家長(zhǎng)稱小學(xué)生上網(wǎng)課期間玩手游充值近4萬(wàn)，要求退款陷困境

近日，湖南省懷化市中方縣的陳先生向澎湃新聞反映稱，其13歲讀六年級(jí)的女兒趁上網(wǎng)課玩手機(jī)游戲，在“湯姆貓大冒險(xiǎn)”“我是漢克狗”等游戲中充值將近4萬(wàn)元，這筆錢是“她媽媽在作坊里做工近兩年的工資”。

陳先生稱，學(xué)校實(shí)行網(wǎng)課教學(xué)期間，他的女兒用媽媽辦寬帶時(shí)附送的手機(jī)號(hào)副卡注冊(cè)了微信和游戲賬號(hào)，通過(guò)媽媽的手機(jī)接收到驗(yàn)證碼后，在自己的手機(jī)上，將家長(zhǎng)的銀行卡綁定了個(gè)人微信，設(shè)置了個(gè)人的支付密碼，之后通過(guò)微信付款等方式充值游戲。

陳先生發(fā)來(lái)游戲截圖稱，他的孩子下載了湯姆貓大冒險(xiǎn)、湯姆貓跑酷、湯姆貓戰(zhàn)警、湯姆貓亂斗小隊(duì)，我的漢口狗、我的安吉拉、滾動(dòng)的天空、夢(mèng)想城鎮(zhèn)和鋼琴塊2，共9款A(yù)PP。陳先生稱，充值最多的是湯姆貓系列游戲，其開(kāi)發(fā)公司為“廣州金科文化科技有限公司”。

21日，廣州金科文化科技有限公司負(fù)責(zé)退款事宜的工作人員回應(yīng)此事稱，他們對(duì)申請(qǐng)的退款情況進(jìn)行了查詢核實(shí)，經(jīng)核查充值行為一切正常，評(píng)估前述訂單的充值行為不符合小孩行為，因此不支持退款。

相關(guān)游戲通過(guò)華為APP商城平臺(tái)下載，有的充值款項(xiàng)的收款方仰也為華為。華為客服中心一名工作人員表示，最終充值款項(xiàng)是到游戲公司，華為只是提供支付渠道。因該事件涉及未成年人充值，他們正在與游戲公司協(xié)商處理中。

家長(zhǎng)稱孩子上網(wǎng)課期間進(jìn)行游戲充值近4萬(wàn)元

5月21日，陳先生告訴澎湃新聞，目前他在外地打工，妻子在湖南老家一邊帶孩子，一邊在附近作坊工作，一個(gè)月能有1900元工資。疫情期間，孩子在家上網(wǎng)課，家里剛好有辦寬帶送的一張手機(jī)號(hào)附卡，他們給小孩買了手機(jī)后，就把附卡給小孩使用，而附卡的名字、信息都是大人的。

“孩子通過(guò)微信支付等渠道給游戲充值了將近38800元，是她媽媽兩年的工資?！标愊壬f(shuō)，家里一直沒(méi)有多少存款，本來(lái)想存點(diǎn)錢以后孩子上學(xué)要用，沒(méi)想到出了這樣的事?！耙彩且?yàn)槲覀兤綍r(shí)都在上班，忽略了對(duì)孩子的管教?！?/p>

陳先生提供多張充值截圖稱，今年3月到4月期間，他的孩子在“湯姆貓大冒險(xiǎn)”“我是漢克狗”“湯姆貓跑酷”等多款游戲上充值20元到648元不等。其中，2020年4月份，微信支付賬單顯示，當(dāng)月支出金額為25898元，僅4月15日一天就支出了近3000元。收款商戶全稱為廣州金科文化科技有限公司或華為軟件技術(shù)有限公司?！帮@示充值的商戶名稱為廣州金科公司的，大概有6900元，顯示為華為軟件技術(shù)有限公司，大概有32000元?！?/p>

