不會(huì)掃健康碼寸步難行，不愿觸網(wǎng)甘當(dāng)孤家寡人，想用智能手機(jī)卻沒人教……大多數(shù)老年人面對(duì)的這道數(shù)字鴻溝，既是技術(shù)鴻溝，也是關(guān)系鴻溝、情感鴻溝、文化鴻溝。

一些老年人成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“新留守”，他們中有完全不信任網(wǎng)絡(luò)的，也有根本沒動(dòng)力觸網(wǎng)的，還有想觸網(wǎng)但玩不溜的。他們參與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)存在諸多不便、疏離和脫節(jié)。

1、 老人與網(wǎng)，隔著不信任的墻

55歲的金阿姨從大理偏遠(yuǎn)農(nóng)村來到昆明當(dāng)保潔員。她一直用老年機(jī)，直到今年10月在兒子小林的鼓勵(lì)下，才勉強(qiáng)使用智能機(jī)。

小林教會(huì)金阿姨使用的第一個(gè)社交軟件是微信。兒子在江蘇工作，平時(shí)很難與母親見面。“教會(huì)媽媽用微信，最大的目的就是能用視頻聊天。”小林說。

讓小林意想不到的是，就在母親學(xué)會(huì)用微信不到一個(gè)月后，就嚷嚷“微信微信，微微一信”、“上面花樣多”，并果斷放棄使用智能手機(jī)，重新用起了老人機(jī)。金阿姨解釋，自己平時(shí)工作忙，用老人機(jī)就能跟兒子打電話，根本用不到智能機(jī)，而且沒那么多朋友可聊，玩微信浪費(fèi)時(shí)間。

金阿姨之所以對(duì)微信心存芥蒂，是因?yàn)樗耐略?jīng)在微信上添加陌生人為好友，對(duì)方以辦信用卡收手續(xù)費(fèi)的名義騙取了1250元。這讓金阿姨認(rèn)定玩微信存在風(fēng)險(xiǎn)。

像金阿姨一樣不相信網(wǎng)絡(luò)世界的老年人不在少數(shù)。他們上網(wǎng)意愿和需求并不強(qiáng)烈，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的印象以負(fù)面為主，對(duì)網(wǎng)絡(luò)持保守甚至排斥態(tài)度。“很多老人認(rèn)識(shí)不到網(wǎng)絡(luò)帶來的便利，也就沒有動(dòng)力去學(xué)。”蘇州大學(xué)公共管理學(xué)副教授劉成良說。

80歲的楊本芬生活在南昌的一個(gè)工廠小區(qū)。“我周圍有十幾個(gè)六七十歲的老太太，常常圍坐在樹蔭下的石桌旁交談，她們互相傳遞關(guān)于柴米油鹽的消息，超市哪天搞活動(dòng)，什么東西打折，然后她們?yōu)楸阋藘擅X一斤的菜相約乘很遠(yuǎn)的公交車去買。如果你和她們談網(wǎng)絡(luò)，就如一個(gè)瘋子講話，會(huì)讓大家感到莫名其妙。家務(wù)事已經(jīng)夠煩瑣了，她們無暇顧及其他。”楊本芬說，這些老人的手機(jī)就是用來接電話，被告知兒孫們會(huì)不會(huì)回家吃飯。

“最近居委會(huì)來人口普查，我發(fā)現(xiàn)有老人在簽名時(shí)不會(huì)寫自己的名字。對(duì)于這些老人來說，網(wǎng)絡(luò)是不相干的世界。他們既無力也沒有意愿涉足其間，他們需要應(yīng)對(duì)的是真實(shí)的生活。”楊本芬說，不少老人覺得網(wǎng)絡(luò)不是生活的必需品，這使得他們沒有足夠的動(dòng)力去學(xué)習(xí)新知識(shí)。

2、 苦衷：我想學(xué)，可誰教呢？

很多地區(qū)開設(shè)了老年人智能手機(jī)學(xué)習(xí)班，除了教會(huì)老年人如何使用手機(jī)生成健康碼、進(jìn)行電子支付外，還講授短視頻拍攝、編輯技巧，讓老年人也能和年輕人一樣享受數(shù)字生活帶來的樂趣。

江西師范大學(xué)在讀研究生劉言是江西老年大學(xué)智能手機(jī)培訓(xùn)班的老師，開班6年間，擁有許多銀發(fā)粉絲。他坦言，很多老人是在子女那碰壁后才成為他的學(xué)生。“不少學(xué)員告訴我，因?yàn)槟昙o(jì)大了容易忘記事情，一些簡單的功能總是要重復(fù)地去問子女，次數(shù)多了，子女不一定有耐心教。到最后，老人也不好意思再問了。”

