“想到還有很多病人需要救治，每天內(nèi)疚得寢食難安，我該怎么辦？”

“您的自責(zé)是心理產(chǎn)生的應(yīng)激性反應(yīng)，您可以跟我分享訴說(shuō)。”

2月4日，在教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線(xiàn)平臺(tái)上，心理咨詢(xún)師喻賽接到了一位剛下夜班的護(hù)士電話(huà)，“奮戰(zhàn)在抗疫一線(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員往往壓力大，無(wú)處釋放。我是咨詢(xún)師，就要通過(guò)共情、傾聽(tīng)的方式，為他們紓解情緒、安撫心靈。”

通過(guò)心理疏導(dǎo)增強(qiáng)戰(zhàn)疫力量的不只這位護(hù)士。1月31日，華中師范大學(xué)在武漢正式開(kāi)通心理熱線(xiàn)平臺(tái)，面向全社會(huì)提供疫情相關(guān)的心理援助服務(wù)。每天50—80名咨詢(xún)師可同時(shí)在不同地點(diǎn)接待心理求助。“最多的一天給10個(gè)人做了心理疏導(dǎo)，電話(huà)一個(gè)接一個(gè)。”喻賽說(shuō)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月31日至2月24日，平臺(tái)累計(jì)服務(wù)時(shí)間350小時(shí)，配置咨詢(xún)師897人次，求助呼入總數(shù)2984人次。

“面對(duì)這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，不少人的心理受到挑戰(zhàn)。”華中師范大學(xué)心理學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)馬紅宇說(shuō)，對(duì)患者及其家屬來(lái)說(shuō)，可能承受著罹患病痛的痛苦；對(duì)抗疫一線(xiàn)工作者來(lái)說(shuō)，他們長(zhǎng)期高負(fù)荷工作，容易身心俱疲；對(duì)受疫情影響的普通人來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)時(shí)間宅在家，情緒易波動(dòng)。“做好不同群體的心理疏導(dǎo)和情緒支持，對(duì)平復(fù)個(gè)人生活、堅(jiān)定抗疫信心、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定意義重大。”

面對(duì)日益增加的心理援助需求，平臺(tái)火速擴(kuò)容升級(jí)。2月24日，在原有基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)隊(duì)伍擴(kuò)容和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)升級(jí)，教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線(xiàn)平臺(tái)正式對(duì)外發(fā)布。這一次，志愿心理咨詢(xún)師由開(kāi)通初期的600余人增至4000余人，督導(dǎo)師也由100余人增加到200余人。這些來(lái)自1200多所高校和相關(guān)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)人員分批上崗，最多可支持1000人同時(shí)接入，構(gòu)筑起一道抗疫心理防線(xiàn)。

“由廣大心理專(zhuān)業(yè)人員組成的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)將成為抗擊疫情的一股重要力量。”馬紅宇介紹，新平臺(tái)將面向湖北省及武漢市防疫工作一線(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員、新冠肺炎患者及家屬、公安干警及安保人員3類(lèi)重點(diǎn)人群，同時(shí)面向社會(huì)公眾提供服務(wù)，求助者可通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、微信和小程序等三種方式免費(fèi)咨詢(xún)。（記者 韓 鑫）