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    科技發(fā)展不該忽略老年人 別讓老人被卡在智能設(shè)備之外

    2020年11月10日 08:34  |  來源:中國青年報
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    別讓老人被“卡”在智能設(shè)備之外

    新冠肺炎疫情突然來襲,老年人面臨的掃碼難、就醫(yī)難、支付難等問題被置于“放大鏡”下,考驗著老年人持續(xù)學(xué)習(xí)能力的同時,如何幫助老年人逾越“數(shù)字鴻溝”成為當(dāng)下社會的一道考題。

    今年9月,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截至2020年6月,我國網(wǎng)民規(guī)模達9.4億,其中,60歲以上的網(wǎng)民群體僅占10.3%。這意味著很多老年人還沒有觸網(wǎng),更別提享受數(shù)字經(jīng)濟帶來的紅利。

    老年人實在難適應(yīng)

    10月28日,84歲的馮女士站在北京市朝陽區(qū)一家醫(yī)院一層的自助服務(wù)機前面不知所措。掛號、插卡、選擇科室、選擇普通號/專家號、付費,短短5個步驟就難住了想取號的她。隨后,她向現(xiàn)場的志愿者求助:“這個我第一次弄,你指導(dǎo)我一下,行嗎?”

    “84歲來回跑,也受不了!”在此之前,馮女士剛到4層的診室問過醫(yī)生如何取號。由于引導(dǎo)她取號的志愿者剛上崗不久,不熟悉取號流程,沒能成功。隨后,她又返回4層詢問醫(yī)生,幾經(jīng)折騰,終于在一位護士的幫助下取到了號。在幾乎不排隊的情況下,僅取號流程,馮女士在幾個人的幫助下,花了半個多小時。

    前幾個月,馮女士明顯感覺視力下降,疫情之下,由于她住的養(yǎng)老院對人員外出采取嚴(yán)格管理,她一直沒到醫(yī)院看病,“如今實在拖不了了。”她表示,已經(jīng)在這里看了10多年病,也沒遇到這樣的情況,“改了以后,老年人實在難適應(yīng)。”

    “為了生活,逼得老人不會也不行。”馮女士表示,幾年前她學(xué)會了網(wǎng)購,疫情期間,她還網(wǎng)購了很多食物和日用品。事實上,網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號對她來說并不在話下,老伴兒看病,都是她線上預(yù)約,但現(xiàn)場自助掛號她還是第一次接觸。她說,現(xiàn)在聽力不好,很多時候她聽不清,操作時又著急,越著急越找不到。“我也知道數(shù)字化是趨勢,但年紀(jì)大了沒辦法。”

    馮女士表示,她使用智能手機的水平還算比較高的,身邊80%的老人都不會使用手機支付。一方面是老人覺得學(xué)起來麻煩;另一方面是覺得自己腦子不夠用了。“記憶力等各方面都不由你了。”

    11月5日,馮女士做了手術(shù),目前正在恢復(fù)中。她告訴中青報·中青網(wǎng)記者,在回老年公寓前,還需提交核酸檢測報告,“怎么預(yù)約核酸檢測,去找誰預(yù)約,我都還不知道。”

    醫(yī)院工作人員告訴記者,由于疫情影響,今年醫(yī)院取消了人工掛號窗口,全部改為線上預(yù)約或通過自助機預(yù)約,老人看病大多是子女幫忙掛號。馮女士說,孩子請假不容易,“只要我能動的,就不想連累孩子。”

    為此,醫(yī)院設(shè)置了很多志愿者幫助患者掛號,66歲的劉志軍就是其中之一。他在房山住,一周6天要輾轉(zhuǎn)3個醫(yī)院引導(dǎo)患者掛號。在過去的2個月里,每天大概有二三十個老年人來向他尋求幫助。

    “我沒有手機號,座機號行不行?”在掛號時,頭發(fā)花白的蔡華(化名)因為需要補充手機號的信息而向劉志軍求助。她并非沒有手機,而是去年3月買的手機她還不會用。隨后,她從兜里拿出一張寫了手機號的紙條,11個數(shù)字,她輸錯了多次。她告訴中青報·中青網(wǎng)記者,她想掛的皮膚科未來3天的號都沒了,由于不懂手機預(yù)約,她就一趟又一趟地往醫(yī)院跑。

