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我為群眾辦實事 “一網(wǎng)通辦”解民憂
——國家政務服務平臺上線兩周年民生答卷
新華社北京5月31日電(記者郝菁)健康碼“一碼通行”、跨省異地就醫(yī)備案、營業(yè)執(zhí)照異地互發(fā)……不知不覺中,人們發(fā)現(xiàn)越來越多的事兒在“掌上”就能辦,原來需要“兩地跑”的事兒跨區(qū)域也能辦,全國一體化政務服務平臺讓企業(yè)和群眾感受到了實實在在的便利。
兩年前的今天,國家政務服務平臺上線試運行。
兩年來,國家政務服務平臺以“我為群眾辦實事”為初心,努力書寫著一份便民利企的民生答卷。
“民生清單”不斷擴容 只為群眾辦事更方便
每天上午九點半,國家政務服務平臺會迎來第一波訪問高峰,嶄新的一天從這里開啟。
出行需“亮”碼,防疫健康信息碼是疫情發(fā)生以來訪問量最多的服務;關注自己的公積金情況,可來這里查查余額;四六級英語考試、教師資格證考試“放榜”時,考生們可在這里查詢成績;在外地就醫(yī)結算難?跨省異地就醫(yī)備案幫助很多群眾解決了醫(yī)保報銷的問題……
從2018年4月啟動建設,到2019年5月上線試運行,國家政務服務平臺每一刻都有新的數(shù)據(jù)匯入,每一天都有新的服務上線。以國家政務服務平臺為總樞紐的全國一體化政務服務平臺不斷完善,成為實現(xiàn)全國政務服務“一網(wǎng)通辦”的重要支撐。
如同河流匯向大海,國家政務服務平臺已匯聚了31個省區(qū)市和新疆生產(chǎn)建設兵團,以及46個國務院部門的政務服務事項,涵蓋電子證照及教育、醫(yī)療、民政等眾多民生領域服務。
在抗擊新冠疫情的守望相助里,依托全國一體化政務服務平臺,全國大部分地區(qū)的健康碼在較短時間內實現(xiàn)了互通互認、“一碼通行”。
在復工復產(chǎn)的奔走中,“小微企業(yè)和個體工商戶服務專欄”“就業(yè)服務專欄”及時推出,為企業(yè)和群眾提供“無接觸”服務,使政策易于知曉、服務一站辦理。
還有字號更大并能語音播報的“老年人辦事服務專區(qū)”,有面向殘疾人提供一站式服務的“弱有所扶辦事服務專區(qū)”,有陪伴百姓出行的“出行服務專題”和“出入境服務專題”。
目前,國家政務服務平臺現(xiàn)已全面覆蓋PC端、APP,以及微信、支付寶、百度小程序和快應用。截至5月30日,國家政務服務平臺注冊用戶2.19億,累計瀏覽量超過176.56億次。
聯(lián)通南北西東 數(shù)據(jù)賦能各地政務服務創(chuàng)新
粵港澳大灣區(qū)建設如火如荼,企業(yè)跨區(qū)域活動越來越多。過去,異地辦理業(yè)務手續(xù)繁瑣,企業(yè)辦事“兩地跑”?,F(xiàn)在,深圳、廣州、珠海、中山等城市開展了“灣區(qū)通辦”合作,按照“一套材料、一套流程、相同時限”的要求規(guī)范業(yè)務標準,無論在大灣區(qū)哪個城市,都可全流程在線辦理。
“足不出戶動動手,服務掌上辦成功”。各地政務服務正在從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”、“分頭辦”向“協(xié)同辦”轉變,政務服務“一網(wǎng)通辦”能力顯著增強。京津冀、長三角、川渝等區(qū)域“跨省通辦”加速推進,這份“實在”讓群眾真正體驗了什么是“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”的便利。
目前,國家政務服務平臺建立的電子證照共享服務系統(tǒng),已匯聚證照類型近千種,為電子證照跨地區(qū)互認、為辦事兒“減證明、減材料”提供了數(shù)據(jù)支撐。在“跨省通辦”服務專區(qū),接入了住房公積金異地轉移接續(xù)、失業(yè)登記等近200項可跨省辦理的便民服務,方便企業(yè)和群眾“網(wǎng)上辦、就近辦、一地辦”。
破浪開新局 “一網(wǎng)通辦”的民生密碼如何破解
“全國一體化政務服務平臺應用成效顯現(xiàn),群眾認同感越來越強,是我國政府數(shù)字化轉型的一個典型標志。”中央黨校(國家行政學院)電子政務研究中心主任王益民這樣評價。
第十二屆全國政協(xié)副主席、國家電子政務專家委員會主任王欽敏認為,隨著國家政務服務平臺的上線運行,“一網(wǎng)通辦”能力顯著增強,在深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境等方面發(fā)揮了顯著作用。
“建議這個服務完善一下!”“希望這項服務能在老家開通!”……在國家政務服務平臺“我為群眾辦實事,一網(wǎng)通辦解民憂”專欄留言區(qū)里,群眾不斷提出對政務服務便捷高效的期望。
“統(tǒng)一身份認證、統(tǒng)一證照服務、統(tǒng)一事項服務、統(tǒng)一政務服務投訴建議、統(tǒng)一好差評、統(tǒng)一用戶服務、統(tǒng)一搜索服務”,在國家政務服務平臺首頁的醒目位置,這“七個統(tǒng)一”勾勒出全國一體化的政務服務體系。組裝好的政務服務航母,如何在信息化浪潮中破浪前行?
王益民認為,便利化是政務服務推進的目標,要從需求側出發(fā),站在方便企業(yè)和群眾辦事的角度,注重用戶體驗,完善服務場景,拓展服務渠道,打通政務服務“最后一百米”,打造“好辦、快辦、全程網(wǎng)辦”的服務。
擘畫新藍圖 向著新征程邁進
今年的政府工作報告提出,加強數(shù)字政府建設,建立健全政務數(shù)據(jù)共享協(xié)調機制,推動電子證照擴大應用領域和全國互通互認,實現(xiàn)更多政務服務事項網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦。
“國家政務服務平臺正在不斷完善,歡迎大家多來‘吐槽’,貢獻‘金點子’!和我們一起推動政務服務工作的發(fā)展?!眹鴦赵恨k公廳電子政務辦公室有關負責同志表示,隨著全國一體化政務服務平臺的建設,全國政務服務“一網(wǎng)通辦”正在從愿景逐步走向現(xiàn)實。下一步,將從構建政務數(shù)據(jù)統(tǒng)籌協(xié)調體系、共享服務體系、標準規(guī)范體系、政務數(shù)據(jù)資源體系、供需對接體系、安全保障體系發(fā)力,加快構建全國一體化政務大數(shù)據(jù)體系,為開創(chuàng)我國數(shù)字政府建設新局面,進一步賦能數(shù)字中國建設貢獻力量。
藍圖已繪就,讓企業(yè)和群眾辦事更高效、讓政務服務更有溫度,國家政務服務平臺一直與你相伴。
編輯:賈元昌
關鍵詞:服務 政務 平臺