本屆進博會新增“小葉子”講師團，由40所高校分別挑選往屆110名優(yōu)秀志愿者組成，他們通過錄制視頻向“新葉子”分享經(jīng)驗，傳承精神，一起成長。記者走近數(shù)位“小葉子”講師，發(fā)現(xiàn)他們分享的經(jīng)驗背后，不僅有兢兢業(yè)業(yè)的身影，還有飛揚的青春風采。

李峻峰

我的課件里有西北孩子的期待

在距離上海約2000公里外的甘肅省定西市安定區(qū)內(nèi)官鎮(zhèn)，有個名叫東岳村的村子，今年2月剛剛摘掉貧困的帽子。村子里有所小學名叫東岳學校，上海大學第22屆研究生支教團團長李峻峰正在這里擔任二年級的班主任和語文老師。白天上好課后，晚上他就抓緊備課，不過他備課的內(nèi)容是進博會志愿者崗位講解。

“我結合了進博會新聞中心場館的方位圖和一些公開照片，講述每個崗位的大致工作內(nèi)容，以及要注意的志愿者禮儀和日常細節(jié)。從場館的一層到三層，每一個樓層、每一個空間、每一個崗位進行梳理，盡可能通過PPT上的照片，帶著第三屆志愿者‘小葉子’漫步進博會新聞中心。”李峻峰是2019年上海大學第二屆進博會志愿者學生團隊主要負責人，為了做好此次課件，他前前后后翻了數(shù)十遍昔日的日記和照片，回憶曾經(jīng)發(fā)生的點點滴滴，把自己對進博會的思考和收獲悉數(shù)提煉到課件里。

2019年，小李已是計算機學院一名大四的同學，畢業(yè)季的他還是毅然加入了志愿者行列。“我所在的服務崗位是進博局新聞宣傳處，配合老師們完成日常工作，和各地的記者近距離接觸交流，親身參與籌備新聞發(fā)布會，奔波于場館的各個媒體休息區(qū)。”小李對那段經(jīng)歷至今記憶猶新，激情滿懷。

如今，西北夜晚的氣溫已經(jīng)接近零下，點上爐子和電暖，待在房間里有時還會凍得直哆嗦。進博會的課件準備和錄制對于正在甘肅支教小李而言并非是輕松的任務，但他還是克服時間和空間上的困難，出色完成了任務。

“記得去年有篇報道是《把進博會的故事講給甘肅的孩子們聽！上大研支團真棒！》，我突然有個念頭跳了出來：我要去問問我的學生們對進博會有什么期望和對上海有什么夢想？我收集了學生們的愿望后，就決定把這一切講給第三屆‘小葉子’聽。”小李期望第三屆“小葉子”們通過他的課件聽到來自西北孩子心聲，帶著一份責任，用自信、專業(yè)、熱情為進博會增光。

[“小葉子”講師心語]

我們在“四葉草”中，付出多少汗水，就會有多少收獲。在上海，在進博會，勇于擔當，專業(yè)細致，青春的故事會更加精彩。

馬溟洋

敢于擔當也要懂得激勵

“國家會展中心的地理位置和布局比較復雜，去年我在帶隊進館實訓第一天，就發(fā)現(xiàn)不少同學對于場館路線十分陌生。當獲悉會期期間志愿者才是指路的‘主角’的消息后，結束實訓時，我沒有帶隊離館，而是讓大家先自行走到館外停車場，再自行進館。這份意外的‘課后作業(yè)’把大家折騰不輕，回程班車延遲了半個多小時發(fā)車，可第二天大家‘路盲’的情況就有了很大的改善。”上海外國語大學的“小葉子”講師馬溟洋準備的課件主題是“場館介紹”，開篇他就用去年自身的案例為引，講述熟悉場館的重要性。“比如有記者問雅詩蘭黛展示區(qū)在哪里？我們就要迅速回答是在品質生活館，以及如何抵達該館。”

馬溟洋去年在新聞中心咨詢服務組服務，由于出色的表現(xiàn)，今年9月中旬他接到了擔任“小葉子”講師團的任務，他聯(lián)系數(shù)位同學，用了不到半個月時間完成了課件。他的課件主要圍繞“地理位置”和“場館介紹”兩方面展開，以幫助第三屆進博會志愿者提前熟悉進博會場館及場地情況，保證志愿者具備志愿服務的基礎知識和基本能力，為后期崗位重點實訓夯實基礎。

