近日，某地一地鐵站有一位老人因?yàn)槌鍪静涣私】荡a，乘車受到阻攔。一邊是嚴(yán)格執(zhí)行防疫規(guī)定的工作人員，一邊是搞不定健康碼卻執(zhí)意進(jìn)站的老人家，事情不復(fù)雜，卻上了熱搜，人們討論熱烈。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，類似事件在各地不時(shí)上演。從表面上看，這是由技術(shù)因素造成的，或是溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，但背后卻反映了某些部門(mén)沒(méi)有俯下身子實(shí)地調(diào)研，政策制定過(guò)于僵化，或者沒(méi)有及時(shí)完善。具體到這件事情上，相關(guān)政策沒(méi)有把“老年群體不能熟練操作手機(jī)，甚至沒(méi)有智能手機(jī)，無(wú)法出示健康碼”這個(gè)因素考慮進(jìn)去。再加上后期缺乏應(yīng)急預(yù)案，出現(xiàn)類似問(wèn)題在所難免。

現(xiàn)實(shí)生活中，不少老年人使用“老人機(jī)”，不會(huì)使用智能手機(jī)，難以融入數(shù)字社會(huì)，成為“脫網(wǎng)一族”。個(gè)別地方公共服務(wù)部門(mén)，往往在不經(jīng)意間忽略了這道“鴻溝”，沒(méi)有為老年群體多考慮。

老吾老以及人之老，制定公共政策絕不能落下老年群體。面對(duì)疫情，今年3月份杭州市西湖區(qū)翠苑街道各社區(qū)就曾安排代辦員和助老員為老人們申領(lǐng)健康碼。還有一些基層單位采取提前開(kāi)具出行證明或打印健康碼等方式，有效地解決了“脫網(wǎng)人群”乘車難等問(wèn)題。

北京的公園管理部門(mén)則表示，可出示身份證等有效證件或提供身份證號(hào)碼，由工作人員協(xié)助核驗(yàn)健康狀況，驗(yàn)證通過(guò)后即可入園。可以說(shuō)，這些地方的公共政策主動(dòng)“適老化”，都是為了讓老年人“不掉隊(duì)”，不僅體現(xiàn)了公共服務(wù)的包容性，也讓公共政策充滿善意與溫度。期待各地都能夠?qū)W習(xí)借鑒。 (文/吳睿鶇)