中新網(wǎng)6月13日電 據(jù)《歐洲時(shí)報(bào)》報(bào)道，新冠肺炎疫情對世界各地造成深遠(yuǎn)的影響，對于聞名世界的法國旅游業(yè)更是帶來了不可挽回的損失。

隨著新冠肺炎疫情的防治和控制在法國逐步加強(qiáng)，法國和歐洲其他國家開始逐漸解除各項(xiàng)禁止，法國政府開始拿出多項(xiàng)措施和政策來推動(dòng)旅游業(yè)的恢復(fù)。法國政府鼓勵(lì)人們在即將到來的傳統(tǒng)夏季度假期間能夠正常出行，選擇在法國境內(nèi)及歐盟和英國各地自由度假，并給予法國低收入家庭一定的假期補(bǔ)助，扶持航空、交通、餐飲等與旅游息息相關(guān)的行業(yè)復(fù)蘇等等，藉此最大程度的推動(dòng)法國旅游業(yè)的復(fù)興和發(fā)展。

對于新冠肺炎疫情對法國旅游業(yè)的影響，對于生活的改變以及法國旅游業(yè)的未來發(fā)展前景，法國華人旅游界人士都有各自不同的觀感和認(rèn)知。

疫情讓歐洲華人旅游業(yè)基本清零

“此次新冠肺炎疫情對旅游行業(yè)影響巨大，旅游基本按了暫停鍵，使得我本人與旅游相關(guān)的業(yè)務(wù)全部歸零。我們是服務(wù)中國旅游客戶的，受到疫情影響，各國開始封國，可想而知，作為服務(wù)這樣的客戶群的相關(guān)工作人員，業(yè)務(wù)歸零也是意料之中?！睔W洲中文導(dǎo)游學(xué)院巴黎360文化空間講師、資深導(dǎo)游楊懷勇對于疫情的影響非常悲觀。

楊懷勇認(rèn)為，疫情對旅游的影響是巨大的，時(shí)間越長，影響越深。時(shí)間長，可能很大程度會(huì)改變旅游客戶的出行習(xí)慣，旅游從業(yè)人員無從判斷將來會(huì)怎么樣。雖然疫情的防控好轉(zhuǎn)會(huì)有相應(yīng)的恢復(fù)，但楊懷勇并不認(rèn)為會(huì)有大規(guī)模的報(bào)復(fù)性旅游。因?yàn)椋藗兊陌踩睦砘謴?fù)不會(huì)一刀切就恢復(fù)的，這需要一個(gè)過程。其次，各國之間需要有一個(gè)協(xié)調(diào)策略，如果摻雜種種政治因素，那這個(gè)過程也會(huì)很漫長和無法判斷。另外，如果疫情在旅游出行恢復(fù)期間出現(xiàn)反復(fù)，那么將給旅游行業(yè)帶來更深層次的打擊。最關(guān)鍵的一點(diǎn)，在沒有收入、業(yè)務(wù)歸零的情況下，旅游從業(yè)者究竟能夠挺多久？這也是需要認(rèn)真思索的問題。

凱撒旅游巴黎分公司總經(jīng)理廖青認(rèn)為，這次疫情的嚴(yán)重性幾乎超過了以往任何一次危機(jī)事件對旅游業(yè)造成的影響。當(dāng)前全球疫情態(tài)勢仍舊不容樂觀，各行各業(yè)都受到前所未有的沖擊。尤其是全球旅游業(yè)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，旅行社、航空公司、酒店、餐館、景點(diǎn)等都遭受損失。從目前情況來看，出入境旅游市場的全面恢復(fù)可能長于預(yù)期。

歐洲華語導(dǎo)游聯(lián)盟主席龍學(xué)武認(rèn)為，疫情對于旅游行業(yè)的影響是歷史性的。導(dǎo)游業(yè)作為旅游行業(yè)的末端，更是受疫情影響最為敏感的。疫情暴發(fā)以來，導(dǎo)游業(yè)和法國社會(huì)的情況基本一致，處于停滯狀態(tài)。

法國華人旅游協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長袁玲談到，新冠肺炎疫情對于和旅游業(yè)息息相關(guān)的餐飲業(yè)造成了重大的影響。袁玲開設(shè)的天府酒家緊鄰巴黎老佛爺和春天百貨，是巴黎頗具知名度的中國游客定點(diǎn)餐廳，地理位置得天獨(dú)厚，很多光顧老佛爺和春天的中國游客都會(huì)慕名選擇天府就餐，吃完之后繼續(xù)購物。