值得一提的是，嚴謹?shù)男●R沒有僅憑印象授課，他反復查看第三屆進博會場館權威資料，發(fā)現(xiàn)與第二屆進博會場館有不少變化，比如去年有兩個場館就在第三屆場館地圖上“消失”了，最后發(fā)現(xiàn)是兩個場館合并了，因此在他的課件中，有不少場館“前世今生”的介紹。

“熬了三個通宵，我們的課程終于出爐。”小馬高興地說不久前，自己還作為全市110名講師團中六位代表之一受頒了講師團證書。最近小馬再度成為進博會二年級生，他將與團隊繼續(xù)全力以赴。

[“小葉子”講師心語]

發(fā)現(xiàn)問題找到解決之道，遇事敢于擔當，懂得激勵伙伴，你會擁有更強的志愿團隊。

牛鈜

可“慮”不可“焦”

“我們同濟大學‘小葉子’講師團的課件可是精心準備的，從場館介紹、崗位介紹到服務禮儀、經(jīng)驗分享，內(nèi)容充實，干貨滿滿哦。”同濟大學法學院碩士研究生，“小講師”牛鈜自豪地說。

“去年進博會小伙伴之間無私的、共同奮斗的氛圍最令我難忘，我想這也是進博會志愿工作的魅力所在。”牛鈜在第二屆進博會擔任數(shù)字導覽崗志愿者，負責協(xié)助安裝調試同濟大學為進博會提供的“導路者”室內(nèi)導航系統(tǒng)，并為進博會觀眾提供導航服務。去年，他們會期前一個月就進場進行前期準備，為了降低系統(tǒng)誤差，他和小伙伴們曾日行兩萬多步，反復檢查國家會展中心的各個角落。雖然疲憊，卻將每個場館的布局和結構都刻上了心頭。

因為與一個重要考試時間沖突，小牛未能參加今年進博會志愿服務，這一度讓他多少有些遺憾。當獲悉今年能擔當“小葉子”講師，小牛又興奮又緊張：通過講述自己的故事，讓第三屆志愿者們認識到自己的責任和挑戰(zhàn)，積極樂觀地去面對、去戰(zhàn)勝困難，在自己基礎上更上一層樓，真是太有意義了。可是自己是第一次當講師，特別擔心課件準備得不好，講述期間會忘詞，節(jié)奏把握不準，授課時間超長或太短。

“我的解決之道是反復打磨講稿，讓室友當聽眾，在宿舍反復模擬錄制過程，調解講課節(jié)奏，消除自己的緊張心理。”在校團委的大力支持下，牛鈜的《濟遇進博：場館介紹》課件視頻，在同濟大學創(chuàng)業(yè)谷的夢想舞臺順利完成錄制。

[“小葉子”講師心語]

第一次擔任進博會的志愿者，可能面對許多壓力，要多“慮”但不能“焦”，更不能傳導焦慮，自身做好充分準備外，還要依靠團隊的力量，這樣才能書寫志愿服務更好的篇章！

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“小葉子”講師團將擔任“啄木鳥”

今年的志愿者培訓采用高校基礎培訓、市級重點培訓和崗位實訓三階段的方式，線上線下結合展開。為更好地發(fā)揮前兩屆進博會志愿者骨干傳幫帶和“種子”培訓師的作用，提升高校基礎培訓和市級集中培訓成效，本屆進博會新增“小葉子”講師團。

進博會“最高的標準、最嚴格的要求”也體現(xiàn)在“小葉子”講師團的課件要求上，比如崗位講解，講師團的介紹主要包括現(xiàn)場引導咨詢、嘉賓聯(lián)絡接待、展會注冊管理、新聞宣傳輔助、迎送輔助保障、交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計、行政輔助保障、醫(yī)療應急救援、防疫健康宣傳等。

據(jù)悉，團市委后期將結合綜合演練和專項演練，邀請“小葉子”講師團參與“啄木鳥行動”和上崗試運行，幫助志愿者進一步熟悉場館、熟悉流程、熟悉崗位，特別是做好疫情防控等各項工作，以志愿者的優(yōu)質服務來提升中外嘉賓和展客商的參會、參展體驗。