輕松網(wǎng)上報(bào)備 無(wú)疏漏云監(jiān)控 機(jī)器人打電話 智能人臉識(shí)別

境外返京居家觀察 社區(qū)防控很“硬核”

夜深人靜，境外人員返回社區(qū)，消殺、登記等環(huán)節(jié)一絲不茍。

新華聯(lián)家園南區(qū)出口安裝了AI門(mén)禁。即使有隔離人員戴著口罩出門(mén)也能被認(rèn)出來(lái)。

本報(bào)記者 羅喬欣

曙光街道：提前網(wǎng)上報(bào)備 深夜接人不忙亂

“東區(qū)，又一個(gè)，姓名××。”3月16日凌晨4:05，海淀區(qū)曙光街道社區(qū)書(shū)記群里蹦出一條新信息。

4:18 世紀(jì)城東區(qū)書(shū)記張鳳榮回答：“收到！”曙光街道境外返京轉(zhuǎn)運(yùn)組負(fù)責(zé)人郝雷：“確認(rèn)一下，這是15日返回的，核實(shí)是否符合居家隔離觀察條件。”“好，正在聯(lián)系。”

4:30 “可以回來(lái)！”“好噠，確定出發(fā)我告訴您。”

4:39 “××號(hào)車(chē)發(fā)車(chē)，路線……曙光，中關(guān)村，清華園……請(qǐng)涉及社區(qū)做好準(zhǔn)備。”

4:59 “已做好準(zhǔn)備。”

6:09 “東區(qū)人已接到！”

凌晨發(fā)來(lái)的信息，只用十多分鐘，社區(qū)就確認(rèn)了居家隔離條件，效率怎么如此之高？“因?yàn)樯鐓^(qū)已經(jīng)提前摸清情況了。”郝雷的一句話讓記者恍然大悟。

近日，隨著國(guó)際疫情蔓延，境外返京人員明顯增多。截至3月26日記者發(fā)稿，曙光街道全口徑實(shí)際管控居家隔離觀察的有1453人，其中境外返京153人。3月份以來(lái)，該街道和各個(gè)社區(qū)逐漸梳理出境外人員回社區(qū)的工作流程。

接收人員居家觀察，就意味著社區(qū)要承擔(dān)管控人員隔離觀察的重要職責(zé)。第一步工作就是查證核實(shí)返京人員是否具備居家觀察的條件，判斷是否同意接收。

“有沒(méi)有提前報(bào)備這個(gè)環(huán)節(jié)，情況完全不同。” 街道負(fù)責(zé)人介紹，如果報(bào)備了，社區(qū)就能提前派人入戶(hù)了解情況，判斷是否符合居家觀察條件，并及時(shí)溝通最新政策要求，派人接機(jī)……各個(gè)環(huán)節(jié)都能確保安排妥當(dāng)；如果不報(bào)備，等機(jī)場(chǎng)通知市里，市里通知各區(qū)，區(qū)里通知街道，街道通知社區(qū)，社區(qū)安排人去家里……一圈下來(lái)，會(huì)耽誤很多時(shí)間。社區(qū)沒(méi)有準(zhǔn)備，想回家的人可能就會(huì)被擋在小區(qū)外，造成不必要的矛盾。

“我們之前也有過(guò)教訓(xùn)。”郝雷說(shuō)。3月19日，記者聯(lián)系到時(shí)雨園居委會(huì)主任王海燕，她解釋道，社區(qū)干部白天、夜晚輪流在門(mén)口值班，還要擠出時(shí)間進(jìn)行摸排。每位包樓的社區(qū)干部平均負(fù)責(zé)二三百戶(hù)，人手一本臺(tái)賬，首頁(yè)是包戶(hù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表格，后面則是厚厚一疊居家隔離人員的14天的“日記”。“有無(wú)重點(diǎn)疫區(qū)人員返回的？社區(qū)摸排一遍；有無(wú)外省市人員返京的？社區(qū)摸排一遍；有無(wú)境外返京的？社區(qū)摸排一遍……一輪又一輪的摸排，無(wú)論是敲門(mén)還是電話，不僅效率低，社區(qū)還負(fù)擔(dān)繁重。”記者看到，境外返京人員信息采集表上有兩部分20多項(xiàng)的填充內(nèi)容。工作人員手工填寫(xiě)護(hù)照號(hào)碼等也十分容易出錯(cuò)。