疫情一來，中國游客不見蹤影，天府酒家和其他所有的餐廳一起遵照法國政府的規(guī)定停業(yè)。現(xiàn)在，法國已經(jīng)解禁，但是中國游客依然不見蹤影，天府酒家的生意與疫情之前天壤之別。

疫情催生旅游業(yè)云變化

對于疫情是否改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，廖青認(rèn)為，此次疫情或?qū)Ⅱ?qū)動(dòng)旅游市場環(huán)境變革，帶來旅游產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。一是，在線直播、5G技術(shù)升級等都將改變旅游體驗(yàn)方式。疫情期間，更多游客將通過手機(jī)、電腦等方式，足不出戶也能欣賞到世界各地的美麗風(fēng)景；二是，旅行方式改變了旅游體驗(yàn)，安全、健康、親情將是未來旅游需求的新方向。戴口罩乘飛機(jī)、保持社交距離、用非接觸支付方式取代現(xiàn)金、采取嚴(yán)格的衛(wèi)生措施等也將成為旅游業(yè)的一種“新常態(tài)”。

廖青談到，這次疫情催生了一些新的生活方式、消費(fèi)方向和消費(fèi)方式。對娛樂、藝術(shù)和文化而言，很多藝術(shù)及文化場館都開放了“云直播”、“云觀展”、“云旅游”等，通過在線方式即可實(shí)現(xiàn)便捷、多樣化的文化享受。

廖青強(qiáng)調(diào)，旅游的腳步雖然暫停，但豐富的精神文化供給卻并沒有缺位。凱撒旅游疫情期間也相繼開設(shè)了多節(jié)茶文化、非遺文化等直播課程，并與法國旅游業(yè)協(xié)會(huì)共同舉辦“360文化空間”的導(dǎo)游培訓(xùn)線上課程，凱撒云游，各種文化社會(huì)經(jīng)濟(jì)類主題的凱撒直播，開通上線了抖音、小紅書、頭條等社交平臺(tái)的在線分享，吸引了眾多喜愛傳統(tǒng)文化的“看客”，通過直播搭建起一座與文化溝通的橋梁。新的嘗試也帶給用戶另外一種體驗(yàn)，滿足多樣化的旅游需求。

楊懷勇認(rèn)為，就目前的情況來看，旅游業(yè)將會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的狀態(tài)。疫情好轉(zhuǎn)的越快，恢復(fù)到以前的狀態(tài)可能性越大。疫情拖的時(shí)間越長，旅游形式的改變就會(huì)越大，很多改變是不可逆的。比如目前很多旅游相關(guān)工作人員為了自救，已經(jīng)開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)，比如直播，比如網(wǎng)上開店去賣貨。如果這些新的行為效益能夠足夠好的話，即使疫情恢復(fù)，也會(huì)因此而流失很多旅游行業(yè)的人才。即便疫情完全恢復(fù)，期望旅游業(yè)恢復(fù)到以前的狀態(tài)完全是不可能的。因?yàn)?，任何事物都是發(fā)展的，疫情對旅游行業(yè)影響是巨大的，不會(huì)隨著個(gè)人的意志而轉(zhuǎn)變，很無奈。

楊懷勇坦言，這場全球性的疫情，讓人們之于旅游業(yè)及相關(guān)的娛樂、藝術(shù)和文化方面的參與度發(fā)生了根本的變化。以前網(wǎng)絡(luò)參與可能占比不是很大。一般參加活動(dòng)，比如藝術(shù)講座之類，還是以當(dāng)面交流和聽課為主，這樣比較直觀，也有利于人與人之間交流，或者說是人們熟悉的形式。而現(xiàn)在，這樣直接面對面的參與基本上歸零。目前，他本人對文化、藝術(shù)、歷史等方面的交流，或以直播會(huì)議的形式，或以錄播的形式，已經(jīng)全部轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)，這樣的形式和以前的形式相比感覺有利有弊。這也是疫情影響下旅游行業(yè)內(nèi)交流的一個(gè)方面。

龍學(xué)武覺得，此次疫情可能是大自然對人的一次訓(xùn)誡。他說，疫情令人們的生活節(jié)奏慢了下來。以前，常常疲于接團(tuán)帶團(tuán)的旅游從業(yè)人員，在此次疫情中慢慢地整理一下自己，靜下心來回味一下，將與之相關(guān)的各類知識(shí)更新學(xué)習(xí)拓展一下，讓自己從原先的行業(yè)接引者變成一個(gè)體驗(yàn)者，會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的感受。

