5年1842天，頭條尋人已經(jīng)幫助15346個(gè)走失者回家。

每一個(gè)走失者背后，都是一個(gè)故事。他們可能是阿爾茨海默癥老人，是負(fù)氣離家出走的孩子，也可能是因?yàn)楦鞣N歷史緣由埋骨他鄉(xiāng)的抗戰(zhàn)英烈。

科技凝聚善意。頭條尋人基于地理位置，從精準(zhǔn)推送尋人信息到找到走失者，離不開(kāi)普通人的善意。無(wú)數(shù)個(gè)好心人和志愿者的幫助和堅(jiān)持，讓這些“迷路的人”更快踏上回家路。

我們邀請(qǐng)了5位尋人志愿者，分享那些與幫助走失者有關(guān)的故事，還有過(guò)程中的疲憊與艱辛，責(zé)任和希望。張士巧是一名衡水市精神病醫(yī)院的護(hù)士，2017年以來(lái)，已經(jīng)幫助500多個(gè)家庭團(tuán)聚，其中98位走失者是通過(guò)頭條尋人找到的。

以下是她的自述：

大家好，我叫張士巧，我是一名尋人博主。

我曾幫助500多位走失者成功回家。每天睡覺(jué)前，我都會(huì)打開(kāi)今日頭條，登錄我的賬號(hào)，看看有沒(méi)有網(wǎng)友給我留言，然后再一條一條地回復(fù)?！盎燠E”于各種尋親群和尋親網(wǎng)站，已經(jīng)成為我每天的習(xí)慣。

曾經(jīng)有網(wǎng)友很好奇地問(wèn)我：你的工作就是每天尋人嗎?這份工作有薪水?有雙休嗎?有五險(xiǎn)一金嗎?其實(shí)，我的本職工作是一名精神科護(hù)士，工作單位是河北省衡水市第七人民醫(yī)院。護(hù)理病人是我日常的工作。

2016年，北京市民政局和衡水市民政局合作，由衡水市第七人民醫(yī)院承擔(dān)北京部分長(zhǎng)期滯留的精神、智力障礙流浪人員異地托養(yǎng)工作。于是，我的工作又多了一項(xiàng)——幫助這些受助人員回家。

剛開(kāi)始非常棘手。一方面我們?nèi)狈?jīng)驗(yàn)，另一方面我們對(duì)受助者的情況一無(wú)所知。我們能做的，就是把清晰的面部照片和特征信息進(jìn)行整理，交由相關(guān)媒體和公安部門，建立尋親公告發(fā)布的長(zhǎng)效機(jī)制和公安系統(tǒng)協(xié)查的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行人臉識(shí)別和檢索。但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

1，費(fèi)勁的溝通

工作中最費(fèi)勁的環(huán)節(jié)是，和受助者進(jìn)行溝通，獲取家庭信息。精神病患者和智力障礙者的理解和表達(dá)能力有限，我們無(wú)法像和常人溝通一樣，從他們嘴里得到有效信息。非?；镜男畔?，我們常常要花費(fèi)幾天、甚至幾個(gè)月、幾年才能獲得。

有一些病患不開(kāi)口說(shuō)話，有一些病患則是答非所問(wèn)。

比如說(shuō)，我問(wèn)他，你是哪個(gè)村的?他會(huì)回答，“我是那個(gè)村的”。我再問(wèn)他，你的爸爸叫什么?他說(shuō)：“我的爸爸叫爸爸”。后來(lái)問(wèn)得多了，我和同事們建了一個(gè)問(wèn)詢模版，把問(wèn)題細(xì)化到類似“你同桌叫什么?”、“你們村的小賣部是誰(shuí)開(kāi)的呀?”、“你平時(shí)去哪個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院看病?”。

我們仿佛在大海撈針，常常感覺(jué)像是在碰運(yùn)氣。

我記得有個(gè)叫張文生的患者，腦出血后精神衰退，什么都說(shuō)不清，可是情緒卻流露出很想回家的渴望。我們只能陪她聊天，在只言片語(yǔ)中獲取信息。在一遍遍的問(wèn)詢后，有一次她忽然說(shuō)出了miaoba(廟八)村、shuangta(雙塔)村的音。

但是，這個(gè)口音我們都聽(tīng)不懂，于是趕忙握住她的手哄著她，拿出手機(jī)錄音，讓她再說(shuō)一遍，請(qǐng)江浙當(dāng)?shù)刂驹刚叻g出地名。我們根據(jù)這些結(jié)合地圖及歷史沿革，猜測(cè)可能的地址，幫她找到了她的家人。

