在服務貿(mào)易和服務貿(mào)易化之間，有一條轉(zhuǎn)換路徑，那就是服務能力手段與需求之間的匹配度。服貿(mào)會現(xiàn)場人來人往，展區(qū)里商務接洽不斷，大家坐在一起討論的，絕非你有錢我有貨這么簡單的事。

據(jù)記者觀察，無論是傳統(tǒng)的旅游業(yè)、金融業(yè)、體育市場，還是新興的信息通訊行業(yè)、人工智能，一套答案用到底的服務提供商在服貿(mào)會上已經(jīng)絕跡，只有為客戶需求定制、優(yōu)化服務模式，甚至不惜讓自身快速變形的企業(yè)，才能笑到最后。

全球旅游業(yè)復蘇已在路上！疫情阻隔不了合作共贏的決心

十一黃金周在望，服貿(mào)會上，各省市為了吸引觀眾，紛紛使出渾身解數(shù)。

“武漢滿血復活，歡迎大家打卡大武漢！”武漢市人民政府副市長陳紅輝在世界旅游合作與發(fā)展大會上當起了武漢旅游宣傳員；

作為北京旅游消費的新“名片”，首旅集團把北京環(huán)球度假區(qū)的展牌放在展廳最明顯的位置，為明年正式開啟預熱；

“歡迎光臨，我是機器人云帆，請點擊‘連續(xù)講解’，我將為您講解帶路?！痹谥袊糜渭瘓F前沿技術(shù)應用展區(qū)，游客不僅可以了解世界之窗全國首個5G主題公園，還可以當一會兒主賓，體驗酒店機器人智能指引……

疫情發(fā)生以來，旅游業(yè)是受影響最嚴重的行業(yè)之一。據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織預測，2020年，全球國際游客將比去年減少約80%，旅游收入損失超過1萬億美元。

疫情雖然阻隔相聚，但阻隔不了合作共贏的決心。記者在服貿(mào)會上看見了游客期待旅游重啟的熱情，從世界旅游合作與發(fā)展大會上看見了全球從業(yè)者加強旅游業(yè)多邊合作、共同推動世界旅游業(yè)重啟，再創(chuàng)繁榮的決心。

為此，世界旅游合作與發(fā)展大會發(fā)布了《新冠肺炎疫情影響下城市旅游業(yè)復蘇與振興行動指南》，呼吁各國政府采取稅費減免、資金補貼、金融支持等救助政策，幫助旅游企業(yè)渡過難關(guān)，最大程度保持旅游產(chǎn)業(yè)和服務體系的基本完整。

種種信號表明，旅游業(yè)復蘇已經(jīng)在路上。

為什么找不到老朋友了？

不想當運動員的網(wǎng)紅不是好銀行家

“我們做的不只是運動數(shù)據(jù)跟蹤。”在體育展的“S365”展臺前，S365職工運動健康平臺市場總監(jiān)韓向明看見記者一臉疑惑，解釋說：“我們從監(jiān)測員工的運動數(shù)據(jù)出發(fā)，打通了工會系統(tǒng)和普惠醫(yī)療系統(tǒng)。這么說吧，為了職工的身心健康，我們能做很多事?！?/p>

這樣的疑問還有很多。

“我其實沒明白，為什么貴公司被分在文化服務展區(qū)了？”面對記者的追問，視聯(lián)動力信息技術(shù)股份有限公司相關(guān)負責人表示，他們期待讓更多的人了解我國擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的下一代通信網(wǎng)絡技術(shù)——“V2V視聯(lián)網(wǎng)”。

據(jù)了解，今年疫情期間，視聯(lián)網(wǎng)為全國31個省、自治區(qū)、直轄市近8萬家黨政機關(guān)、衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)、教育機構(gòu)等單位提供近2.5萬次服務。

在建設銀行展臺，“全球撮合家”智能撮合平臺又有點讓我們看不懂了。

“去年底我們搭建了這個平臺，目的是為了解決跨境交易場景中信息不對稱和交易成本高的痛點、難點問題?！苯ㄐ斜本┦蟹中邢嚓P(guān)負責人介紹，疫情對全球撮合家是一次全方位壓力測試。我們通過對接政府、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、防疫物資生產(chǎn)企業(yè)延伸跨境撮合平臺業(yè)務觸角，通過平臺發(fā)布713家企業(yè)的各類進出口信息1690條，成功撮合海外急需的防疫物資848萬件、交易金額超過1億元。降低跨境交易成本之外，我們還為企業(yè)配套提供支付、結(jié)算、匯兌、融資在內(nèi)的一攬子綜合化金融服務解決方案，擴展全球朋友圈。

