5月10日，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)分別處以250萬(wàn)元頂格罰款。兩機(jī)構(gòu)虛構(gòu)教師任教經(jīng)歷、虛構(gòu)課程費(fèi)用，作業(yè)幫在其官方網(wǎng)站謊稱(chēng)“與聯(lián)合國(guó)合作”，猿輔導(dǎo)在其網(wǎng)站謊稱(chēng)“班主任一對(duì)一同步輔導(dǎo)”“您的4名好友已搶購(gòu)成功……點(diǎn)我搶報(bào)”，這些誘騙消費(fèi)者交易的行為在嚴(yán)查之下無(wú)處遁形。

記者通過(guò)12345北京市民服務(wù)熱線查詢(xún)相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，市民投訴的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)套路可謂花樣百出，比起作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)明碼標(biāo)價(jià)、有據(jù)可查的騙局，有些套路更加夸張卻又更為隱蔽，一邊是“免考下證”“交錢(qián)包過(guò)”“超值優(yōu)惠無(wú)追加收費(fèi)”“辦卡送充值”“隨時(shí)約課”等天花亂墜的口頭承諾，令人心動(dòng)不已，另一邊卻又在合同中悄悄規(guī)避了不履行承諾所需承擔(dān)的責(zé)任，讓人悔不當(dāng)初。

這些套路能否被破解？專(zhuān)業(yè)人士告訴記者，破局關(guān)鍵是合同?？荚?、學(xué)習(xí)沒(méi)有捷徑，宣傳越是說(shuō)得天花亂墜越要當(dāng)心陷阱，只要沒(méi)有落到合同中，終是口說(shuō)無(wú)憑。

數(shù)據(jù)

1周2625件投訴

套路五花八門(mén)，都是空頭支票

據(jù)12345熱線的統(tǒng)計(jì)，5月2日至5月9日的短短一周內(nèi)，市民反映教輔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范問(wèn)題訴求多達(dá)2625件。是什么讓消費(fèi)者頻頻中招？這些投訴乍一看各不相同，其背后是否隱藏著培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相似的套路？

記者從中隨機(jī)抽取92件涉及“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳”的投訴進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的套路可謂五花八門(mén)。如市民反映一些成人考證班打出“免考下證”“一次考試三次免費(fèi)補(bǔ)考”的廣告。一些考研輔導(dǎo)通過(guò)“價(jià)格優(yōu)惠、無(wú)追加收費(fèi)”吸引消費(fèi)者買(mǎi)課。一些青少年藝術(shù)班打出的“辦卡送充值” “免費(fèi)贈(zèng)送大禮包”“ “自主選老師，隨時(shí)可上課”等廣告更是讓家長(zhǎng)們心動(dòng)不已。但這些宣傳最終落了空。

記者發(fā)現(xiàn)，這92件投訴的處理結(jié)果中，一小部分已轉(zhuǎn)至市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行處理，但還有很多訴求由于投訴人未能提供相關(guān)證據(jù)而難以順利處理，另外一部分則建議雙方協(xié)商調(diào)解不成的情況下走司法程序。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)說(shuō)一套做一套，難道消費(fèi)者沒(méi)轍嗎？原來(lái)，這些五花八門(mén)的套路有一個(gè)共同點(diǎn)：吸引報(bào)課的那些噱頭都是口頭承諾，合同里沒(méi)有提及，甚至還有部分消費(fèi)者表示付費(fèi)前根本沒(méi)有與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽署任何書(shū)面合同或協(xié)議。

案例1

4000元買(mǎi)了考研課

第二天就要追加12000

前不久，王女士打算報(bào)班準(zhǔn)備考研，“我本想貨比三家，但我咨詢(xún)完以后，一家考研機(jī)構(gòu)中一個(gè)自稱(chēng)董老師的人不停地給我打電話，催著我報(bào)班。”王女士說(shuō)，董老師向她推薦購(gòu)買(mǎi)4470元的“卓萃班”網(wǎng)課，包含三門(mén)課的網(wǎng)絡(luò)課程、全套紙質(zhì)版教材以及班主任老師一對(duì)一服務(wù)，而且可以給她500元優(yōu)惠券，實(shí)際只要不到4000元。

“她還給我發(fā)來(lái)了電子版合同、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等材料，看起來(lái)挺靠譜的，而且價(jià)格也不貴，我就有些心動(dòng)了?！蓖跖勘硎荆€沒(méi)等她細(xì)看細(xì)想，這名工作人員又開(kāi)始新一輪游說(shuō)，不停催促王女士趕快報(bào)班?！八f(shuō)馬上要分班上課，等分好班就不能再報(bào)名了。讓我先交費(fèi)，合同留著以后再簽?！?/p>

于是，還沒(méi)有簽合同的情況下，王女士先交了錢(qián)。沒(méi)想到第二天董老師又打來(lái)電話， “她說(shuō)要給我升級(jí)到更好的班，這個(gè)班可以百分百考上，但需要再交12000元。當(dāng)時(shí)明明說(shuō)好了不追加收費(fèi)，而且承諾的全套教材最后我只收到了4本，班主任一對(duì)一輔導(dǎo)更是沒(méi)影兒，別說(shuō)輔導(dǎo)，連什么時(shí)候上課也不通知，需要我自己去問(wèn)?！?/p>

