最近，許多老年人上醫(yī)院、逛公園都不再“手忙腳亂”了。為幫助老年人越過“數字鴻溝”，本市醫(yī)院、公園等窗口單位響應“兩條腿走路”的號召，保留或開辟了老年通道、人工窗口等傳統服務方式，讓老人不用掃碼、不用預約就能辦事。記者走訪發(fā)現，有的單位雖然推出了助老措施，卻因為不夠貼心，離方便老人“還差一步”。

為方便老年人出行、辦事，本市許多地方設置了人工通道。然而，有的人工通道并不方便。

日前，第十一屆新疆農產品北京交易會在農業(yè)展覽館舉行。開幕當日，前來逛展會的老人在門口排起了隊。凜冽的寒風中，四五位老人拿出手機，試圖找到進門的“密碼”。原來，農展館采用了人臉識別的門禁，參觀者需要先掃碼預約參觀，然后上傳自己的大頭照，門禁才能開啟。

又是掃碼又是上傳照片，超出了不少老人對手機的應用水平。在門口保安的指導下，老人們在手機上點來點去，手一會兒就凍僵了。這時有一位老人問道，“我有老年證行不行？”結果出人意料，保安將這位老人引到一張桌子前，測量體溫，登記姓名和身份證號后便“放行”了。原來，人工通道就在人臉識別通道旁邊。記者看到，這個人工通道沒有任何指示標識。

“天兒冷倒沒什么，主要是老年人手機操作不熟練，而且手機的性能一般也不太好?！?7歲的郝大爺說，人工窗口、老年通道應該設置醒目的標識，這樣才能把好事辦好。

記者在采訪中還發(fā)現，雖然有的單位推出了助老措施，但因提示不明顯，老人照樣無法享受便利服務。

今年9月，首都圖書館發(fā)出通知，規(guī)定老年人可以免預約，直接用身份證、老年證登記入館。通知發(fā)出已近三個月，一些讀者對這條“貼心提示”并不知情。

為什么會出現這種情況呢？在首都圖書館門前的通知上，記者找到了答案。通知上明確規(guī)定，“年齡在60周歲（含）以上的讀者，持有效身份證或老年證，可登記入館?！钡?，這則通知的字號比較“費眼神兒”，如果不是刻意找，很難發(fā)現這條規(guī)定。在通知旁邊的預約流程上，也沒有提到這條規(guī)定。

“這么小的字兒，看著真費勁！”一位路過的老人搖了搖頭。（記者 王琪鵬）

記者手記

助老服務也要“適老”

今年上半年，許多老人因為不會使用健康碼而“寸步難行”。疫情防控常態(tài)化背景下，社會已經注意到這個問題，保留紙質憑證，設置人工窗口，開辟無健康碼通道，智能服務與傳統服務“兩條腿走路”，老年人的“數字鴻溝”窘境已經有了很大改善。然而，傳統服務的回歸，并不意味著“任務完成”。老年人有各式各樣的需求，老年人的身體條件也不如年輕人，傳統服務方式如果僅是簡單恢復，其實仍不夠貼心。因而，助老服務必須“老吾老以及人之老”，要多考慮老年人的特點，才能真正方便老年人。