銀行和食堂又會有什么關(guān)系？郵儲銀行北京分行此次帶來的“郵儲食堂”，正是郵儲銀行在金融+科技道路上的一次嘗試。2019年8月，郵儲銀行推出“郵儲食堂”?！班]儲食堂”不僅為會員提供20多萬種商品低價直供的優(yōu)惠權(quán)益，還積極拓展各類場景，為會員提供全方位的服務。

不想當運動員的網(wǎng)紅不是好銀行家，當老朋友變了模樣，新朋友形象豐富，我們發(fā)現(xiàn)，一切都剛剛好。

服貿(mào)會上機器人“比武”：你會做手術(shù)我能做蛋糕，你扶著人走我能扛大包

如果有人問，這屆服貿(mào)會上什么給你留下的印象最深？私以為，機器人的故事講不完。

除了綜合館里不少機器人在觀眾中往來穿行，售賣飲料、介紹展覽、導引觀眾外，最為集中的是服務機器人專題展區(qū)。這個面積達10800平方米的展區(qū)內(nèi)，設有“智慧家庭”“智慧物流”“智慧健康”“智慧商業(yè)”“智慧環(huán)境”五大板塊。

這邊會做飯的機器人正在將烘焙好的蛋糕出爐，那邊送快遞的機器人就已經(jīng)將您需要的材料帶到了您跟前；工作累了，您可以一邊跟機器人聊天，一邊享受它為您帶來的全身按摩……機器人似乎成為了無所不能的存在。

長沙行深智能科技有限公司在物流機器人領(lǐng)域深耕多年。這次服貿(mào)會上，行深無人車“全家”都來了：具有室內(nèi)外無界通行能力的小“布衣”，適用于末端物流場景的標準化產(chǎn)品“絕地”，專為柔性生產(chǎn)方式打造，能夠與AGV、無人叉車、自動載臺實現(xiàn)無縫對接實現(xiàn)無人裝卸的“奔霄”。

與行深智能不同，來自遼寧的新松機器人在運動康養(yǎng)領(lǐng)域頗有建樹。新松公司總裁曲道奎告訴記者，不久前，百余臺新松行走輔助機器人正式交付給遼寧省殘疾人聯(lián)合會，為廣大殘疾人士帶來了便利與希望?！霸谶|寧省，陸續(xù)還將有400多臺同款機器人走向服務殘疾人的‘特殊崗位’?！?/p>

機器人不僅能用于康復，還能做手術(shù)。中瑞福寧營運總監(jiān)林昱向記者介紹了此次亮相服貿(mào)會的PinTrace骨科手術(shù)機器人。它的導航精度在0.5毫米以下，無需CT設備實時輔助，大幅減少醫(yī)患輻射暴露時間。

此外，家政服務、清潔消殺、輔助位移、智能手術(shù)乃至實驗室操作都可以由參展機器人完成。

服貿(mào)會上的“尬聊”揭開健康市場一角

“你咋才來？整個報社就差你了?！狈Q(mào)會體育專題展，人民政協(xié)報記者正駐足觀望幾位老人排隊測體質(zhì)，旁邊站著的泰山體育工作人員看到記者的證件，脫口而出。

“在人民政協(xié)報社地下一層，就有我們一臺健康檢測機，你怎么不來測啊？報社很多人都測過的。”經(jīng)了解，問得記者一臉懵的工作人員，是泰山體育銷售大區(qū)經(jīng)理王一寧，體育展很多家做運動測試的，就數(shù)他最忙。

“昨天我們鄰居來測過，說這個又快又免費，所以我們今天都來了。社區(qū)里衛(wèi)生站也能測血壓，但類似骨密度、肺活量、選擇反應時間，還是這臺機器測的多?！币贿吺峭跻粚幵谡箙^(qū)里不停消毒、為老人們服務，一邊是老人們排隊等著做體質(zhì)檢測，聽說記者報社樓下就有這么一臺檢測儀，老人們七嘴八舌起來：“現(xiàn)在的年輕人，有這么好的資源都不會用?！?/p>