發(fā)覺(jué)被套路后，王女士向董老師提出了退費(fèi)?！半x付款還未超過(guò)24小時(shí)，但她拖著說(shuō)自己沒(méi)有權(quán)限，一直拖到第二天，已超過(guò)24小時(shí)，再通知我網(wǎng)課不能再退費(fèi)了。后來(lái)我和工作人員多次聯(lián)系，工作人員說(shuō)只能退10%?！边@期間王女士也看了合同，發(fā)現(xiàn)合同里并未寫(xiě)明自己應(yīng)享受的具體服務(wù)，也未就退費(fèi)事宜進(jìn)行說(shuō)明。

“起訴成本太高，不值得，只能這樣了?！蓖跖坑逕o(wú)淚：交錢(qián)之前說(shuō)得千好萬(wàn)好，怎么都行，交完錢(qián)立馬成了這也不行那也不行！

案例2

充值1萬(wàn)送1萬(wàn)

誰(shuí)料課難約卡退不成

張女士的孩子喜歡音樂(lè)，為了培養(yǎng)孩子的音樂(lè)興趣，她扎進(jìn)眾多藝術(shù)班里千挑萬(wàn)選，最后，一家藝術(shù)班脫穎而出?！斑@家培訓(xùn)班打出廣告，可以自主選時(shí)間、選老師。”靈活的上課方式很適合張女士家的情況，只是價(jià)格比其他機(jī)構(gòu)貴了許多。

“但工作人員告訴我可以辦卡充值，充8000元送6000元，充1萬(wàn)元送1萬(wàn)元，充的越多，送的越多。”張女士想，按照這樣的算法，如果交1萬(wàn)元，相當(dāng)于買(mǎi)了2萬(wàn)元的課，于是在這家機(jī)構(gòu)辦了卡。

張女士介紹，孩子剛上課時(shí)都很順利。但半年前，這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然設(shè)立了一部預(yù)約電話，規(guī)定只有每周一上午十點(diǎn)才能打電話預(yù)約。“每到周一，十點(diǎn)前家長(zhǎng)們都得守著手機(jī)，一到時(shí)間立刻打電話?！睆埮空f(shuō)，電話很難打進(jìn)去，好不容易打進(jìn)去，想要預(yù)約的時(shí)間段已經(jīng)被約滿(mǎn)了。“當(dāng)初承諾的隨時(shí)約課根本無(wú)法兌現(xiàn)?！?/p>

張女士表示，不合理的預(yù)約方式讓她十分鬧心，想要去退費(fèi)，卻被反問(wèn)：“你的孩子出國(guó)了嗎？還是重病了？”工作人員拿出合同指著條款告訴她，條款上已寫(xiě)明“除不可抗的特殊情況外（病危、事故、車(chē)禍、意外傷害、自然災(zāi)害等）皆不予退費(fèi)?！?/p>

當(dāng)張女士堅(jiān)持退費(fèi)時(shí)，工作人員則勸她說(shuō)現(xiàn)在退費(fèi)不值得，建議把課上完。原來(lái)，合同里寫(xiě)有的退費(fèi)原則是“扣除已使用課時(shí)對(duì)應(yīng)費(fèi)用（按優(yōu)惠前的原價(jià)計(jì)算）將所?？铐?xiàng)退還學(xué)員?！睆埮恳呀?jīng)上了近1萬(wàn)元的課， “如果現(xiàn)在退費(fèi)，相當(dāng)于我根本沒(méi)有享受它的優(yōu)惠，白白按原價(jià)上課?！睙o(wú)奈之下，張女士只好硬著頭皮繼續(xù)和其他家長(zhǎng)一起握著手機(jī)“拼手速”。

答疑解惑

專(zhuān)家：別急著交費(fèi)，先看合同

面對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)層出不窮的花樣和套路，消費(fèi)者該怎么避免入坑？北京京師律師事務(wù)所張自豪律師建議，交費(fèi)報(bào)班避免盲目沖動(dòng)，把握合同內(nèi)容是破局關(guān)鍵。

（1）不輕信考試有捷徑

不要輕信考研機(jī)構(gòu)聲稱(chēng)的“免考下證”“交錢(qián)包過(guò)”等口號(hào)，考試和學(xué)習(xí)確實(shí)講方法，但卻無(wú)捷徑。

（2）看宣傳內(nèi)容是否寫(xiě)進(jìn)合同

面對(duì)商家宣傳的內(nèi)容保持清醒，在付款前先明確這些宣傳內(nèi)容是否寫(xiě)進(jìn)合同。只有寫(xiě)進(jìn)合同的承諾，對(duì)商家才有約束力，否則即使商家不予兌現(xiàn)，消費(fèi)者也往往投訴無(wú)門(mén)。

（3）糾紛解決機(jī)制不可忽略

仔細(xì)閱讀合同，看合同條款是否有糾紛解決機(jī)制、退賠是否公平。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)在合同中聲明退賠的條件，或者消費(fèi)者需支付一定的違約金，這本身是正常正規(guī)行為，但需要具體看其條件、支付違約金比例是否公平合理，自己是否能夠接受。

（4）合同內(nèi)容雙方可協(xié)商

消費(fèi)者面對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往認(rèn)為自己處于劣勢(shì)一方，簽訂合同容易被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“牽著鼻子走”，認(rèn)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供合同，自己只有“簽字”和“不簽字”兩個(gè)選擇。事實(shí)上，通過(guò)雙方協(xié)商可以對(duì)合同進(jìn)行修改，例如要求將宣傳內(nèi)容寫(xiě)進(jìn)合同、協(xié)商寫(xiě)明退賠條件方式等。