新華社西寧10月19日電 題：督查組暗訪：平臺(tái)已上線依然排長(zhǎng)隊(duì)，辦個(gè)社保咋還得兜圈圈繞彎彎？

新華社記者張斌

近年來(lái)，國(guó)務(wù)院多次出臺(tái)政策要求加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”，構(gòu)建方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系。

今年9月起，青海省社會(huì)保險(xiǎn)政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)正式上線運(yùn)行。按照設(shè)計(jì)初衷，這一平臺(tái)要實(shí)現(xiàn)“讓信息多跑路，市民少跑腿”。但不少群眾卻反映平臺(tái)并不好用，一網(wǎng)難通辦，不見面難辦，而且圈圈彎彎也多。

羅先生是甘肅蘭州一家服裝企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，在西寧市城東區(qū)設(shè)有門店。為了給公司一名員工補(bǔ)繳養(yǎng)老保險(xiǎn)，他近期沒(méi)少往西寧跑。

“到大廳柜臺(tái)被告知要在網(wǎng)上平臺(tái)辦，回家后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上根本辦不了，打了20多個(gè)咨詢電話始終沒(méi)搞清。”兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)好幾圈，這讓在西寧城東區(qū)市民服務(wù)中心補(bǔ)繳社保的羅先生徹底“蒙了圈”。

無(wú)奈之下，他通過(guò)國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)訴說(shuō)了自己的遭遇。

14日9時(shí)許，國(guó)務(wù)院第七次大督查第十三督查組工作人員陪同羅先生再次前往城東區(qū)市民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。在這個(gè)中心三樓大廳，企業(yè)申報(bào)窗口前排起了長(zhǎng)隊(duì)，取號(hào)后羅先生開始等待。

督查組隨機(jī)暗訪發(fā)現(xiàn)，不少人和羅先生有類似的遭遇：

——系統(tǒng)不穩(wěn)定，只能干著急。在一個(gè)名為“西寧人社網(wǎng)上辦事注冊(cè)咨詢?nèi)骸钡?00人群里，不斷有人反映“登錄不上”“提交不成”“刷新不了”，工作人員叮囑再試一次，一名群眾無(wú)奈地說(shuō)“我試了7次了”。

羅先生說(shuō)：“網(wǎng)上填報(bào)時(shí)，早上試一次不行，晚上再試一次還是不行，公司員工不斷催問(wèn)是否已經(jīng)繳納，這真的讓人頭疼。”

——填報(bào)成功后，還得到現(xiàn)場(chǎng)催。專門為多家公司代辦社保的張先生說(shuō)，他在這個(gè)平臺(tái)上提交了繳費(fèi)基數(shù)核定申報(bào)，但是一直顯示“待辦理”，也沒(méi)有辦理時(shí)限要求。實(shí)在等不及了，他就到大廳現(xiàn)場(chǎng)來(lái)催促工作人員審核通過(guò)，這才完成了業(yè)務(wù)辦理。

——系統(tǒng)欠完善，只得再跑腿。在大廳，一名企業(yè)主說(shuō)，網(wǎng)上填報(bào)后下載的單據(jù)并沒(méi)有電子印章，他只得再跑到大廳專門蓋章，然后才能拿著單據(jù)辦理其他業(yè)務(wù)。“看似便捷，實(shí)際上還是費(fèi)事，還得跑。”這名企業(yè)主說(shuō)。

督查組在現(xiàn)場(chǎng)了解到，原本提供便利化的網(wǎng)上平臺(tái)不但遭到諸多“吐槽”，而且現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的群眾和網(wǎng)上沒(méi)辦成業(yè)務(wù)“帶著疑問(wèn)”前來(lái)咨詢的群眾疊加，將隊(duì)伍排得更長(zhǎng)。有的群眾等了一上午還是沒(méi)排上，只好失望而歸。

在等了3個(gè)小時(shí)后，羅先生終于在柜臺(tái)辦理完業(yè)務(wù)。“繞了一圈，還是回到柜臺(tái)辦。”他很不解，“先進(jìn)化的系統(tǒng)為啥難享便利，反而將業(yè)務(wù)辦理變得復(fù)雜？”

督查組將暗訪情況反饋至青海省和西寧市相關(guān)部門。他們表示，青海社保平臺(tái)上線運(yùn)行剛一個(gè)多月，系統(tǒng)功能確實(shí)還不夠完善，業(yè)務(wù)辦理人員對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)還不夠熟悉，尚處于線上線下雙軌制并行的磨合期，他們也收到很多群眾的投訴和意見。同時(shí)，大廳服務(wù)管理和窗口配置、人員設(shè)置還存在疏漏，多方面原因?qū)е氯罕娹k理業(yè)務(wù)排長(zhǎng)隊(duì)、難辦理。對(duì)督查組指出的問(wèn)題，相關(guān)部門表示照單全收，并立即整改。

19日上午，督查組再次來(lái)到大廳看到，根據(jù)實(shí)際情況，企業(yè)申報(bào)窗口已經(jīng)由原來(lái)的4個(gè)增加至7個(gè)，并設(shè)置有專職電話接聽業(yè)務(wù)解答人員一個(gè)，大廳內(nèi)排隊(duì)情況緩解明顯，秩序井然。大廳工作人員表示，17日和18日他們還進(jìn)行了針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

青海省及西寧市相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志表示，根據(jù)督查組指出的問(wèn)題和群眾反映的情況，他們還將結(jié)合現(xiàn)實(shí)舉一反三，盡快完善社保平臺(tái)，進(jìn)一步提高服務(wù)效能，讓群眾能真真正正享受便利。