“之前我們都不知道孩子有微信，后來(lái)出事了，查看手機(jī)才知道?！?陳先生說(shuō)。

陳先生稱，孩子通過(guò)媽媽已經(jīng)認(rèn)證過(guò)的手機(jī)號(hào)，繞過(guò)了游戲登錄實(shí)名認(rèn)證這一環(huán)節(jié)。附卡的名字信息是大人，孩子就在手機(jī)上申請(qǐng)微信和下載游戲。此外，孩子用的是華為手機(jī)，游戲都是在華為應(yīng)用市場(chǎng)直接下載的。

陳先生認(rèn)為，游戲登錄和支付的過(guò)程有漏洞。“(游戲)沒(méi)有人臉識(shí)別驗(yàn)證，不能區(qū)分登錄的是未成年人還是成年人，所以孩子才能注冊(cè)游戲；其次，游戲在短時(shí)間內(nèi)巨額充值時(shí)，沒(méi)有設(shè)定識(shí)別確認(rèn)驗(yàn)證，我查了一下，在一天內(nèi)，孩子充值的金額達(dá)到了3000左右?！?/p>

陳先生稱，他的孩子在多個(gè)游戲平臺(tái)充值游戲，將近4萬(wàn)元。

平臺(tái)與游戲方正協(xié)商，家長(zhǎng)考慮走法律程序

21日，廣州金科文化科技有限公司負(fù)責(zé)退款事宜的工作人員針對(duì)前述充值訂單表示，他們根據(jù)申請(qǐng)的退款情況進(jìn)行了查詢核實(shí)，經(jīng)核查充值行為一切正常，評(píng)估前述訂單的充值行為不符合小孩行為，因此不支持退款，建議以后保管好支付密碼、銀行卡密碼等。

陳先生出具聊天截圖稱，他此前也曾咨詢?cè)摴矩?fù)責(zé)退款事宜的工作人員，對(duì)方稱，由于(家長(zhǎng))沒(méi)有妥善保管好密碼造成的(游戲充值)消費(fèi)，是無(wú)法退款的。

5月22日，華為客服中心一名工作人員針對(duì)此事稱，無(wú)論是通過(guò)華為渠道還是其他方式充值，最終充值款項(xiàng)是到游戲公司，華為只是提供支付渠道。從游戲中心下載游戲并充值，需要主動(dòng)操作，需要輸入密碼、指紋識(shí)別或人臉識(shí)別之后才能支付成功，已經(jīng)成功充值且到賬的訂單是無(wú)法退款的。

該工作人員表示，陳先生孩子的情況較為特殊，或涉及未成年人充值。經(jīng)查詢，目前，華為方面正在對(duì)充值情況進(jìn)行核實(shí)，并已與涉事游戲公司取得聯(lián)系，目前正在協(xié)商處理中。具體是否能夠退款，會(huì)由相關(guān)部門回電告知。

陳先生表示，他已于4月26日向湖南省懷化市中方縣瀘陽(yáng)鎮(zhèn)派出所報(bào)警，也一直在聯(lián)系游戲公司和華為方面，目前還沒(méi)有追回錢款。

21日，上述派出所一位工作人員證實(shí)，確實(shí)有家長(zhǎng)報(bào)警小孩充值游戲一事，但該工作人員表示，該事件屬于民事糾紛，警方無(wú)法立案，需要當(dāng)事人和游戲公司協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)無(wú)果可以走法律訴訟程序。

陳先生表示，他也會(huì)考慮走訴訟渠道。

據(jù)最高人民法院5月19日發(fā)布的《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件的指導(dǎo)意見(jiàn)(二)》第9條規(guī)定，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出，與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。