龍學(xué)武說，這次很多華人旅游業(yè)人士通過互聯(lián)網(wǎng)的交流和培訓(xùn)突然發(fā)現(xiàn)，那些耳熟能詳、了然于胸的法國和歐洲的旅游景區(qū)和藝術(shù)作品的認(rèn)知，有了非常多的新的和不同的認(rèn)識(shí)?！耙苍S，這也是疫情給人們帶來的一次反思?！饼垖W(xué)武這樣說。

增強(qiáng)體驗(yàn)度精細(xì)化挑戰(zhàn)旅游未來

新冠肺炎疫情的暴發(fā)，推動(dòng)了旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，但是也勢必對傳統(tǒng)旅游行業(yè)提出新的挑戰(zhàn)。

龍學(xué)武表示，疫情之前，很多來法國、來歐洲旅游的中國游客往往熱衷于跑到著名景點(diǎn)景區(qū)合影留念。很多人對于景點(diǎn)景區(qū)的歷史和文化背景了解不多。但是，隨著旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，未來人們可能在實(shí)地旅游之前，就會(huì)先在網(wǎng)上了解很多相關(guān)的背景內(nèi)容和知識(shí)，甚至利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行云旅游，做足功課，那樣的話，到了實(shí)地，就對導(dǎo)游提出了更高的要求。因此，更加精細(xì)化的旅游或靶向旅游可能成為旅游業(yè)發(fā)展的趨勢。導(dǎo)游和其他與旅游相關(guān)配套的行業(yè)究竟能為游客提供怎樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客更加滿意，不虛此行，這需要廣大旅游從業(yè)者共同研討和思考。

廖青認(rèn)為，未來，隨著人們對旅游景點(diǎn)和景區(qū)的知識(shí)背景的認(rèn)識(shí)提高，對于旅行社的服務(wù)要求也會(huì)越來越高，旅游社將面對的是充分準(zhǔn)備、具有相當(dāng)知識(shí)面的游客，那就要提供更具深度的配套服務(wù)，深度挖掘各種文化歷史背景和民俗知識(shí)，要站在游客的立場，想方設(shè)法考慮游客的需求，這也是對旅行社未來發(fā)展的挑戰(zhàn)。只有更細(xì)致、更全面的服務(wù)才能贏得未來旅游市場。這也是凱撒旅游巴黎分公司利用疫情期間，協(xié)同集團(tuán)多項(xiàng)產(chǎn)業(yè)、多元化布局，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài)，為整體業(yè)務(wù)提供更加強(qiáng)大的賦能，不斷修煉內(nèi)功，儲(chǔ)備新動(dòng)能的原因之一。

楊懷勇覺得，旅游從業(yè)者應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，以應(yīng)對更加嚴(yán)峻的未來旅游發(fā)展形勢。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)固然能夠提高游客對景點(diǎn)景區(qū)背景知識(shí)的了解，但是實(shí)地旅游的體驗(yàn)度，和網(wǎng)絡(luò)虛擬云旅游還是存在巨大的差別，這或許要求廣大導(dǎo)游和其他旅游業(yè)人士掌握更加全面系統(tǒng)的知識(shí)儲(chǔ)備和靈活的應(yīng)變能力，以期增強(qiáng)游客的體驗(yàn)度。感同身受，娓娓道來，讓游客身臨其境，充分融入現(xiàn)實(shí)和歷史，體驗(yàn)文化發(fā)展及文明的傳承，是每一個(gè)旅游從業(yè)者爭奪未來旅游市場的法寶。

冀望未來越來越好

盡管疫情給旅游業(yè)造成不可逆轉(zhuǎn)的損失，但是，華人旅游業(yè)人士對于法國、歐洲和世界各國的旅游業(yè)發(fā)展前景仍然充滿希望。

廖青相信，在各國加緊疫情防控和助推旅游產(chǎn)業(yè)復(fù)興下，旅游業(yè)依然會(huì)像以往一樣度過危機(jī)，浴火重生，韌性增長并持續(xù)發(fā)展。

龍學(xué)武表示，疫情讓自己更加珍惜生命，提醒自己關(guān)注旅行途中所見所聞，更細(xì)致的去觀察各個(gè)旅游景區(qū)景點(diǎn)的博物館，欣賞各類藝術(shù)品，更加熱愛生活。

袁玲堅(jiān)信，隨著疫情的防控越來越嚴(yán)，法國和歐洲以及世界各國的解禁程度越來越高，餐館的生意也一定會(huì)越來越好，法國旅游業(yè)的復(fù)興是肯定的，華人旅游業(yè)的發(fā)展也一定會(huì)越來越好。(歐文)