據(jù)了解，中國(guó)視障群體面臨十分復(fù)雜的生存環(huán)境，多數(shù)視障者已經(jīng)鮮少出門活動(dòng)。2018年11月1日，二十名思科中國(guó)研發(fā)中心的工作者參加了仁品公益主辦的 “愛(ài)心牽手，你我同行” 公益活動(dòng)。在這次活動(dòng)中，他們陪伴數(shù)十名視障者在公園健走，近距離了解視障群體的生活境況。作為一支技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們希望利用專業(yè)知識(shí)幫助殘障群體改善生活質(zhì)量，用科技讓我們的世界變得更有溫度。

王臻是仁品公益的創(chuàng)始人。他擁有德國(guó)亞琛工業(yè)大學(xué)電氣工程碩士學(xué)位，并且在大型企業(yè)曾擔(dān)任電氣工程師職務(wù)。致盲之后，王臻重拾勇氣與信念，牽手志同道合的伙伴，實(shí)現(xiàn)公益創(chuàng)業(yè)。在眾多公益活動(dòng)中，國(guó)內(nèi)外的志愿者們給予他一個(gè)重要的啟示：“我們希望能夠開發(fā)一個(gè)與眾不同的公益項(xiàng)目，消除有形或無(wú)形的障礙，讓部分擁有一技之長(zhǎng)的視障者服務(wù)社會(huì)，并提高生活品質(zhì)，從而改善視障群體的生存現(xiàn)狀。”該公益組織開發(fā)了線上編程技能培訓(xùn)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)了多名盲人程序員，為視障群體開拓全新就業(yè)領(lǐng)域。

“科技助盲”微信小程序界面

這款微信小程序可以為公益組織提供活動(dòng)發(fā)布、志愿者報(bào)名等功能，簡(jiǎn)化整體活動(dòng)流程。將來(lái)，該產(chǎn)品還會(huì)衍生視頻功能，協(xié)助視障群體與志愿者一鍵相連，利用志愿者的視覺(jué)幫助視障者正常生活。諸如活動(dòng)簽到、物品分配與領(lǐng)取、志愿者與視障者的接送匹配及社群激勵(lì)等功能正在逐步研發(fā)。

經(jīng)過(guò)產(chǎn)品試用，王臻說(shuō)道：“這款產(chǎn)品帶給我們很多驚喜！在無(wú)障礙開發(fā)方面，它很注重視障者的使用細(xì)節(jié)，能夠很好地支持讀屏軟件，并簡(jiǎn)化用戶使用流程。我們期待該產(chǎn)品將來(lái)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)分配功能，高效地實(shí)現(xiàn)志愿者與視障者的接送匹配，拓展他們的生存空間。”

“科技助盲”項(xiàng)目是思科在公益服務(wù)領(lǐng)域的一次創(chuàng)新實(shí)踐。項(xiàng)目經(jīng)理葉俊穎認(rèn)為，人員流動(dòng)是團(tuán)隊(duì)在過(guò)去的一年中面臨的主要挑戰(zhàn)。在這個(gè)項(xiàng)目中，來(lái)自不同部門的團(tuán)隊(duì)成員必須利用個(gè)人時(shí)間來(lái)完成工作。在較長(zhǎng)的研發(fā)周期中，原來(lái)的成員因工作變動(dòng)而離開，許多新的志愿者逐漸加入，但整個(gè)項(xiàng)目就如一場(chǎng)堅(jiān)韌的馬拉松一樣，隊(duì)員們一棒接著一棒，持續(xù)推動(dòng)項(xiàng)目向前奔跑。

該團(tuán)隊(duì)面臨的另一個(gè)挑戰(zhàn)就是他們必須掌握視障群體對(duì)軟件的使用習(xí)慣，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中不斷完善用戶體驗(yàn)，提升軟件對(duì)視障用戶的友好度。后端開發(fā)徐天宇表示： “用戶體驗(yàn)是這個(gè)項(xiàng)目與普通應(yīng)用開發(fā)的最大區(qū)別。例如，我們必須從視障群體的角度來(lái)設(shè)計(jì)按鈕、使用邏輯，使其更加偏向于用戶用耳朵操控平臺(tái)，用聽覺(jué)代替視覺(jué)。”