“為什么不開(kāi)通網(wǎng)上報(bào)備通道，方便人員主動(dòng)申報(bào)呢？”辦法總比問(wèn)題多！很快，3月13日，“曙光熱線”微信公眾號(hào)上出現(xiàn)了一個(gè)新鏈接——社區(qū)報(bào)備程序。剛上線12個(gè)小時(shí)，微信后臺(tái)就已收到境外報(bào)備19條。

3月19日下午6:30，記者在工作人員電腦上看到，當(dāng)天后臺(tái)收到的十多條數(shù)據(jù)生成一個(gè)表格，街道把這些信息快速分發(fā)到各個(gè)社區(qū)，社區(qū)即刻派人入戶(hù)核實(shí)，判斷是否符合居家觀察條件，符合的立即備案，并迅速辦理相關(guān)通行手續(xù)。即使返京人員深夜到達(dá)，社區(qū)也能對(duì)接得有條不紊。

永定路街道：云監(jiān)控 精準(zhǔn)防疫無(wú)疏漏

“王先生、胡女士，居家觀察期間請(qǐng)不要外出，如果有什么需求，請(qǐng)給居委會(huì)打電話。”3月14日，采石路7號(hào)院居委會(huì)主任楊健通過(guò)手機(jī)里的云監(jiān)控App，向隔離人員“喊話”。

楊健告訴記者，“隔空喊話”是安裝系統(tǒng)第一天嘗試新功能，平時(shí)并不常用。接收居家隔離，社區(qū)最擔(dān)心的是人員隨意出門(mén)，“這個(gè)App最重要的功能是云監(jiān)控，如果隔離人員出門(mén)，我們能立即收到警報(bào)。有了它，我們心里踏實(shí)多了。”

3月21日，三街坊中社區(qū)一位從意大利返京的女孩剛好完成14天的居家隔離。記者跟隨居委會(huì)和技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)拆除監(jiān)控設(shè)施。

為了向記者演示如何實(shí)現(xiàn)云監(jiān)控，技術(shù)員先上樓，負(fù)責(zé)監(jiān)控的居委會(huì)干部在遠(yuǎn)處打開(kāi)手機(jī)里的監(jiān)控客戶(hù)端，幾秒鐘后，主界面出現(xiàn)預(yù)警視頻，顯示技術(shù)人員扛著梯子出現(xiàn)在隔離人員家門(mén)口。當(dāng)記者來(lái)到隔離人員家門(mén)口時(shí)，居委會(huì)干部手機(jī)上再次出現(xiàn)預(yù)警視頻。每次視頻只有十幾秒，但可以清晰分辨人員形象和行動(dòng)。

而后，技術(shù)人員剪斷電源線，輕松拆下這個(gè)拳頭大小的攝像機(jī)，遞給記者。只見(jiàn)這個(gè)白色半球上有一只黑色可靈活轉(zhuǎn)動(dòng)的“眼睛”，據(jù)稱(chēng)這只“眼睛”可以360度全景監(jiān)控，最遠(yuǎn)照射距離為10米，還可以自動(dòng)切換白天夜晚模式，無(wú)光也能看得見(jiàn)。但為了保護(hù)隱私，監(jiān)控隔離人員的“眼睛”被設(shè)定為一個(gè)固定的角度。

