“我很容易疲勞，頭一直昏昏沉沉，已經(jīng)兩年多了，神經(jīng)內(nèi)科等各種檢查都正常，這次又檢查了頸椎，請醫(yī)生幫我看看，我的病因是什么，后續(xù)該如何治療？”28歲的劉先生在微醫(yī)APP上的“一病多問”發(fā)出求助，同時(shí)上傳了各項(xiàng)檢查資料。

不到半天時(shí)間，10位來自全國各地三甲醫(yī)院的醫(yī)生進(jìn)行了回復(fù)，有中醫(yī)科、骨科、康復(fù)科、神經(jīng)內(nèi)科、心血管內(nèi)科，全部是副主任醫(yī)師和主任醫(yī)師?！昂喼笔菍＜覉F(tuán)的大會診，在網(wǎng)上咨詢有這樣的意外收獲，每位醫(yī)生都回答得很仔細(xì)，不同科室醫(yī)生從不同角度給出了意見，幫助我找到了之前一直忽略的問題。”

通過這次經(jīng)歷，劉先生認(rèn)識了微醫(yī)平臺和它的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，“許多去醫(yī)院掛不上號的專家，居然都在微醫(yī)找到了，相當(dāng)于把全國專家‘搬進(jìn)’了我的手機(jī)，如果需要進(jìn)一步到醫(yī)院檢查、看病，還能在線看到醫(yī)生的門診信息和號源情況，無縫銜接了?！?/p>

專家“上網(wǎng)”，讓患者快速找到合適醫(yī)生

利用信息技術(shù)打破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)即時(shí)、無地域限制的在線服務(wù)，患者可以快速精準(zhǔn)找對醫(yī)生、看對病，與醫(yī)生充分溝通不局限于門診的短短時(shí)間，這正是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)勢。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的蓬勃發(fā)展，讓越來越多的“劉先生們”享受到了科技帶來的改變。日前，創(chuàng)建了全國第一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院（烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院）的微醫(yī)，向千萬用戶發(fā)起了關(guān)于“專家問診”服務(wù)的調(diào)研。數(shù)據(jù)顯示，90%的用戶在線上問診時(shí)，選擇了三甲醫(yī)院的醫(yī)生。

由于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源總體供給不足，分布不均衡，患者在線下就醫(yī)時(shí)跨區(qū)域就醫(yī)的現(xiàn)象很普遍，在線上，這種“跨區(qū)域就醫(yī)”不僅不會增加社會成本，反而通過充分的“跨區(qū)域”線上問診，為許多患者節(jié)約了大量的就醫(yī)成本。

據(jù)了解，微醫(yī)連接了全國7600多家醫(yī)院，并建設(shè)運(yùn)營了30家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，在號源接入、專家團(tuán)隊(duì)建設(shè)、專病專科打造這三方面不斷深入運(yùn)營，開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的全方位積累，打造出“看專家”“極速問診”“一病多問”“私人醫(yī)生”等一系列拳頭產(chǎn)品，成為中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的領(lǐng)軍者。

北京協(xié)和醫(yī)院婦產(chǎn)科主任醫(yī)師孫曉光教授是早期入駐微醫(yī)的醫(yī)生之一，她從事婦產(chǎn)科臨床工作30年，擅長反復(fù)流產(chǎn)、不孕癥和其他婦科疑難雜癥，對HPV感染和宮頸癌前病變有深入研究。疫情防控期間，一位牡丹江的患者因?yàn)镠PV16型陽性，病理檢查顯示病變，心情焦慮，通過微醫(yī)APP向?qū)O曉光教授發(fā)起“專家問診”，希望為其制定一個(gè)治療方案。

“從檢查結(jié)果看，您目前的病變不太重，建議您做個(gè)小型的LEEP,手術(shù)不著急，二三個(gè)月內(nèi)做了即可?！睂O曉光首先安撫了患者，告訴她雖然16型是高危，但目前病變不是很嚴(yán)重，并詳細(xì)分析了可能的病情發(fā)展、預(yù)后情況，對因疫情暫時(shí)無法手術(shù)的情況，孫曉光給予了用藥的建議，讓患者懸著的一顆心放了下來，患者決定后續(xù)到北京手術(shù)治療。

服務(wù)“上網(wǎng)”，讓看病更有溫度

除了專家咨詢服務(wù)，孫曉光在微醫(yī)平臺還開通了“健康號”，對常見的婦產(chǎn)科病情、檢查進(jìn)行科普。在牡丹江這位患者的咨詢中，孫曉光把LEEP手術(shù)的目的做了詳盡地解釋，告訴患者針對她的病情，LEEP既是診斷又是治療，這個(gè)步驟不可省略，“先安撫，減緩她的焦急情緒，同時(shí)也要讓她明白正確治療的重要性，線上溝通很方便，我們醫(yī)生有更充分的時(shí)間幫助患者了解病情、理解治療方案?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)診療，讓患者和醫(yī)生的交流有了充足的空間。以微醫(yī)“看專家”服務(wù)為例，該服務(wù)提供圖文問診、電話問診、視頻問診三種方式滿足不同用戶需求，其中圖文問診服務(wù)，醫(yī)生接診后的24小時(shí)內(nèi)，患者可以不限次數(shù)跟醫(yī)生溝通咨詢，碎片化的交流方式讓醫(yī)患雙方都更從容。同時(shí)，針對不知道怎么找醫(yī)生的患者，微醫(yī)提供3分鐘內(nèi)響應(yīng)接診的極速問診服務(wù)，患者只需填寫清楚病情，人工智能系統(tǒng)就可以迅速分診到對癥的醫(yī)生進(jìn)行接診。

另一方面，以醫(yī)患社區(qū)、醫(yī)療科普等形式促進(jìn)醫(yī)患雙方的充分溝通，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺也帶來了不可估量的社會價(jià)值。不僅最大限度釋放出優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的服務(wù)空間，降低社會成本，還極大地顯示出醫(yī)療的人文關(guān)懷，改善醫(yī)患關(guān)系。在微醫(yī)平臺，有4200萬用戶留言分享治療經(jīng)驗(yàn)，這些真實(shí)用戶評價(jià)可以幫助其他用戶判斷選擇適合自己的醫(yī)生，讓醫(yī)患匹配和互動(dòng)進(jìn)入良性循環(huán)。

有時(shí)治愈，常常幫助，總是安慰。醫(yī)學(xué)不僅是一門科學(xué)，更是一門人學(xué)，科技的發(fā)展正讓醫(yī)療健康服務(wù)變得更有溫度，讓患者應(yīng)對疾病更加從容。（溫小馨）