在服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易化之間，有一條轉(zhuǎn)換路徑，那就是服務(wù)能力手段與需求之間的匹配度。服貿(mào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)人來人往，展區(qū)里商務(wù)接洽不斷，大家坐在一起討論的，絕非你有錢我有貨這么簡(jiǎn)單的事。據(jù)報(bào)道組記者觀察，無論是傳統(tǒng)的旅游業(yè)、金融業(yè)、體育市場(chǎng)，還是新興的信息通訊行業(yè)、人工智能領(lǐng)域，一套答案用到底的服務(wù)提供商在服貿(mào)會(huì)上已經(jīng)絕跡，只有為客戶需求定制、優(yōu)化服務(wù)模式、甚至不惜讓自身快速變形的企業(yè)，才能笑到最后。

全球旅游業(yè)復(fù)蘇已經(jīng)在路上！

旅途“變身”：分散化、個(gè)性化、定制化、預(yù)約化

長(zhǎng)達(dá)8天的2020年十一“黃金周”，真香！服貿(mào)會(huì)上，各省市為了吸引觀眾，紛紛使出渾身解數(shù)。

“武漢滿血復(fù)活，歡迎大家打卡大武漢！武漢市副市長(zhǎng)陳紅輝的世界旅游合作與發(fā)展大會(huì)上當(dāng)起了武漢旅游宣傳員；作為北京旅游消費(fèi)的新“名片”，首旅集團(tuán)將北京環(huán)球度假區(qū)的展牌被放在展廳最明顯的位置，已經(jīng)為明年開啟在預(yù)熱；好客的山東擺出了精巧的紡車、古老的織布,吸引了不少觀眾上前互動(dòng);祖國(guó)正北方內(nèi)蒙古通過現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放旅游宣傳冊(cè)、地圖、環(huán)保袋等資料，來加深首都市民對(duì)內(nèi)蒙古的認(rèn)知與向往；海南則用的免稅購(gòu)物、康養(yǎng)旅游、鄉(xiāng)村旅游吸引著參展的觀眾……

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到一個(gè)科技感十足的高鐵模擬駕駛艙，這列高鐵是從北京到新疆和田的“京和號(hào)”，從2015年9月起“京和號(hào)”旅游專列，輸送旅客8000多人，開創(chuàng)了和田旅游的先河；“歡迎光臨，我是機(jī)器人云帆，請(qǐng)點(diǎn)擊‘連續(xù)講解’我將為您講解帶路。”在中國(guó)旅游集團(tuán)前沿技術(shù)應(yīng)用展區(qū)游客不僅可以了解世界之窗全國(guó)首個(gè)5G主題公園，還可以當(dāng)一會(huì)主賓體驗(yàn)酒店機(jī)器人智能指引；“永定河,出西山,碧水環(huán)繞北京灣……”在豐臺(tái)展區(qū)，伴隨著《盧溝謠》聲音響起，一幅3D演示的“盧溝運(yùn)筏圖”展現(xiàn)在參觀者面前，營(yíng)造沉浸式的“曉月盧溝千年韻”意境。

疫情以來，可以說旅游業(yè)是受疫情影響最嚴(yán)重的行業(yè)之一，據(jù)聯(lián)合國(guó)世界旅游組織預(yù)測(cè)，2020年，全球國(guó)際游客將比去年減少約80%，旅游收入損失超過1萬億美元。

“疫情雖然阻隔相聚，但阻隔不了合作共贏的決心?！蔽覀?cè)诖舜畏Q(mào)上看見了游客期待重啟與復(fù)蘇的熱情，從世界旅游合作與發(fā)展大會(huì)上看見了全球從業(yè)者加強(qiáng)旅游業(yè)的多邊合作，共同推動(dòng)世界旅游業(yè)的重啟，再創(chuàng)繁榮的決心。