據(jù)云監(jiān)控的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王冬介紹，這種高清互聯(lián)網(wǎng)視頻攝像機(jī)只有捕捉到動(dòng)態(tài)視頻時(shí)才錄像，以節(jié)省數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的資源。另一端，監(jiān)控人則可以根據(jù)具體情況，選擇報(bào)警、雙向語(yǔ)音通話、拍照截圖、智能錄像等功能。“通過(guò)云監(jiān)控，我們可以實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)居家觀察戶(hù)門(mén)外情況，比如當(dāng)發(fā)現(xiàn)垃圾放到門(mén)外時(shí)，我們可以第一時(shí)間去處理。”三街坊中社區(qū)居委會(huì)主任徐建華介紹。

“此前，很多社區(qū)反映人手有限，僅靠人力來(lái)監(jiān)管居家觀察，難度較大。”永定路街道社區(qū)辦負(fù)責(zé)人楊宗梅說(shuō)，“我們一直琢磨，如何讓人工智能在‘抗疫’中大顯神通。當(dāng)我們打聽(tīng)到有一種視頻和門(mén)磁系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，于是就趕緊選擇幾個(gè)社區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)。”3月14日，該街道陸續(xù)為采石路7號(hào)社區(qū)、三街坊中社區(qū)、太平路27號(hào)社區(qū)及永定路社區(qū)的4戶(hù)境外返京人員安裝了監(jiān)控系統(tǒng)。

3月21日，記者跟隨永定路居委會(huì)主任張紅莉，走訪了另一位意大利返京的居家隔離戶(hù)。隔離人員住6層，老舊小區(qū)沒(méi)有電梯，50多歲的張紅莉一邊爬樓一邊喘著粗氣說(shuō)：“老舊小區(qū)防控難度更大，自從安裝了這個(gè)云監(jiān)控，感覺(jué)多了一雙眼睛，不管在什么地方，都能實(shí)時(shí)掌握情況，省心多了！”她手里拿著2部手機(jī)，熟練地切換著應(yīng)用程序，向記者介紹社區(qū)防控的情況。

永定路街道的楊宗梅還告訴記者，選擇這套系統(tǒng)還有一個(gè)好處，就是設(shè)備可以循環(huán)利用。一戶(hù)解除觀察后，這套設(shè)備可以拆卸，給新的居家觀察戶(hù)繼續(xù)安裝使用。疫情結(jié)束后，該設(shè)備也會(huì)納入街道監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)籌使用，不會(huì)造成浪費(fèi)。

據(jù)開(kāi)發(fā)這套云監(jiān)控系統(tǒng)的海安科技公司介紹，2月份以來(lái)，他們已經(jīng)在海淀、豐臺(tái)等區(qū)的多個(gè)社區(qū)，安裝了1500套系統(tǒng)，助力社區(qū)防疫。

大紅門(mén)街道：語(yǔ)音機(jī)器人5分鐘撥打300個(gè)電話

“您好，這里是時(shí)村社區(qū)，我是智能語(yǔ)音助手小優(yōu)，請(qǐng)問(wèn)您是×××本人嗎？”

“是。”

“好的，那和您確認(rèn)一下，請(qǐng)問(wèn)您今天是否有發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀。”

“沒(méi)有。”

“感謝您的配合，請(qǐng)繼續(xù)做好居家隔離……再見(jiàn)。”

這是大紅門(mén)街道時(shí)村社區(qū)的AI語(yǔ)音機(jī)器人與居家觀察人員的一段電話錄音。這是社區(qū)返京居家隔離人員每天必須完成的功課。社區(qū)書(shū)記馬琤告訴記者，時(shí)村社區(qū)共有3300多戶(hù)居民，目前有300多人正在進(jìn)行居家隔離。按照要求，社區(qū)每天上下午各進(jìn)行一次回訪，一天就要打近600個(gè)電話。社工一邊打電話一邊記錄，最后還要統(tǒng)計(jì)匯總，“任務(wù)繁重而且枯燥。”

