為方便老年群體的出行，讓老年人更好地享受智能化服務帶來的便利，在主管部門的指導下，滴滴出行2020年12月30日成立“老年人打車”專項組，全力開發(fā)“一鍵叫車”“電話叫車”服務。目前產品開發(fā)已完成，滴滴老人打車小程序1月22日在全國正式上線試運行，試運行期間暫定名為“滴滴關懷版”，同時1月25日起在試點城市開通電話叫車熱線，并根據用戶反饋逐步推廣到更多城市。

據了解，滴滴公司推出的滴滴老人打車小程序，10個常用場景可一鍵叫車。在原有“關懷模式”的基礎上，滴滴老人打車小程序對每一個細節(jié)都進行了適老化改造，大字號簡潔設計，方便老年人操作使用。60歲及以上的老年人，可以在子女、社區(qū)工作人員及其他親友的協助下注冊并進行首次實名認證。滴滴老人打車小程序為老年人提供10個常用地址，可提前輸入超市、學校、子女住址、醫(yī)院等場景的地址；當老年人有出行需求時，只需打開小程序-選擇常用地址，即可呼叫滴滴快車，實現“一鍵叫車”。

同時，滴滴成立老年人打車電話熱線，提供“電話叫車”服務。考慮到部分老年人沒有智能手機或不習慣使用手機叫車方式，滴滴還成立老年人電話叫車小組，為老年人提供電話叫車服務。經滴滴老人打車小程序實名認證、設置常用地址的60歲及以上老年人，撥打滴滴老年人打車電話熱線，即可由平臺代為呼叫出租車（快的新出租）。叫車成功后，平臺會向叫車人發(fā)送短信，提示車輛信息及預估到達時間，并通過電話聯系叫車人。考慮到老年人不同的支付習慣，滴滴提供線上支付及現金支付兩種支付方式：呼叫滴滴快車可采用線上支付，呼叫出租車可采用現金支付。

目前，滴滴老人打車小程序和老年人電話叫車熱線仍在試運行階段，技術和服務上還有很多不成熟。滴滴公司表示，將不斷升級各項功能，包括“一鍵叫車”支持呼叫更多車型、開通親友代付通道、接入交通部電話叫車熱線等。