“疫情沒有改變?nèi)藗儗?duì)旅游的熱愛，反而催生了分散化、個(gè)性化、定制化、預(yù)約化的旅游新模式，為旅游業(yè)重啟和經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇打開新的機(jī)遇之門?！北本┦惺虚L(zhǎng)陳吉寧看好復(fù)蘇中的旅游業(yè)。他在世界旅游合作與發(fā)展大會(huì)說，旅游業(yè)是富有韌性的綜合性產(chǎn)業(yè)，大規(guī)模疫情的發(fā)生，往往會(huì)引發(fā)旅游消費(fèi)和旅游服務(wù)的重大變革。

“新冠病毒的長(zhǎng)期存在已成全球共識(shí)，在這個(gè)背景下要重啟旅游業(yè)，就必須高度依賴國(guó)際間的合作。”陳吉寧說，旅游業(yè)的重啟不是簡(jiǎn)單地從頭再來，轉(zhuǎn)型和升級(jí)是大勢(shì)所趨。旅游城市應(yīng)積極建立疫情防控信息的快速收集反饋機(jī)制，實(shí)施嚴(yán)格的篩查和管控措施，推廣便捷高效的個(gè)人健康安全信息共享系統(tǒng)，推出更多安全便捷的邊境檢測(cè)措施，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管控。他希望各國(guó)政府采取積極措施，支持旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，幫助企業(yè)采用新技術(shù)、新手段，提高運(yùn)行效率，更加注重人員培訓(xùn)，為廣大旅游從業(yè)者盡快適應(yīng)新業(yè)態(tài)新模式的新要求提供有力支持。

值得欣喜的是，大會(huì)還發(fā)布了《新冠肺炎疫情影響下城市旅游業(yè)復(fù)蘇與振興行動(dòng)指南》，呼吁各國(guó)政府采取稅費(fèi)減免、資金補(bǔ)貼、金融支持等救助政策，幫助旅游企業(yè)度過難關(guān)，最大程度保持旅游產(chǎn)業(yè)和服務(wù)體系的基本完整。

這個(gè)信號(hào)也再次說明，全球旅游業(yè)復(fù)蘇已經(jīng)在路上。

為什么找不到老朋友了？

老朋友：不想當(dāng)運(yùn)動(dòng)員的網(wǎng)紅不是好銀行家

雖然我們的報(bào)道形式叫“服貿(mào)會(huì)蹲點(diǎn)日記”，實(shí)際上，我們幾位記者每天都在不同的區(qū)域活動(dòng)。就拿原本跑財(cái)經(jīng)口的記者來說，我們不能每天都只守在金融展，周邊的綜合展、體育展、國(guó)別省市區(qū)展也是我們需要關(guān)注的范疇。

“我們做的不只是運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)跟蹤?！边@不，在體育展的“S365”展臺(tái)前，記者看了一圈展板和樣式機(jī)具，懷著一些歉意地問了展臺(tái)負(fù)責(zé)人：“請(qǐng)問您，這家平臺(tái)是主打什么業(yè)務(wù)的??？”

之所以有此疑問，是因?yàn)檫@家平臺(tái)既有運(yùn)動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，也有專門為企事業(yè)單位員工開設(shè)的黨建系統(tǒng)、電商系統(tǒng)和普惠醫(yī)療系統(tǒng)。

“的確，我們從監(jiān)測(cè)員工的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)出發(fā)，現(xiàn)在已經(jīng)打通了工會(huì)系統(tǒng)和普惠醫(yī)療系統(tǒng)，這么說吧，為了您作為職工的身心健康，我們能做很多事?！盨365職工運(yùn)動(dòng)健康平臺(tái)市場(chǎng)總監(jiān)韓向明這樣對(duì)人民政協(xié)報(bào)記者表示。

以點(diǎn)帶面的創(chuàng)新，讓原本的體育平臺(tái)變得不一樣了。而另一種跨界，出現(xiàn)在工業(yè)信息企業(yè)在文化領(lǐng)域的試水。