社區(qū)防疫的辛苦引起了一位居民的關(guān)注，他在沃豐科技公司從事AI語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，于是主動(dòng)提出為社區(qū)免費(fèi)安裝一個(gè)語(yǔ)音機(jī)器人，借助AI人機(jī)對(duì)話，自動(dòng)聯(lián)系居民，實(shí)時(shí)收集居民的反饋，形成相關(guān)數(shù)據(jù)表格，從而減輕社區(qū)人員的工作量，也讓排查更為高效。排除了隱私安全等問(wèn)題后，2月10日，時(shí)村社區(qū)正式上線了這套系統(tǒng)。

在AI語(yǔ)音機(jī)器人的幫助下，時(shí)村社區(qū)加強(qiáng)了對(duì)返京人員進(jìn)行相關(guān)疫情防控政策要求的宣傳；提醒社區(qū)人員領(lǐng)取出入證；通過(guò)自動(dòng)呼叫目標(biāo)人群，收集和確認(rèn)包括身份信息、近期活動(dòng)區(qū)域、近期接觸人群、近期癥狀等信息，并自動(dòng)對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，快速反饋統(tǒng)計(jì)結(jié)果。截止到目前，語(yǔ)音機(jī)器人已經(jīng)幫社區(qū)撥打了上萬(wàn)次疫情相關(guān)電話。

“別說(shuō)與300人電話溝通，3千人、3萬(wàn)人的電話也能快速完成，這就是機(jī)器人的妙處。”馬琤說(shuō)，以往靠人工打300個(gè)電話需要三四個(gè)小時(shí)，加上統(tǒng)計(jì)填表，至少需要四五個(gè)小時(shí)的工作任務(wù)，現(xiàn)在借助疫情篩查AI語(yǔ)音機(jī)器人，5分鐘就可以完成，并迅速給出可視化的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，方便社區(qū)工作人員進(jìn)一步核實(shí)人員健康信息，極大地提高了疫情排查的工作效率。

梨園鎮(zhèn)：AI門(mén)禁 戴上口罩也能識(shí)別

3月25日夜幕降臨，在梨園鎮(zhèn)新華聯(lián)家園南區(qū)出口，外出居民絡(luò)繹不絕。“隔離期間請(qǐng)勿外出！”忽然門(mén)禁系統(tǒng)響起響亮的報(bào)警聲。盡管光線昏暗，人臉識(shí)別門(mén)禁系統(tǒng)還是敏感地發(fā)現(xiàn)了“問(wèn)題人員”。值勤的保安急忙過(guò)來(lái)查看，原來(lái)是社區(qū)書(shū)記張剛下班經(jīng)過(guò)門(mén)禁。他對(duì)保安說(shuō)：“別緊張，為了測(cè)試，我把自己的臉也輸入到隔離人員數(shù)據(jù)庫(kù)里，這樣每天下班經(jīng)過(guò)就能測(cè)測(cè)門(mén)禁是不是在正常工作。”

據(jù)介紹，新華聯(lián)家園南區(qū)共有居民2526戶(hù)、8000多人。自疫情防控工作開(kāi)展以來(lái)，已有930名返京人員回到社區(qū)，預(yù)計(jì)還將有1800名人員陸續(xù)返京，防控壓力很大。作為梨園鎮(zhèn)的試點(diǎn)，新華聯(lián)南區(qū)3月4日安裝了兩套AI疫情防控人臉識(shí)別門(mén)禁系統(tǒng)。“人員只要停留兩三秒就可以通過(guò)，一點(diǎn)不礙事。”

張剛告訴記者：“設(shè)置這套門(mén)禁系統(tǒng)，就是為了監(jiān)控未滿(mǎn)14天觀察期的返京人員外出。”因?yàn)榉稻┤藛T回到社區(qū)第一時(shí)間需在小區(qū)入口處登記備案，那時(shí)就通過(guò)AI人臉識(shí)別門(mén)禁系統(tǒng)采集面部信息及返京時(shí)間；14天內(nèi)，隔離人員通過(guò)門(mén)禁就會(huì)被發(fā)現(xiàn)；14天期滿(mǎn)，系統(tǒng)會(huì)刪除數(shù)據(jù)庫(kù)里的人員信息。