患精神疾病的人雖然經(jīng)常胡言亂語(yǔ)，但在他們潛意識(shí)里，依然有著過(guò)去生活的印記。這些印記可能夾雜在胡言亂語(yǔ)中，是打開(kāi)他們回家之門的鑰匙。于是，為了獲取更多信息，陪患者聊天，占據(jù)了我們一天工作里的大量時(shí)間。

2，尋親成癡

獲取基本信息后，我們得打很多電話去聯(lián)系。首先是通過(guò)114，查詢當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、救助站、村委?huì)的電話，再聯(lián)系病患家屬;我們經(jīng)常要打無(wú)數(shù)遍，才能找到一個(gè)患者的家屬。幾乎每一個(gè)過(guò)來(lái)的電話我都會(huì)接，因?yàn)槲也幌肼┑羧魏蜗ⅰ?/p>

有時(shí)候我正要吃飯，電話來(lái)了，我一接，聊得投入，就把吃飯的事忘了，餓了才想起來(lái)還沒(méi)吃飯。半夜也有人打電話來(lái)，把一家人吵醒。但是，尋人家屬打來(lái)的電話，打多久我也不嫌煩，我總想多聽(tīng)多問(wèn)幾句。

我想，如果他要找的人真在我們民政機(jī)構(gòu)多好啊，這樣我就能幫他找到了。我自覺(jué)尋親成癡，有時(shí)捫心自問(wèn)“你以為你能拯救世界嗎?”我只是一個(gè)凡人，我怎么可能拯救世界?

事實(shí)上，我做的這一切，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了護(hù)士的工作范圍。不僅家人對(duì)我有意見(jiàn)，我還常常要面對(duì)來(lái)自受助人家屬的質(zhì)疑。有的家屬覺(jué)得受助人是負(fù)擔(dān)，來(lái)接時(shí)，見(jiàn)到我很熱情，會(huì)說(shuō)：“你可以和上級(jí)匯報(bào)領(lǐng)獎(jiǎng)金了。”每每這種時(shí)候，我都覺(jué)得挺無(wú)奈，我所做的這一切，和錢無(wú)關(guān)。

一方面，幫助受助者回家，是上級(jí)給我的工作，它是我的職責(zé);另一方面，我始終認(rèn)為，每個(gè)人生來(lái)都有家，葉落歸根，大家都應(yīng)該回到自己的家，和家人團(tuán)圓。每一次看到他們團(tuán)圓時(shí)的相擁而泣，我會(huì)覺(jué)得我工作再苦再累也值得。

我們醫(yī)院設(shè)立了尋親熱線。時(shí)間長(zhǎng)了，院長(zhǎng)看我們忙不過(guò)來(lái)，就說(shuō)實(shí)行全院責(zé)任制尋親，為每位受助人員尋親的任務(wù)落實(shí)到具體的醫(yī)生護(hù)士頭上。即便尋親工作很困難，會(huì)被誤解，但我和我的同事們也一直堅(jiān)持。

3，頭條尋人

2016年7月，民政部社會(huì)事務(wù)司和今日頭條簽署合作協(xié)議，開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+救助尋親”合作。2017年，作為北京市民政部門的異地托養(yǎng)機(jī)構(gòu)，我們醫(yī)院也正式開(kāi)始和頭條尋人合作。這個(gè)公益尋人項(xiàng)目可以根據(jù)走失位置，回溯走失者有可能出現(xiàn)的地點(diǎn)，把尋人啟事推送給附近的今日頭條用戶。

自從有了頭條尋人，我只需要問(wèn)清楚受助人的走失地點(diǎn)、個(gè)人基本信息，就可以向走失地點(diǎn)或其家鄉(xiāng)所在地推送尋人信息，發(fā)動(dòng)當(dāng)?shù)睾眯娜艘黄饚兔と?，效率大大提高。以前我們要?jīng)過(guò)好幾年才能匹配到的患者線索，現(xiàn)在很快就有了反饋。

這其中，時(shí)間最快的，僅僅15分鐘。那是一個(gè)來(lái)醫(yī)院挺長(zhǎng)時(shí)間的老太太，我問(wèn)她是哪里人，老太太口音很重，說(shuō) “我是張堌堆的?！庇谑俏彝茰y(cè)，老太太應(yīng)該家住山東或者河南河北交界附近。我便整理好尋親信息，提交給頭條尋人。僅15分鐘，就有人打來(lái)電話說(shuō)，是老太太的兒子，正在河北滄州出差。3個(gè)小時(shí)后，兒子就見(jiàn)到了媽媽。