“我其實(shí)沒明白，為什么貴公司被分在文化服務(wù)展區(qū)了？”面對(duì)記者的追問，視聯(lián)動(dòng)力信息技術(shù)股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們期待，在服貿(mào)會(huì)這樣的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)上，讓更多的人了解到由我國(guó)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的下一代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)——“V2V視聯(lián)網(wǎng)”。

文化與知識(shí)產(chǎn)權(quán)之間的聯(lián)系，會(huì)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，并激勵(lì)創(chuàng)新者敢于走得更遠(yuǎn)。據(jù)記者了解，今年疫情期間，視聯(lián)網(wǎng)為全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的近8萬個(gè)黨政機(jī)關(guān)、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)等單位提供近2.5萬次服務(wù)。“視聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的重要里程碑，是互聯(lián)網(wǎng)的更高級(jí)形態(tài)，是一個(gè)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)，將眾多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推向高清視頻化，高清面對(duì)面。

兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，記者又回到了金融展區(qū)。在建設(shè)銀行展臺(tái)，“全球撮合家”只能撮合平臺(tái)又有點(diǎn)讓我們看不懂了。

“去年底我們搭建了這個(gè)平臺(tái)，目的是為了解決跨境交易場(chǎng)景中信息不對(duì)稱和交易成本高的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為具備跨境貿(mào)易、投資、合作訴求的境內(nèi)外企業(yè)搭建數(shù)字化平臺(tái)，支持跨境項(xiàng)目、服務(wù)和商品的商機(jī)發(fā)布和精準(zhǔn)匹配。”據(jù)建行北京市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，建立這一平臺(tái)伊始，他們的想法是延長(zhǎng)為客戶服務(wù)的半徑，但沒想到平臺(tái)剛建好，就趕上了疫情。

“疫情對(duì)‘全球撮合家’是一次全方位的壓力測(cè)試。但我們還是積極投身到了跨境撮合當(dāng)中，通過對(duì)接政府、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、防疫物資生產(chǎn)企業(yè)延伸跨境撮合平臺(tái)業(yè)務(wù)觸角，通過平臺(tái)發(fā)布713家注冊(cè)企業(yè)的各類進(jìn)出口信息1690條，成功撮合海外急需的防疫物資848萬件、交易金額超過1億元。另外，我們還充分調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，為更多外貿(mào)企業(yè)打開對(duì)外拓展的大門，降低跨境交易成本之外，我們還為企業(yè)配套提供支付、結(jié)算、匯兌、融資在內(nèi)的一攬子綜合化金融服務(wù)解決方案，擴(kuò)展全球‘朋友圈’?！苯ㄐ斜本┦蟹中猩鲜鲐?fù)責(zé)人這樣表示。

不想當(dāng)運(yùn)動(dòng)員的網(wǎng)紅不是好銀行家，當(dāng)老朋友變了模樣，新朋友形象豐富，我們發(fā)現(xiàn)，一切都剛剛好。

服貿(mào)會(huì)上機(jī)器人“比武”：

你會(huì)做手術(shù)我能做蛋糕，你扶著人走我能扛大包

如果有人問，這屆服貿(mào)會(huì)上什么給你留下的印象最深？私以為，機(jī)器人的故事講不完。

在這屆服貿(mào)會(huì)上，集中展示的機(jī)器人數(shù)量、種類和精密程度都令人嘆為觀止。綜合館里有不少機(jī)器人在觀眾中往來穿行，售賣飲料、介紹展覽、導(dǎo)引觀眾，而最為集中的還是在服務(wù)機(jī)器人專題展區(qū)。這個(gè)面積達(dá)10800平方米的展區(qū)內(nèi)設(shè)有“智慧家庭”“智慧物流”“智慧健康”“智慧商業(yè)”“智慧環(huán)境”五大板塊，展示了我國(guó)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的最新成果。

