進(jìn)行預(yù)約老年人時(shí)間，了解老年人的健康狀況，提供慢性病管理和用藥指導(dǎo)服務(wù)，深受老年人歡迎。在此次疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，各社區(qū)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)很快行動(dòng)起來(lái)，在承接核酸檢測(cè)、疫苗接種等繁重的工作外，還通過(guò)“一鍵式”服務(wù)系統(tǒng)主動(dòng)向老年人提供服務(wù)，關(guān)心老年人的生活狀況，向老年人宣傳抗擊疫情的注意事項(xiàng)，叮囑他們少出門(mén)、戴口罩、勤洗手、多通風(fēng)等各種注意事項(xiàng)；同時(shí)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)智能化系統(tǒng)向老年人的親屬手機(jī)發(fā)送溫馨提示短信，提示親屬多關(guān)心老年人的生活和健康狀況?！耙绘I式”的主動(dòng)服務(wù)舉措為區(qū)內(nèi)老年人防控疫情提供了有力保障，此次疫情防控期間給約48754人次提供了醫(yī)生回訪主動(dòng)服務(wù)，讓老年人感受到了政府的暖心、貼心服務(wù)。

“一鍵式”服務(wù)在海淀區(qū)老年人心中贏得了口碑，讓老百姓有了更多的獲得感、幸福感，讓老年人感到黨和政府對(duì)他們的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。目前疫情防控形勢(shì)仍然嚴(yán)峻復(fù)雜，“一鍵式”服務(wù)系統(tǒng)將繼續(xù)努力發(fā)揮作用，凝心聚力，積極主動(dòng)開(kāi)展服務(wù)工作，為打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。