原來(lái)，5年前，老太太一個(gè)人在坐車去北京的路上走失，再也沒(méi)有回家。當(dāng)時(shí)兒子二十歲。再見(jiàn)面時(shí)，兒子大學(xué)畢業(yè)，娶了媳婦。見(jiàn)到媽媽，痛哭流涕，老太太卻一直在笑。兒子打電話給舅舅，電話那頭舅舅也號(hào)啕大哭。后來(lái)，這一家人又哭又笑地離開(kāi)了醫(yī)院。

還有一位來(lái)自江西的患者劉雙紅，被救助時(shí)已經(jīng)43歲。她被拐賣時(shí)還是個(gè)孩子，因?yàn)榫駟?wèn)題很多東西都已經(jīng)忘記，只依稀記得她后來(lái)嫁了人，老公叫甘細(xì)地(音)，女兒錚錚，但是婆家和娘家是哪里的都不清楚。

根據(jù)口音，我們確定她是江西人，向江西發(fā)布頭條尋人。信息發(fā)出后，在當(dāng)?shù)匮杆侔l(fā)酵，派出所和志愿者都幫忙擴(kuò)散查找，很快就找到她的媽媽和哥哥。他們相認(rèn)時(shí)眼淚止不住地流。劉雙紅被拐賣時(shí)還很小，現(xiàn)在幾十年過(guò)去，滄海桑田，一家人都已經(jīng)認(rèn)不出她的樣子。

像這種走散多年的案例，如果用傳統(tǒng)方法去匹配信息尋親，需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。有了頭條尋人，我們之前繁瑣復(fù)雜的工作也開(kāi)始變得高效精準(zhǔn)。

4，兒子的理解

這幾年，在頭條尋人的幫助下，我們?cè)汗灿?8位受助者找到他們的親人。2020年1月，我被聘請(qǐng)為頭條尋人智囊團(tuán)成員。我從精神科護(hù)士到尋人博主再到尋親專家——用當(dāng)下流行的話講，我也成了一位“斜杠人士”。

這也給我?guī)?lái)困擾。我大量時(shí)間都在工作，疏忽了對(duì)兒子的陪伴。高中那幾年，他每次從學(xué)?；丶?，我都在打?qū)びH電話。兒子常常抱怨：“你什么時(shí)候可以把打電話的時(shí)間分一些給我?”后來(lái)，我嘗試著讓他了解并參與我的尋親工作。隨著年齡的增長(zhǎng)和深入了解，他的心結(jié)也逐漸解開(kāi)。

他高三那年，今日頭條給我寄了一個(gè)兔子音箱的禮物。我兒子打開(kāi)后很興奮，里面有很多黑科技，他一玩就著了迷，對(duì)人工智能產(chǎn)生了濃厚的興趣。后來(lái)填報(bào)高考志愿，他選了機(jī)器人專業(yè)?，F(xiàn)在，他在上海上大學(xué)，參與了一些跟學(xué)科相關(guān)的公益課題，也常常利用他的專業(yè)，在網(wǎng)上幫我搜集匹配尋人信息。

他跟我說(shuō)：“希望畢業(yè)后可以加入字節(jié)跳動(dòng)，用自己的專業(yè)做一個(gè)像頭條尋人這樣的公益項(xiàng)目?！眱鹤訉?duì)我態(tài)度的轉(zhuǎn)變和志向的建立讓我感到無(wú)比欣慰。而這一切，也正是源于頭條尋人的力量，是它，挖掘和點(diǎn)燃了我兒子心中的善。

頭條尋人，是一個(gè)向善的科技產(chǎn)品，它讓尋親工作變得不再那么難，幫助很多人實(shí)現(xiàn)了團(tuán)圓。每一次網(wǎng)絡(luò)尋人，都是一場(chǎng)善的傳遞。只要?jiǎng)觿?dòng)手指，上傳一點(diǎn)你所知道的信息，它都可能成為一個(gè)家庭團(tuán)圓的契機(jī)。參與了傳遞的你，也將和我一樣，多一個(gè)斜杠身份——尋親志愿者。

我希望身邊能有更多的人，像我一樣，通過(guò)科技和互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)頭條尋人，讓自己的身份多一道斜杠。因?yàn)?，多一道斜杠，或許，就會(huì)多一家團(tuán)圓。