近期事件

日前，“汪涵帶貨疑似造假刷單”的話題引發(fā)關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)中流傳的朋友圈截圖顯示，11月6日汪涵“順德專場(chǎng)直播”中，有商家繳納10萬(wàn)元開(kāi)播費(fèi)后，當(dāng)天成交1323臺(tái)，退款1012臺(tái)，退款率高達(dá)76.4%。而且其他商家也有類似遭遇，導(dǎo)致店鋪收到了平臺(tái)虛假交易警告。

紅星資本局查看當(dāng)天直播發(fā)現(xiàn)，觀看量460.3萬(wàn)，其中推薦了30多件家電產(chǎn)品。有參與活動(dòng)的商家告訴記者，“被汪涵直播坑了”，刷單后進(jìn)行了撤銷，最終沒(méi)有發(fā)貨。關(guān)于此前朋友圈截圖，有商家稱是美的電器在某電商平臺(tái)上的一家店鋪發(fā)的。

針對(duì)汪涵疑似 “刷單”行為，汪涵簽約方銀河眾星回應(yīng)稱“這是假的”，公司沒(méi)有任何虛構(gòu)數(shù)據(jù)或購(gòu)買流量的行為，只是幫該電商平臺(tái)賬號(hào)做一次直播執(zhí)行，沒(méi)有必要去刷單，這次刷單后退單具有惡意攻擊特征。目前平臺(tái)方正在介入調(diào)查，具體攻擊源頭還未查清。

汪涵直播帶貨被曝翻車

這些天，網(wǎng)上流傳著一張朋友圈截圖，稱11月6日，一公司店鋪參加銀河眾星直播機(jī)構(gòu)旗下藝人汪涵‘順德專場(chǎng)直播’。開(kāi)播費(fèi)10萬(wàn)元，當(dāng)天成交1323臺(tái)，退款1012臺(tái)，退款率76.4%。

該朋友圈內(nèi)容還稱，直播進(jìn)行中出現(xiàn)大批多臺(tái)退款單的刷單行為，導(dǎo)致店鋪收到平臺(tái)的虛假交易警告。當(dāng)天直播其他順德商家也有同樣遭遇，至今銀河眾星未給出解決方案。

紅星資本局查看當(dāng)天直播發(fā)現(xiàn)，11月6日18：51汪涵直播帶貨順德專場(chǎng)開(kāi)播，截至目前觀看量460.3萬(wàn)，直播過(guò)程中推薦了30多件家電產(chǎn)品，包括養(yǎng)生壺、干衣機(jī)、頸椎按摩儀等。

記者聯(lián)系到當(dāng)時(shí)的合作商家時(shí)，小熊電器官方旗艦店、奧克斯海迅專賣店、樂(lè)爾康超域?qū)Ｙu店和云米凈水旗艦店稱，直播中沒(méi)有遇到大量退貨的情況，目前訂單狀態(tài)和發(fā)貨都是正常的。德?tīng)柆斊炫灥陮?duì)相關(guān)情況不清楚。

當(dāng)記者以商家名義聯(lián)系到美的微波電器旗艦店時(shí)，客服人員說(shuō)：“我們也被汪涵直播坑了！數(shù)據(jù)不好就算了，還做假搞什么刷單，然后再退了。”同時(shí)客服向記者證實(shí)，網(wǎng)上流傳的朋友圈截圖是另外一家美的店鋪人員發(fā)布的。

參與直播活動(dòng)的布谷旗艦店還表示，很多客戶訂貨后又聯(lián)系撤銷了，第二天就退貨了，根本就沒(méi)有發(fā)貨。這位客服稱，當(dāng)天退了50臺(tái)洗碗機(jī)，退貨率已經(jīng)超過(guò)了70%，具體發(fā)貨情況不方便透露。對(duì)于平臺(tái)處理情況，客服稱，淘寶對(duì)本次訂單異常沒(méi)有處罰，但10萬(wàn)元的開(kāi)播費(fèi)是不會(huì)退還的。

相關(guān)資料顯示，汪涵直播帶貨節(jié)目名稱為《向美好出發(fā)》，于今年5月17日開(kāi)播，汪涵擔(dān)任推廣大使(即主播)。而銀河眾星旗下簽約主播除汪涵外，還有吉杰、龍梓嘉、黃英等十幾位明星。