在這里形態(tài)各異一、作用不一的機(jī)器人，令人驚詫。這邊會(huì)做飯的機(jī)器人正在將烘焙好的蛋糕出爐，那邊送快遞的機(jī)器人就已經(jīng)將您需要的材料帶到了您跟前；工作累了，您還可以一邊跟機(jī)器人聊天，一邊享受它為您帶來的全身按摩……機(jī)器人似乎成為了無所不能的神存在。

長(zhǎng)沙行深智能科技有限公司就如它的名字一樣，在物流機(jī)器人領(lǐng)域深耕了多年。這次服貿(mào)會(huì)上行深無人車“全家”都來了：具有室內(nèi)外無界通行能力的小“布衣”，適用于末端物流場(chǎng)景中的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品“絕地”，專為柔性生產(chǎn)方式打造，能夠與AGV、無人叉車、自動(dòng)載臺(tái)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接實(shí)現(xiàn)無人化裝卸“奔霄”。

據(jù)企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，行深無人車機(jī)器人具有自動(dòng)駕駛能力、智能控制決策、融合導(dǎo)航技術(shù)，能夠暢行多種場(chǎng)景，在很大程度上確保生產(chǎn)安全，提升工作效率。

與行深智能不同，來自遼寧的新松機(jī)器人則在運(yùn)動(dòng)康養(yǎng)領(lǐng)域頗有建樹。在新松的展區(qū)里，一位觀眾正在與機(jī)器人為伴練習(xí)乒乓球，而與此同時(shí)，另一只可愛的毛絨大熊正代替人體接受著從輔助運(yùn)動(dòng)到直立行走的康復(fù)訓(xùn)練。

據(jù)了解，新松自主研發(fā)的外骨骼機(jī)器人適用于步行困難、身體虛弱或行走肌力較弱的人群，這款機(jī)器人不僅可以輔助康復(fù)運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)肌肉耐力，恢復(fù)關(guān)節(jié)協(xié)調(diào)能力和靈活性，還可以作為不能獨(dú)立行走人群的行走輔助器。

新松公司總裁曲道奎告訴記者，不久前，百余臺(tái)新松行走輔助機(jī)器人從新松智慧園出發(fā)，正式交付給遼寧省殘疾人聯(lián)合會(huì)，為廣大殘疾人士帶來了便利與希望?！霸谶|寧省，陸續(xù)還將有400多臺(tái)同款機(jī)器人走向服務(wù)殘疾人的‘特殊崗位’。”

機(jī)器人不僅能用于康復(fù)，還能做手術(shù)，不論是骨科還是眼科，中瑞福寧研發(fā)的機(jī)器人都可以勝任。公司營(yíng)運(yùn)總監(jiān)林昱向記者介紹了此次亮相服貿(mào)會(huì)的PinTrace 骨科手術(shù)機(jī)器人首款商用機(jī)。他說，這款手術(shù)機(jī)器人的導(dǎo)航精度在0.5毫米以下，無需CT設(shè)備實(shí)時(shí)輔助，大幅減少醫(yī)患輻射暴露時(shí)間?！斑@款機(jī)器人不僅簡(jiǎn)單易用，其使用和維護(hù)成本都更加低廉?！?/p>

此次，中瑞福寧亮出的機(jī)器人可不是一臺(tái)而是“一群”，家政服務(wù)、清潔消殺、輔助位移、智能手術(shù)乃至實(shí)驗(yàn)室操作都可以由參展機(jī)器人完成。林昱說：“近年來，中瑞福寧針對(duì)醫(yī)養(yǎng)等服務(wù)領(lǐng)域的機(jī)器人研發(fā)和應(yīng)用加速布局，用AI賦能產(chǎn)業(yè)，用科技造福社會(huì)?！?/p>

“機(jī)器人可不都長(zhǎng)得人樣兒” ，與機(jī)器人的深入接觸讓記者感覺似乎穿越了時(shí)空。在那個(gè)并不遙遠(yuǎn)的時(shí)空里，如何與機(jī)器人相處或?qū)⑹侨祟惖谋匦拚n。