本報(bào)記者 季晟禎 錢(qián)俊毅

“一輕二軟三防滑”“穿上出門(mén)不凍腳、走路不打滑”……在電視廣告和網(wǎng)絡(luò)媒體連番攻勢(shì)下，老人鞋真成了老人們的腳下“神器”？！

可沒(méi)料到，推銷(xiāo)時(shí)花好稻好、承諾滿(mǎn)滿(mǎn)，掏錢(qián)后發(fā)現(xiàn)買(mǎi)的竟是“坑人鞋”！討個(gè)說(shuō)法，沒(méi)那么容易，不是翻臉不認(rèn)賬，就是“玩消失”。記者從12345市民服務(wù)熱線(xiàn)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，今年以來(lái)，涉及老人鞋的相關(guān)投訴達(dá)300多件。

而本報(bào)此前報(bào)道，由長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟對(duì)網(wǎng)紅老人鞋質(zhì)量檢測(cè)顯示：近半數(shù)老人鞋采樣不合格。

投訴調(diào)查

鞋壞了想換好難

今年5月，87歲久居養(yǎng)老院的陸阿婆，看到電視上在介紹“舒悅”老人鞋，隨即撥打熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)。對(duì)方表示貨到付款，還有“買(mǎi)二送一”優(yōu)惠活動(dòng)。陸阿婆很心動(dòng)，決定500元買(mǎi)兩雙鞋。次日，鞋子便送到，其中一雙鞋碼有誤?？头弥⒓礊槠鋼Q了新鞋，于是陸阿婆放心掏錢(qián)。然而，收錢(qián)后，客服開(kāi)始“玩消失”。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)鞋底開(kāi)裂想更換時(shí)，電話(huà)那頭稱(chēng)“會(huì)處理”。一周過(guò)去了，杳無(wú)音信。再聯(lián)系，電話(huà)就沒(méi)打通過(guò)。

70歲的沈阿伯從電視廣告得知“舒悅”老人鞋實(shí)體店位于長(zhǎng)寧路672號(hào)。雖腿腳不便，還是興沖沖趕去，發(fā)現(xiàn)人去樓空，白走了冤枉路。

鞋黏腳摔成骨折

這三個(gè)多月來(lái)，67歲的張阿姨吃足苦頭。今年8月，基于對(duì)代言明星的信任，她特地來(lái)到普陀區(qū)桃浦路上家樂(lè)?！白懔　崩先诵瑢?zhuān)賣(mài)店。店員保證，鞋子防震防滑防粘，適合老人腳型，她毫不猶豫買(mǎi)了3雙。9月，她穿著新鞋外出旅行，上腳不久，覺(jué)得鞋底黏糊，備感不適。突然，一個(gè)踉蹌，她撲倒在地，而左鞋已從腳上脫落。經(jīng)醫(yī)院診斷，張阿姨右肩骨骨折，右臂神經(jīng)撕裂。她打去“足力健”熱線(xiàn)電話(huà)投訴，對(duì)方答應(yīng)退鞋。但至今，沒(méi)有道歉、沒(méi)有解釋?zhuān)栽诘取盎貜?fù)”。

承諾變卦不退換

2018年10月，趙女士在金山區(qū)衛(wèi)清西路一家超市為母親買(mǎi)了兩雙“舒悅”老人鞋。店員當(dāng)時(shí)承諾，一年內(nèi)鞋底開(kāi)膠斷裂免費(fèi)換新。半年不到，鞋底開(kāi)膠，她拿去換鞋，店員丟了句，“一年時(shí)間還沒(méi)到，不能換?！焙髞?lái)又以“開(kāi)膠太少”為由，表示只能用膠水修補(bǔ)。

68歲的陳先生也遇到類(lèi)似情況。他穿新買(mǎi)的“足力健”老人鞋才剛出家門(mén)10分鐘，就覺(jué)得雙腳疼痛，無(wú)法走路。拿去寶山店里退鞋，店員態(tài)度兇橫，“不退不換”。在消保委介入下，店員還是堅(jiān)持不退，只同意讓其貼錢(qián)換鞋。如今，新?lián)Q的鞋束之高閣，陳先生說(shuō)不會(huì)再穿了。

“買(mǎi)鞋送鍋”就是坑

查詢(xún)前些年本報(bào)收到的讀者投訴，記者發(fā)現(xiàn)，不少老人鞋起步時(shí)的各種營(yíng)銷(xiāo)玩法，注定了它們或許只是個(gè)“套路”。從許多老年人的遭遇中，不難看出，“老年鞋”的“異軍突起”，基本就靠“三板斧”：第一招：雞蛋來(lái)開(kāi)道。第二招：培訓(xùn)來(lái)洗腦。第三招：買(mǎi)鞋送鍋?zhàn)印?詳見(jiàn)右圖)

據(jù)老人們講，一雙鞋大概一二百元，給了雞蛋送了鍋?zhàn)?，幾乎是打了二三折?/p>

幾十元就能買(mǎi)到傳說(shuō)中的“高科技”？天上真是掉餡餅了嗎？幾個(gè)星期后，投訴來(lái)了：鞋底裂了，鞋子脫膠了……差點(diǎn)崴了腳，險(xiǎn)些摔了跟頭！

現(xiàn)場(chǎng)探訪(fǎng)

“舒悅”老人鞋實(shí)體店在上海有200多家，主要聚集在非核心商圈區(qū)。昨天，記者走進(jìn)了魯班路“舒悅”老人鞋實(shí)體店，貨架上的老人鞋從60元到300多元不等。十多分鐘里，有四五位老人走進(jìn)店里咨詢(xún)。店員承諾鞋子不滿(mǎn)意，無(wú)理由包退包換。