韓馨慧是 “科技助盲” 項(xiàng)目的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，與以往的工作經(jīng)歷不同，這次她需要以全新的視角來(lái)完成工作。她解釋道： “與自己正在研發(fā)的Webex 視頻會(huì)議系統(tǒng)相比，這款產(chǎn)品需要我們?yōu)橐曊先后w設(shè)計(jì)更加細(xì)致的用戶體驗(yàn)。這是我第一次看到他們?nèi)绾问褂密浖钗掖箝_眼界。比如，視障人群強(qiáng)大的聽力可以讓他們以‘快放’的方式去聽取信息。在產(chǎn)品測(cè)試中，我們真實(shí)模擬了他們的聽讀習(xí)慣，以2倍的語(yǔ)音速度進(jìn)行測(cè)試，這樣就可以直接暴露諸如卡頓、操作難等產(chǎn)品弊端。之后，我們迅速地進(jìn)行流程與功能優(yōu)化，把復(fù)雜的注冊(cè)流程簡(jiǎn)化為兩段式，只需微信授權(quán)同意，即可解決手機(jī)號(hào)驗(yàn)證等問(wèn)題。我們盡可能地讓所有的東西都能夠被讀出來(lái)，幫助視障群體輕松地使用小程序。”

目前國(guó)外市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)相當(dāng)不錯(cuò)的場(chǎng)外幫助軟件，例如“Be my eyes”。當(dāng)視障者需要支援時(shí)，他們可通過(guò)軟件呼叫附近的志愿者提供場(chǎng)外的視覺(jué)幫助。“科技助盲”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表示，他們也將借鑒海外項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品的用戶友好度。

一顆熱忱的公益之心是思科志愿者加入“科技助盲”的初衷。在項(xiàng)目的發(fā)展過(guò)程中，他們投入大量的時(shí)間與精力，也各自收獲技術(shù)進(jìn)步與生活感悟。產(chǎn)品經(jīng)理袁仕杰希望發(fā)揮自身的專業(yè)能力，向 “科技助盲” 貢獻(xiàn)一份力量，協(xié)助打造一個(gè)連接志愿者與視障者的平臺(tái)。通過(guò)了解不同群體使用軟件的習(xí)慣，他逐漸獲得更廣闊的技術(shù)視野。袁仕杰表示： “王臻希望健全人群體和視障群體是平等交流的關(guān)系。所以我們?cè)O(shè)計(jì)統(tǒng)一的用戶界面，并用播放文字的形式向視障用戶講述圖片內(nèi)容。這個(gè)項(xiàng)目的意義在于，我們?cè)诠ぷ髦酁橐曊先后w產(chǎn)出一個(gè)公益性軟件，激勵(lì)業(yè)界人士乃至整個(gè)社會(huì)關(guān)注這類群體，改善電子產(chǎn)品對(duì)殘障群體的友好度，使他們更好地融入社會(huì)。”

與多數(shù)成員一樣，徐天宇在這次公益項(xiàng)目中獲得首次接觸視障群體的機(jī)會(huì)，并從中體會(huì)許多深刻感悟。他感慨道：“王臻與我們分享了他的人生經(jīng)歷，讓我們覺(jué)得在生活中關(guān)愛(ài)有特殊困難的群體是非常重要的。我們永遠(yuǎn)不知道明天和意外哪個(gè)先來(lái)，只有為他們提供充足的幫助與技術(shù)支持，我們每個(gè)人才能活得更加安心和平安。”

思科始終踐行“道德企業(yè)”理念，利用先進(jìn)科技構(gòu)筑美好世界。“科技助盲”項(xiàng)目是思科夯實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最佳實(shí)踐，將志愿者與視障者相連，鼓勵(lì)社會(huì)各界關(guān)注視障群體。思科中國(guó)研發(fā)中心將繼續(xù)推進(jìn)科技公益事業(yè)，呼吁互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)加速無(wú)障礙開發(fā)，為視障群體提供更佳的技術(shù)支持。（孫曉光）