劉言的學(xué)生是幸運(yùn)的，能正兒八經(jīng)報(bào)班學(xué)習(xí)使用智能機(jī)，但更多老人就只能自己摸著石頭過河或者向同齡人中的“先行者”請(qǐng)教。

老年人學(xué)會(huì)使用智能機(jī)并非易事。上海社會(huì)科學(xué)院城市與人口發(fā)展研究所副研究員于寧認(rèn)為，老年人由于身心特點(diǎn)、思想觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面的原因，接受新信息、學(xué)習(xí)新技能的能力較弱，速度較慢，對(duì)智能設(shè)備與智慧生活的適應(yīng)過程比年輕人慢，尤其是高齡老人遇到的困難相對(duì)更多。部分科技產(chǎn)品并沒有考慮到老年人的使用場景和智能水平，往往操作起來非常復(fù)雜，導(dǎo)致老年人產(chǎn)生抵觸情緒放棄繼續(xù)學(xué)習(xí)和使用。

作家陸天明認(rèn)為，在老年人融入網(wǎng)絡(luò)社會(huì)這件事上，家庭責(zé)任是第一位的。“年輕人基本都擅長用手機(jī)上網(wǎng)，但不是所有的年輕人都有耐心去教。我在公共場合發(fā)起關(guān)于智能設(shè)備的求助，通常能得到熱情的反饋，這說明社會(huì)并沒有排斥老年人去使用網(wǎng)絡(luò)。因此，呼吁社會(huì)去關(guān)注老年人觸網(wǎng)問題之前，要先呼吁年輕人多關(guān)心家中的父母和長輩。”

“家庭成員對(duì)老人的帶動(dòng)很關(guān)鍵。”山西太原市老齡工作委員會(huì)辦公室權(quán)益保障處處長完釗說，年輕人要有意識(shí)地和父母多交流，教他們使用電子設(shè)備，子女不能自己玩得起勁，卻沒耐心教老人用智能機(jī)。

吳興區(qū)飛英街道米行街社區(qū)普查人員指導(dǎo)一名孤寡老人在家中使用電子采集設(shè)備完成人口普查簽名。

3、 忽視老人需求是數(shù)字時(shí)代的懶政

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，老年人無健康碼出行受阻的新聞屢屢引發(fā)社會(huì)熱議。這反映出在數(shù)字化時(shí)代浪潮下，老年人與網(wǎng)的距離在拉大，并被加速邊緣化。老年人希望融入社會(huì)的需求越來越迫切，但如何讓銀發(fā)族跟上數(shù)字化步伐，社會(huì)尚未給出有效、人性化的應(yīng)對(duì)辦法。

“一些地方采取一刀切式的數(shù)字管理模式，為相當(dāng)一部分老人帶來了較大的不便。如果數(shù)字背后缺乏了溫度，那么社會(huì)治理也很難產(chǎn)生效能。”劉成良說。

看病掛號(hào)、外賣送餐到家、網(wǎng)購送貨上門，原本十分貼近老年人年邁體弱、出行不便的生活需求，由于對(duì)網(wǎng)上操作流程不熟悉，老人反而成為距離這些便捷生活方式最遠(yuǎn)的人群。劉成良認(rèn)為，圍繞老人的一些公共服務(wù)，不能盲目追求技術(shù)的便利性，而忽視了服務(wù)對(duì)象的具體特質(zhì)，否則就是數(shù)字時(shí)代的懶政。

完釗認(rèn)為，不論是日常出行、醫(yī)療保健、觀光游覽還是疫情防控，有關(guān)各方均應(yīng)充分考慮到老年人的實(shí)際情況，在智能化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序占據(jù)主導(dǎo)的同時(shí)，仍保留適量的人工服務(wù)通道，為沒有智能手機(jī)的老人提供相應(yīng)服務(wù)。要發(fā)揮社會(huì)力量的作用，倡導(dǎo)老年大學(xué)、老年活動(dòng)中心以及公益組織為老人使用智能設(shè)備提供操作指導(dǎo)與實(shí)際幫助，同時(shí)給予老人情感層面的鼓勵(lì)。

于寧建議，應(yīng)結(jié)合老年人的生理、心理特征，開發(fā)適合老年人使用的智能機(jī)，不需要過多的附加功能與高端配置，只要能夠具備基本的掃碼支付與App安裝使用等功能即可。這樣產(chǎn)品成本能得以控制，定價(jià)不必過高，由此適應(yīng)更多老人的消費(fèi)能力，有助于老年人在智能時(shí)代與智慧生活中獲得實(shí)際便利，提高生活品質(zhì)。