最高法解釋稱，對(duì)于不滿八周歲的孩子們來(lái)說(shuō)，因?yàn)樗麄兪菬o(wú)民事行為能力人，所以，不滿八周歲的未成年人參與網(wǎng)絡(luò)游戲所花費(fèi)的支出，一律應(yīng)該退還。在支出款項(xiàng)的數(shù)額方面，該條規(guī)定沒(méi)有采用“一刀切”的做法，而是將應(yīng)予返還的款項(xiàng)限定在與未成年人的年齡、智力不相適應(yīng)的部分，這一點(diǎn)在具體案件中可以由法官根據(jù)孩子所參與的游戲類型、成長(zhǎng)環(huán)境、家庭經(jīng)濟(jì)狀況等因素綜合判定。

律師：監(jiān)護(hù)人可搜集證據(jù)，主張退還充值款項(xiàng)

湖南金州律師事務(wù)所律師邢鑫告訴澎湃新聞，如若前述事件屬實(shí)，監(jiān)護(hù)人最好提供充值行為系未成年人所為的證據(jù)，再主張平臺(tái)退款。

邢鑫表示，未成年人通過(guò)游戲平臺(tái)充值，購(gòu)買虛擬商品的行為屬于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，系民事法律行為。根據(jù)我國(guó)《民法總則》第19條、第20條、第144條的規(guī)定，8歲以下的未成年人系無(wú)民事行為能力人，其所實(shí)施的民事法律行為無(wú)效；8歲以上的未成年人系限制民事行為能力人，其所實(shí)施的民事法律行為須由其法定代表人代理或者同意、追認(rèn)，但是其可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。

他表示，針對(duì)8歲以上的未成年人，首先可以確認(rèn)，其游戲充值行為不屬于純獲利益的行為。同時(shí)，無(wú)論是按照一般公眾的理解，抑或是司法實(shí)踐中的認(rèn)定，均應(yīng)當(dāng)認(rèn)為其大額的充值并不與其年齡和判斷能力相適應(yīng)。未經(jīng)其法定代表人同意及追認(rèn)的情況下，可以主張游戲平臺(tái)退還充值款項(xiàng)。

他表示，值得注意的是，在法定監(jiān)護(hù)人主張平臺(tái)退款時(shí)，最好能初步提供充值行為系未成年人所為的證據(jù)，以免游戲平臺(tái)主張充值行為并非未成年人所為。

邢鑫表示，結(jié)合目前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段而言，要求平臺(tái)對(duì)未成年人的游戲充值行為進(jìn)行規(guī)范確實(shí)存在一定困難。所以，建議家長(zhǎng)們作為孩子的法定監(jiān)護(hù)人，加強(qiáng)對(duì)孩子的教育和看管，避免類似行為的發(fā)生。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙良善律師在接受澎湃新聞采訪時(shí)表示，根據(jù)我國(guó)民事訴訟法關(guān)于“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的證據(jù)規(guī)則，如果沒(méi)有證據(jù)證明是孩子充值的，在訴訟中，可能會(huì)承擔(dān)舉證不能的后果。但是家長(zhǎng)仍可以根據(jù)一些初步證據(jù)先行跟游戲公司交涉，且盡可能搜集一些間接證據(jù)，例如孩子玩手機(jī)的相關(guān)資料、設(shè)置、相冊(cè)等，以證明是孩子充的錢。

針對(duì)家長(zhǎng)舉證難的問(wèn)題，趙良善建議從立法上進(jìn)行規(guī)制，“涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)時(shí)，設(shè)立舉證責(zé)任倒置制度。”他解釋，即當(dāng)未成年人家長(zhǎng)有初步或者間接證據(jù)證實(shí)游戲孩子涉嫌游戲消費(fèi)時(shí)，由游戲公司舉證證明是否盡到審核、實(shí)名認(rèn)證、防止未成年人游戲消費(fèi)等注意義務(wù)，如果未盡到上述義務(wù)，則游戲公司承擔(dān)責(zé)任，規(guī)定舉證責(zé)任在于游戲公司。

澎湃新聞?dòng)浾?朱軒