簽約方回應(yīng)：

懷疑遭到惡意攻擊

針對(duì)網(wǎng)上流傳的朋友圈截圖，紅星資本局聯(lián)系到汪涵經(jīng)紀(jì)人范先生，其稱直播事宜需聯(lián)系銀河眾星，他對(duì)具體情況不是很清楚。

隨后紅星資本局聯(lián)系到銀河眾星公司，其工作人員對(duì)汪涵直播刷單表示了否定，“這是假的”，并稱銀河眾星只是幫某電商平臺(tái)賬號(hào)做一次直播執(zhí)行，所以沒(méi)必要去刷單，也不存在這種行為動(dòng)機(jī)。“如果有大量虛假訂單，這時(shí)候平臺(tái)是會(huì)管控的。銀河眾星當(dāng)天只是做了次執(zhí)行，只收平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，沒(méi)有和商家直接接觸。”

銀河眾星工作人員還稱，所有直播的傭金必須是真實(shí)成交以后，商家才會(huì)付給直播賬號(hào)，而且這個(gè)傭金是打在平臺(tái)官方頻道賬上，與汪涵、銀河眾星沒(méi)什么關(guān)系。“如果退貨后沒(méi)有真實(shí)成交，是沒(méi)有傭金的。”

另外11月12日晚，上海銀河眾星電子商務(wù)有限公司也發(fā)布聲明稱：2020年11月7日，有自稱是品牌方工作人員發(fā)布朋友圈稱我司在直播過(guò)程中存在刷單行為，經(jīng)我司調(diào)查了解，此人并非品牌方工作人員，且后續(xù)該發(fā)布者已經(jīng)再次發(fā)布朋友圈對(duì)自己的言論作出更正。

銀河眾星在聲明中表示，公司一直秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，從未有任何虛構(gòu)數(shù)據(jù)或購(gòu)買流量的行為。直播過(guò)程中爆發(fā)的大量刷單后退單行為具有惡意攻擊的特征，目前平臺(tái)已經(jīng)介入調(diào)查，合理懷疑是第三方以刷單為手段的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

銀河眾星工作人員告訴紅星資本局，目前平臺(tái)方正在介入調(diào)查，經(jīng)初步判斷，這個(gè)行為屬于惡意攻擊。但具體攻擊源頭在哪里還沒(méi)有查清楚。

還有其他明星直播帶貨

被指“流量數(shù)據(jù)造假”

紅星資本局注意到，目前直播帶貨亂象頻出，特別是流量數(shù)據(jù)造假比較嚴(yán)重。很多明星通過(guò)刷流量來(lái)避免人氣冷清的尷尬，主播和MCN機(jī)構(gòu)也希望用漂亮的數(shù)據(jù)來(lái)收取更高的坑位費(fèi)。

據(jù)騰訊新聞報(bào)道，當(dāng)紅脫口秀演員李雪琴雙11期間，在當(dāng)天結(jié)束時(shí)的311萬(wàn)的觀眾中，只有不到11萬(wàn)真實(shí)存在，其他觀眾人數(shù)都是花錢刷量，而評(píng)論區(qū)與李雪琴親切互動(dòng)的“粉絲”的評(píng)論，絕大部分也是機(jī)器刷出來(lái)的。

也有某電商平臺(tái)商家告訴紅星資本局，其曾參與其他明星直播坑位費(fèi)20萬(wàn)，最后銷售額只有2萬(wàn)。

專家解讀

互聯(lián)網(wǎng)直播新規(guī) 治理直播電商行業(yè)潛規(guī)則

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京盈科(杭州)律師事務(wù)所嚴(yán)哲瑀律師表示，刷單是直播電商行業(yè)的潛規(guī)則，這次國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定》征求意見(jiàn)稿，就是強(qiáng)調(diào)對(duì)于這種潛規(guī)則的治理，實(shí)際上對(duì)于刷單的規(guī)范在電子商務(wù)法等之前的法律法規(guī)里已經(jīng)有相關(guān)的規(guī)定，《互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定》征求意見(jiàn)稿也是結(jié)合了相關(guān)的法律法規(guī)建議，直播電商也屬于電子商務(wù)法可規(guī)制的情形。

成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾?盧燕飛