日前,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施方案》),提出要切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。對(duì)于老年人日常生活涉及運(yùn)用智能技術(shù)的高頻事項(xiàng),《實(shí)施方案》要求堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、普遍適用與分類(lèi)推進(jìn)相結(jié)合、線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合、解決突出問(wèn)題與形成長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合,做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作,讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

關(guān)注新聞的人不難發(fā)現(xiàn),關(guān)于老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難時(shí)常被報(bào)道。如一些老年人因?yàn)椴粫?huì)使用智能手機(jī),在需要查看防疫健康碼的地方遇到不便等。這類(lèi)報(bào)道不時(shí)見(jiàn)諸報(bào)端,并不是說(shuō)老年人在運(yùn)用智能技術(shù)過(guò)程中面臨的問(wèn)題一下子變多了,而是在充分享受智能技術(shù)帶來(lái)的便利以后,社會(huì)終于意識(shí)到在主流視野之外,還有許多“走得慢”的人:他們可能是偏遠(yuǎn)山區(qū)的兒童,可能是因?yàn)樯眢w殘障無(wú)法正常使用智能設(shè)備的殘疾人,而老年人無(wú)疑是這類(lèi)人群的典型代表。

針對(duì)社會(huì)上關(guān)愛(ài)老年人、解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的呼聲,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《實(shí)施方案》無(wú)疑是一種積極回應(yīng)。《實(shí)施方案》不僅對(duì)幫助老年人融入數(shù)字時(shí)代提出了原則性的要求和倡議,還細(xì)化到確定了重點(diǎn)任務(wù),明確了分工負(fù)責(zé)的職能部門(mén)。其中,第1條就是完善健康碼管理,這在疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下有著重要意義。

堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合,堅(jiān)持線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合,是《實(shí)施方案》解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的兩大原則。應(yīng)該說(shuō),這一導(dǎo)向是非常實(shí)事求是的。尤其是對(duì)于部分文化程度低的高齡老人來(lái)說(shuō),短期內(nèi)讓他們掌握智能技術(shù)并不現(xiàn)實(shí),甚至有點(diǎn)居高臨下的冷漠。對(duì)于無(wú)法使用智能技術(shù)的老人,最實(shí)在的辦法就是保留傳統(tǒng)服務(wù),這在短期內(nèi)看可能會(huì)增加一些成本,但堅(jiān)持為老年人保留他們熟悉的服務(wù)通道,正是對(duì)以人民為中心的思想的具體落實(shí)。

對(duì)那些不能使用智能化設(shè)備的老年人,《實(shí)施方案》還提出了堅(jiān)持普遍適用與分類(lèi)推進(jìn)相結(jié)合的原則,強(qiáng)調(diào)對(duì)不同年齡段、不同教育背景、不同生活環(huán)境和習(xí)慣的老年人,分類(lèi)梳理問(wèn)題,采取有針對(duì)性、差異化的解決方案。正所謂活到老學(xué)到老,不少老年人不乏積極融入數(shù)字時(shí)代的志氣,也有掌握智能技術(shù)的文化水平,只不過(guò)因?yàn)槟挲g、身體條件的限制,學(xué)習(xí)起來(lái)比年輕人慢一點(diǎn)。對(duì)于這樣的老年人,要保持耐心和同理心,為他們學(xué)習(xí)智能技術(shù)創(chuàng)造條件。

數(shù)字時(shí)代是便捷化的,也應(yīng)當(dāng)是差異化的,更應(yīng)該是人性化的。對(duì)于開(kāi)發(fā)智能技術(shù)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),應(yīng)該在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就充分考慮到不同群體的使用需求。此前,一些手機(jī)廠商開(kāi)發(fā)了大字版的手機(jī),就是看準(zhǔn)了老年人眼睛老花閱讀不便的需求。進(jìn)入智能手機(jī)時(shí)代,老年人接觸使用電子設(shè)備所面臨的問(wèn)題更復(fù)雜,可能不是簡(jiǎn)單地放大字體就能完全解決的,這啟迪產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者要細(xì)化服務(wù),在更多使用細(xì)節(jié)上照顧到老年人的需要。

關(guān)愛(ài)老年人就是關(guān)愛(ài)自己的未來(lái)。當(dāng)前,數(shù)字革命依然處于突飛猛進(jìn)期,哪怕對(duì)一個(gè)年輕人來(lái)說(shuō),對(duì)存在代差的新技術(shù)產(chǎn)品也要有一段適應(yīng)的過(guò)程。但是,一個(gè)確定的原則就是智能技術(shù)是為人服務(wù)的。如果從現(xiàn)在開(kāi)始就在開(kāi)發(fā)中樹(shù)立“等一等”的意識(shí),那么,每一個(gè)人就都能從容、自在地?fù)肀Ъ夹g(shù)發(fā)展的明天。(王鐘的)