5月24日，在北京人民大會堂新聞發(fā)布廳舉行全國政協(xié)十三屆三次會議第二場“委員通道”采訪活動。

新華社記者: 我的問題提給甘霖委員。我們知道，提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需對于保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行至關(guān)重要。那么如何進(jìn)一步營造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，讓老百姓消費(fèi)得更放心、更舒心？我們想聽聽您有哪些看法。謝謝。

圖 全國政協(xié)委員 致公黨中央副主席 國家市場監(jiān)管總局副局長 甘霖 新華社記者攝

甘霖：謝謝新華社記者的提問。提振消費(fèi)確實(shí)離不開放心消費(fèi)。剛才楊安娣委員描述的冰雪美景和白雪變白銀，也離不開放心消費(fèi)。放心消費(fèi)的難點(diǎn)是消費(fèi)維權(quán)，大家都知道，疫情期間哄抬價(jià)格、假冒偽劣這些違法行為備受關(guān)注，消費(fèi)者遇到這些煩心事就進(jìn)行投訴，目前主要靠政府的“三板斧”來解決投訴，那就是監(jiān)管、執(zhí)法加調(diào)解。說來說去，主要還是政府監(jiān)管和企業(yè)自律的“二人轉(zhuǎn)”。而真正有監(jiān)督權(quán)的消費(fèi)者，沒有真正地參與進(jìn)來。要補(bǔ)齊社會共治不足的這個(gè)短板，需要?jiǎng)?chuàng)新維權(quán)機(jī)制，要走監(jiān)管的群眾路線，政府建立消費(fèi)投訴公示制度，把分散的投訴信息集中曬出來，充分發(fā)揮14億消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓全社會來共同監(jiān)督。

我想以兩個(gè)案例來說明消費(fèi)投訴公示的作用和效果。2017年，北京市東城區(qū)一座寫字樓入住了32家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一時(shí)虛假宣傳、預(yù)付卡跑路等投訴高發(fā)不下，成為頑疾。當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門就用了一招，就在大廈里面設(shè)置電子顯示屏，動態(tài)公示所有商家的投訴信息，投訴量誰多誰少，解決投訴誰快誰慢，一目了然。消費(fèi)者一進(jìn)大門，就能夠貨比三家，僅僅公示半年之后，這個(gè)投訴就基本清零，可以說是標(biāo)本兼治。事實(shí)證明，商家不怕投訴，怕公示。同樣舉一個(gè)反面的例子，也在2017年，某共享單車企業(yè)突然投訴異常飆升，居當(dāng)年全國第一。小小的一輛單車，投訴量居然超過了大型電商平臺和大型商超。由于是新業(yè)態(tài)，缺乏公示制度，后續(xù)的更多消費(fèi)者不能及時(shí)獲得投訴信息而得到預(yù)警，最終暴發(fā)了系統(tǒng)性的押金風(fēng)險(xiǎn)，共享單車變成了共享風(fēng)險(xiǎn)。

兩個(gè)案例都說明，消費(fèi)投訴公示很有效，也很重要，關(guān)鍵是要解決信息不對稱，因?yàn)橄M(fèi)者也是監(jiān)督者。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們都習(xí)慣于在花錢的時(shí)候先看看商家的好差評。消費(fèi)投訴公示既是“黑榜”也是“紅榜”，既是監(jiān)督也是鼓勵(lì)。政府打造消費(fèi)投訴公示，就好比是打造一個(gè)政務(wù)版的“電商平臺”，不同商家就是上面的“網(wǎng)店”，平臺上及時(shí)曬出各商家的“投訴率”，再千變?nèi)f化的市場違法行為，也終究逃不過消費(fèi)者的火眼金睛，消費(fèi)者用腳投票，良幣驅(qū)逐劣幣，最終是能夠提振消費(fèi)信心，解決煩心事，提升獲得感。下一步，消費(fèi)投訴公示制度還需要加大力度，全面推行。要拓展線上線下公示渠道，聚焦投訴集中企業(yè)以及多發(fā)易發(fā)的問題，部門聯(lián)動形成合力，讓信息更公開，市場更透明，消費(fèi)更放心。謝謝。