“這套門(mén)禁系統(tǒng)高明之處還在于，即使人員戴著口罩也能被認(rèn)出來(lái)。”據(jù)介紹，AI系統(tǒng)運(yùn)用技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了免摘口罩人臉識(shí)別比對(duì)。“因?yàn)橹荒芨鶕?jù)額頭、眼睛等臉龐上半部信息進(jìn)行比對(duì)，系統(tǒng)剛裝好也認(rèn)錯(cuò)過(guò)人，后來(lái)調(diào)整精度以后，識(shí)別率明顯提高。”如果門(mén)禁認(rèn)錯(cuò)了人，保安還可以配合出入證進(jìn)行糾錯(cuò)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“火眼金睛”AI人臉識(shí)別門(mén)禁系統(tǒng)上崗后，已成功識(shí)別出觀察期未滿(mǎn)外出人員8名。“他們大都是著急出門(mén)取外賣(mài)，被門(mén)禁發(fā)現(xiàn)后，保安立刻上前勸返。”

針對(duì)個(gè)別境外返京的隔離人員，社區(qū)還安裝了智能門(mén)卡。“只要一使用智能門(mén)卡，監(jiān)督工作人員的手機(jī)立刻就能收到報(bào)警提示。”張剛說(shuō)。

特寫(xiě)

社區(qū)服務(wù)四部曲

入戶(hù)核查

3月19日，時(shí)雨園社區(qū)接到信息：20日美國(guó)返回母女二人，女孩不滿(mǎn)14歲，符合居家觀察的特殊情況。前期男主人已經(jīng)在社區(qū)報(bào)備，離開(kāi)前主動(dòng)將鑰匙留給物業(yè)派駐的樓長(zhǎng)。19日下午，記者隨居委會(huì)主任、片警、樓長(zhǎng)一同入戶(hù)核查。

這是一套位于春蔭園的四室一廳兩衛(wèi)的住宅。進(jìn)屋后，大家把每個(gè)房間看了一遍，確定無(wú)人居住，具備居家觀察條件。只見(jiàn)餐廳收拾得很干凈，樓長(zhǎng)忽然發(fā)問(wèn)：“家人沒(méi)有提前采購(gòu)食物嗎？”大家走進(jìn)廚房，只見(jiàn)灶臺(tái)上放著3簍子雞蛋，冰箱里也塞滿(mǎn)食物，包括新鮮水果，大家這才放心了。

臨走時(shí)，居委會(huì)主任提醒樓長(zhǎng)：一定要在樓道或電梯里張貼“返京居家觀察人員登記表”，便于全樓居民監(jiān)督。鎖門(mén)前，細(xì)心的樓長(zhǎng)在門(mén)口留下一瓶消毒液。

接人回家

3月18日下午開(kāi)始，狂風(fēng)大作。晚上20：36，曙光街道時(shí)雨園居委會(huì)主任王海燕確認(rèn)完觀山園小區(qū)兩位居家隔離人員門(mén)上貼好封條后，稍稍松了一口氣：“晚上還有仨呢，不知今晚幾點(diǎn)到。”當(dāng)晚值班的譚輝是一位身材苗條的姑娘，社區(qū)其他工作人員打趣地說(shuō)道：“讓她腰上拴根繩子，身上壓塊板磚，別被風(fēng)吹跑了。”

20:51，王海燕接到通知：因?yàn)榇箫L(fēng)，航班備降到呼和浩特，今晚不回社區(qū)了。她把消息轉(zhuǎn)給了譚輝，姑娘松了口氣：“時(shí)雨園和春蔭園3人都是這架航班，那今晚就沒(méi)有半夜回來(lái)的了。”