    10月28日,還在讀大三的陳昊是第一天到醫(yī)院當(dāng)志愿者。她說,當(dāng)天來向她尋求幫助的老年人占到了70%,遇到的第一個老人是來取別人幫他預(yù)約好的號,老人不識字,全程都由陳昊引導(dǎo)著,但還是卡在了最后一步,因機器不支持現(xiàn)金支付,老人也不會用移動支付。隨后,老人去服務(wù)臺尋求幫助了。陳昊表示,即使幫老人取了號,也會擔(dān)心如果沒有人帶他們,他們會在其他環(huán)節(jié)遇到問題。

    在醫(yī)院的自助機取號機前,劉志軍是幫人取號的“熟手”,當(dāng)一個患者說要看皮膚科,他便立即反應(yīng)過來應(yīng)該掛普通外科。事實上,劉志軍自己還是“數(shù)字貧民”,平時訂票都是孩子幫忙,去車站取票時,他也常常是那個被“卡”在智能化設(shè)備之外的人。

    科技發(fā)展不該忽略老年人

    如何幫老年人邁過“數(shù)字鴻溝”是一個新考題。根據(jù)民政部公布的最新預(yù)測數(shù)據(jù),到“十四五”期末,全國老年人口將突破3億,我國將從輕度老齡化邁入中度老齡化。

    浙江大學(xué)教授、聯(lián)合國世界絲路論壇數(shù)字經(jīng)濟研究院院長王春暉在接受中青報·中青網(wǎng)記者采訪時表示,在數(shù)字經(jīng)濟時代,必須要培訓(xùn)和教育全民從公民變成“數(shù)字公民”,培養(yǎng)全民用數(shù)字技術(shù)生活的能力。

    王春暉表示,針對老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”,需要加強數(shù)字化能力提升的培訓(xùn);與此同時,在需要進行掃碼、掛號和智能支付的場景,加大對老年人引導(dǎo)和協(xié)助的力度;以及開辟綠色通道,進一步幫助有需求的老人。

    在彌合老年人的數(shù)字鴻溝方式上,一些專家更多地聚焦于家庭“數(shù)字反哺”,通過家庭內(nèi)的信息共享和代際互動,讓老人融入數(shù)字化生活。

    一些子女往往由于工作等原因,缺乏“反哺”老人的時間和精力。那么,社會上的培訓(xùn)班也是一種補充手段。如今,在北京、上海、廣州等多地已經(jīng)在基層社區(qū)開設(shè)老人智能手機使用培訓(xùn)班。

    近日,南京鼓樓開放大學(xué)推出智能手機培訓(xùn)課程,教授老年人掃碼付款、網(wǎng)上掛號、使用健康碼使用以及詐騙防范等。據(jù)相關(guān)媒體報道,該課程甚至出現(xiàn)了一“座”難求的情況。南京鼓樓開放大學(xué)校長葉慶桃表示,“科技發(fā)展不該忽略老年人”。

    事實上,在離開養(yǎng)老院前,馮女士就將健康碼設(shè)好了。馮女士所在的養(yǎng)老機構(gòu)工作人員表示,平時,會根據(jù)老年人的需求培訓(xùn)老年人使用智能手機。然而,對于老年人來說常常是學(xué)了就忘,需要給他們營造一個使用智能手機的氛圍,督促他們持續(xù)學(xué)習(xí)。

    在服務(wù)老年人的過程中,陳昊表示,有時,多位老人同時咨詢時,志愿者往往忙不過來,需要增加志愿者的數(shù)量。

    在使用自助一體機的時候,很多老年人都遇到了支付問題,自助設(shè)備的使用應(yīng)當(dāng)更簡便和智能。今年年初,中國支付清算協(xié)會發(fā)布的《2019年移動支付用戶問卷調(diào)查報告》顯示,61歲以上移動支付的用戶僅占5.5%。對于支付方式的多樣化,比如支持現(xiàn)金支付也將為老年人帶來更多便利。

    此外,相關(guān)部門也在持續(xù)提升對老年人的公共服務(wù)能力。比如,北京提出開設(shè)為老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道等。

    看到這一消息,馮女士像是吃下了一顆“定心丸”,她想著,下次看病應(yīng)該不會再這樣窘迫了。

    中青報·中青網(wǎng)見習(xí)記者 趙麗梅 來源:中國青年報

    編輯:曾珂

    關(guān)鍵詞:老年人 老人 女士 掛號


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