老人鞋有沒(méi)有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？問(wèn)及此事，店員不耐煩地說(shuō)，“不要多問(wèn)，用腳說(shuō)話(huà)?！迸R走時(shí)，她還不忘囑咐，實(shí)體店有直營(yíng)和加盟之分，“加盟店?yáng)|西沒(méi)阿拉的好?！?/p>

隨后，記者又撥通“舒悅”老人鞋熱線(xiàn)電話(huà)?？头?qiáng)調(diào)，該品牌老人鞋是由上海交通大學(xué)密歇根學(xué)院專(zhuān)門(mén)研發(fā)設(shè)計(jì)，品質(zhì)保證。他說(shuō)，只要電話(huà)下單，就能享受“買(mǎi)一送一”活動(dòng)。

記者：你們的鞋子是按什么標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的？是否有質(zhì)量保證？

客服：肯定有國(guó)家質(zhì)量保證，否則怎么敢天天在電視上打廣告？

網(wǎng)友吐槽

對(duì)于老人鞋的各種不靠譜，網(wǎng)上也有不少吐槽。

網(wǎng)友“Joooodler”評(píng)論道：對(duì)外宣傳的老人鞋價(jià)格并不便宜，通過(guò)大量宣傳后，甚至在老年人群體中形成了攀比之風(fēng)。生產(chǎn)廠(chǎng)家還大打“兒女孝心”這張牌，讓子女為老人買(mǎi)鞋。

網(wǎng)友“藍(lán)調(diào)甜甜”調(diào)侃：曾買(mǎi)過(guò)一雙老年鞋，那鞋底比椰子還軟。

網(wǎng)友“賣(mài)火柴的小木魚(yú)”表示：去年給爸媽買(mǎi)了兩雙老人鞋，我媽的鞋穿了說(shuō)磨腳，穿了兩次鞋后幫就變形，我爸的鞋直接沒(méi)穿，質(zhì)量堪憂(yōu)。

還有網(wǎng)友指出，看了宣傳后撥通了購(gòu)買(mǎi)電話(huà)，對(duì)方工作人員告知，如要購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠價(jià)19.9元的老年鞋，需先交200多元會(huì)員費(fèi)才能享受優(yōu)惠價(jià)格，要不是家里年輕人電話(huà)咨詢(xún)把關(guān)，商家給老人挖坑上當(dāng)受騙輕而易舉。

律師觀點(diǎn)

上海江三角律師事務(wù)所周蔣鋒律師表示，老人鞋是鞋類(lèi)的細(xì)分類(lèi)型，目前尚無(wú)國(guó)家統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有些是參照旅游鞋或休閑鞋的標(biāo)準(zhǔn)。他指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售老人鞋，“消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由”。所以，如果經(jīng)營(yíng)者聲稱(chēng)要“滿(mǎn)一年后”才可以退貨的說(shuō)法，是完全沒(méi)有依據(jù)的。

此外，銷(xiāo)售員送鞋上門(mén)、消費(fèi)者試穿滿(mǎn)意后付款的銷(xiāo)售模式，給消費(fèi)者維權(quán)埋下了隱患。這些銷(xiāo)售者可能非但沒(méi)有實(shí)體店，而且沒(méi)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，只有臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)，甚至是完全的代理銷(xiāo)售模式。老人鞋可能既是偽劣，又是假冒。一旦日后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，既找不到銷(xiāo)售者，也找不到生產(chǎn)者。

他建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)老人鞋時(shí)，保留發(fā)票等購(gòu)貨憑證。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。”在維權(quán)時(shí)，消費(fèi)者需要知道銷(xiāo)售者的明確信息。因此，不管是實(shí)體店，還是通過(guò)電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)等渠道購(gòu)買(mǎi)，都應(yīng)該要求店家在發(fā)貨時(shí)附上發(fā)票。如果消費(fèi)者因穿質(zhì)量明顯不合格的老人鞋造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，除了可以要求退貨，還可以要求賠償。

推銷(xiāo)“三板斧”

1 雞蛋來(lái)開(kāi)道

營(yíng)銷(xiāo)人員要么當(dāng)街?jǐn)r人、要么敲開(kāi)房門(mén)，大把的雞蛋玩命送，就是要博得老人的好感，跟老人混個(gè)臉熟。

2 培訓(xùn)來(lái)洗腦

接下來(lái)，就是把老人聚在一塊搞培訓(xùn)。先是大講所謂的“高科技”，滿(mǎn)嘴跑火車(chē)，把老人忽悠得一愣一愣的；再是大打所謂的“感情牌”，一聲聲糯糯的“阿姨爺叔”，哄得老人們心花朵朵開(kāi)。

3 買(mǎi)鞋送鍋?zhàn)?/p>

“貼本式”的大甩賣(mài)，就是終極殺器。買(mǎi)雙鞋子還能白拿個(gè)不粘鍋，面對(duì)這樣的誘惑，早已暈頭轉(zhuǎn)向的老人們，被徹底攻破了心理防線(xiàn)，掏出鈔票直往坑里鉆。

售后“三件套”

1 質(zhì)量堪憂(yōu)

底太硬磨腳難受 底太薄容易磨穿

2 拒不認(rèn)賬

售前承諾不認(rèn)賬 售后變臉?biāo)俣瓤?/p>

3 干脆消失

等回復(fù)遙遙無(wú)期 再致電無(wú)人應(yīng)答