沒(méi)想到，19日凌晨3:14，正在值班的譚輝接到電話“人員回京了”。還好因?yàn)樘崆昂藢?shí)過(guò)情況，3人符合居家隔離條件，社區(qū)可以接收。凌晨4:00，譚輝來(lái)到社區(qū)門(mén)口等候。5：09，轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)到達(dá)，消毒，填寫(xiě)承諾書(shū)，添加微信。5:34，譚輝送隔離人員回家，一番囑咐后，隔離人員鎖門(mén)，她貼上封條。

清晨6點(diǎn)，譚輝迎著晨曦，回到居委會(huì)辦公室，完成工作記錄。那天，一位在社區(qū)門(mén)口迎接孩子返京的父親告訴譚輝：“女兒經(jīng)過(guò)15個(gè)小時(shí)終于回家了，雖然不能擁抱她，但匆匆看一眼也放心了。”這讓她十分感動(dòng)，為父女倆在門(mén)口拍了一張無(wú)接觸合影，女兒做了一個(gè)大大的加油姿勢(shì)。

抽查和服務(wù)

3月19日下午，記者跟隨時(shí)雨園居委會(huì)主任王海燕抽查了5戶(hù)境外返京居家隔離人員的情況。各樓長(zhǎng)也一同完成收垃圾、送快遞、樓道消毒等工作。“幸虧物業(yè)給每棟樓配備了樓長(zhǎng)，送快遞這些瑣碎的事兒，都是他們協(xié)助完成。”

時(shí)雨園19日凌晨剛剛從美國(guó)返回一位女孩，王海燕有些不放心，第一個(gè)就去她家看看情況。樓長(zhǎng)小心翼翼地打開(kāi)封條，亮明身份后，門(mén)開(kāi)了，王海燕關(guān)心地問(wèn)女孩：“會(huì)不會(huì)做飯，有沒(méi)有食物？”又叮囑了她一些居家隔離的注意事項(xiàng)。正要關(guān)門(mén)，女孩猶豫了一下忽然提出，她家里沒(méi)有充電數(shù)據(jù)線，和外界聯(lián)系成了問(wèn)題。樓長(zhǎng)立刻問(wèn)她充電線的型號(hào)，答應(yīng)一會(huì)兒送過(guò)來(lái)。

在觀山園門(mén)口，樓長(zhǎng)遲遲不見(jiàn)蹤影。原來(lái)是居家隔離人員在網(wǎng)上訂購(gòu)了牛奶，樓長(zhǎng)幫忙去收貨了。等了一會(huì)兒，記者看見(jiàn)樓長(zhǎng)搬著4箱奶，吃力地走了回來(lái)。這對(duì)居家隔離戶(hù)門(mén)口鋪了一層報(bào)紙，專(zhuān)門(mén)放置網(wǎng)購(gòu)物品。王海燕善意地勸說(shuō)這對(duì)隔離的夫婦：“不要頻繁地在網(wǎng)上買(mǎi)東西，按說(shuō)兩三天倒垃圾時(shí)才能拆封條。”

解除隔離

3月21日，三街坊中社區(qū)一位從意大利返京的女孩剛好完成14天的居家隔離。

因?yàn)樯鐓^(qū)采取了云監(jiān)控方式，負(fù)責(zé)監(jiān)控的居委會(huì)主任和監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)人員一同來(lái)到隔離戶(hù)，拆除了門(mén)外視頻監(jiān)控及門(mén)磁報(bào)警系統(tǒng)。對(duì)于社區(qū)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，女孩表示理解。她說(shuō)：“完成隔離既保護(hù)自己，也保護(hù)他人。”隔離期間，她一直非常關(guān)注網(wǎng)上公布的境外航班疫情信息，確定自己乘坐的航班有無(wú)確診病例。雖然她沒(méi)有任何癥狀，但一直不敢掉以輕心。“重獲自由”后的第一件事，她打算拿著“居家隔離承諾書(shū)”到社區(qū)辦理出入證。

居委會(huì)主任提示女孩，還需要在社區(qū)辦理一份隔離期滿(mǎn)的證明。本報(bào)記者 羅喬欣