泰山體育成立于1978年，從在炕頭上縫制體育墊子的作坊起步，發(fā)展成為制定國際標準的世界知名品牌、全球頂級賽事服務商。

2008年北京奧運會共產(chǎn)生302枚金牌，其中122枚與泰山器材有關(guān)。多年來，泰山集團出色服務5屆奧運會、3屆青奧會、6屆世界大學生運動會、6屆亞運會、8屆全國運動會等1000多次國內(nèi)外大型賽事。

“不可能每個人都當運動員，但我們希望，健康能夠被量化?！蓖跻粚帉τ浾弑硎荆骸懊磕陜纱误w質(zhì)檢測能預判健康潛在隱患，通過維持健康的四大要素，特別是通過科學運動進行健康干預，從而遠離亞健康，避免生病！”采訪結(jié)束時王一寧叮囑記者，別犯懶，回報社就去測體質(zhì)。

寫在合同里的是權(quán)益，

記在客戶心上的是柔軟的東西

服務業(yè)的“最高境界”是什么？或許無外乎用心二字。

在金融展，我們很多次聽到了“免費服務”的說法。金融業(yè)有免費的“午餐”嗎？圍繞這一問題，中國銀行相關(guān)負責人是這樣回答我們的：“我們免費把蛋糕做大，只要產(chǎn)業(yè)鏈延長、全球客戶黏性上來了，我們的免費服務就會產(chǎn)生利潤增量，這是一種良性循環(huán)。”

在文化展，連片的出版社展臺邊上，有個很特殊的“北京市互聯(lián)網(wǎng)法院天平鏈”展區(qū)。法院都參加服貿(mào)會了？“借助這種方式，我們期待更多著作權(quán)人用區(qū)塊鏈技術(shù)保護自身的知識產(chǎn)權(quán)。未來，著作權(quán)會擁有自己在云端的證書鏈、保護鏈和交易鏈，一旦出現(xiàn)糾紛，要打官司，互聯(lián)網(wǎng)法院可以第一時間拿到這些證據(jù)?！闭箙^(qū)相關(guān)負責人這樣說。展區(qū)上，記者還體驗了在虛擬法庭倉參加庭審。虛擬法庭在疫情期間受理了眾多民事案件，在我們想象不到的領(lǐng)域，這種創(chuàng)新服務形式未來依舊有生命力。

在北京市區(qū)縣展臺，東城的胡同文化、西城的金融科技服務、大興亦莊的科技創(chuàng)新、平谷區(qū)的桃花文化，給人最大的感受是，這些城區(qū)各具特色，生活在北京，是件很幸福的事?；蛟S也有人會逆向思維———對于一個區(qū)而言，優(yōu)化發(fā)展的成熟標簽并不多，如果你不努力占得一席，可能就失去了戰(zhàn)略發(fā)展的先機。服務者與被服務者之間的關(guān)系并不“殘酷”，只是你是否拿出真心在做事，被服務的那個人會第一時間感受到的。

服貿(mào)會短短5天，服務貿(mào)易化卻有著漫長的“進化之路”要走，加油。

千行百業(yè)+5G

服務業(yè)只有想不到，沒有做不到

如果要對服貿(mào)會5G通信服務展示進行描述，記者會用一個字“快”來形容———5G毫秒級別的延時，真正地實現(xiàn)“實時、同步”。

“我們在現(xiàn)實生活中，依靠5G+8K技術(shù)，可以實現(xiàn)幾千公里、時延在1秒以內(nèi)的超高清教學內(nèi)容傳輸，讓學生遠程也能共享優(yōu)質(zhì)教學資源。”京東方數(shù)字化教室工作人員告訴記者，依靠5G+8K技術(shù)，在北京教室進行直播，在貴州或者四川的某個偏遠山村就可以同步觀看北京教室的課程。

“5G不僅僅是一張網(wǎng)，更是新技術(shù)革命的加速器……5G又僅僅是一張網(wǎng)，因為從狹義來講，5G就是一項連接技術(shù)，唯有與新技術(shù)、新模式結(jié)合，唯有融入千行百業(yè)，才能發(fā)揮其應有的作用，才能催生無限可能?！敝袊苿痈笨偨?jīng)理趙大春分享了來自中國移動對于5G的思考。

2020年服貿(mào)會5G新興服務貿(mào)易發(fā)展論壇上，工信部信息通信發(fā)展司司長聞庫表示，5G作為新一代移動通信技術(shù)的主要發(fā)展方向，與云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)交織并進、融合創(chuàng)新，不斷催生出新模式、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)，有力支撐了經(jīng)濟社會數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的轉(zhuǎn)型發(fā)展?！爸袊?G+’的背后是超過48萬個的5G基站，和超過一億的5G網(wǎng)上終端連接數(shù)?！?/p>

據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2020年7月底，全球已有46個國家和地區(qū)的99家網(wǎng)絡運營商表示開始提供5G業(yè)務，有超過385家運營商正在投資5G。據(jù)預測，到2023年，全球5G連接數(shù)超過10億，這比4G獲得同樣連接數(shù)的速度整整快了兩年。如今，5G應用不斷豐富，覆蓋工業(yè)、醫(yī)療、媒體、交通等多個領(lǐng)域。

既有感性美，又有理性美，

才是“完美”的服貿(mào)會

如果說服貿(mào)會有兩面，A面是多姿多彩的服務產(chǎn)品展示與體驗，那么B面就是每天高密度舉行的各種論壇。

從服貿(mào)會發(fā)布的日程來看，有1場主題峰會、4場高峰論壇、近200場各類專題論壇。記者就帶您一起去感受一下服貿(mào)會的論壇一角。

早上8點，展區(qū)還未迎來第一批觀眾，北京會議中心的主會場內(nèi)，各種論壇就已拉開帷幕?？叼B(yǎng)旅游國際論壇上，中國工程院院士王琦正在以《中醫(yī)藥康養(yǎng)旅游的六融合、三制宜》為主題發(fā)表演講。

會議中心南側(cè)“康養(yǎng)旅游國際論壇”上中醫(yī)藥康養(yǎng)旅游的話題意猶未盡，北側(cè)“區(qū)塊鏈+創(chuàng)新服務與產(chǎn)業(yè)應用大會暨中國國際商會區(qū)塊鏈創(chuàng)新服務產(chǎn)業(yè)委員會成立大會”也正在舉行。擠滿了觀眾的會場氣氛熱烈。當時，主持人發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在線上參會的觀眾人數(shù)也超過了11萬。

講壇之上，數(shù)字資產(chǎn)研究院院長朱嘉明以《進入新階段的全球科技革命》為題回顧了近20年來的科技革命。他認為在諸多科技革命中，信息技術(shù)、算力技術(shù)和人工智能的革命是最為重要的“硬技術(shù)”?！拔覀兘裉炖斫夂陀懻搮^(qū)塊鏈條必須把它和這樣的硬技術(shù)結(jié)合起來，才能夠有更深刻的認知?！?/p>

國家會議中心之外，北京市內(nèi)還有不少專題論壇經(jīng)2020服貿(mào)會授權(quán)舉辦。其中，成都市郫都區(qū)就借助服貿(mào)會文化貿(mào)易板塊的平臺，舉行了以“共享新機遇·共謀新篇章”為主題的成都市郫都區(qū)（北京）投資環(huán)境推介會。

會上，記者與參會嘉賓一同了解了郫都區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢、交通基礎設施、園區(qū)發(fā)展、營商環(huán)境優(yōu)化等方面信息。記者發(fā)現(xiàn)本次推介會吸引了華錄集團、眾信旅游、數(shù)海信息等200多家國內(nèi)知名企業(yè)參加。與會企業(yè)代表表示，他們有意聚焦成都市郫都區(qū)的建設，搶占向西發(fā)展的戰(zhàn)略制高點。

一天穿越了幾個論壇，記者在精疲力竭的同時，也深刻地感受到這些論壇不僅僅是展覽展示的有益補充，而且在與會嘉賓智慧的碰撞中勾勒出應對危機、發(fā)展產(chǎn)業(yè)的藍圖。

既有感性美，又有理性美，才是“完美”的服貿(mào)會。