不再“禁帶外食”，迪士尼這波操作“不虧”

■ 觀察家

作為國際巨頭，具有實際壟斷地位的上海迪士尼能夠在短時間內(nèi)，將其禁帶食物入園的規(guī)定改弦更張，體現(xiàn)了迪士尼對游客權(quán)利的尊重以及對中國市場的重視。

據(jù)媒體報道，在遭受廣泛爭議之后，上海迪士尼終于宣布，將放開禁止游客攜帶自用食品入園的限制。

此前，按照上海迪士尼樂園的相關(guān)規(guī)定，游客被禁止攜帶自備食物入園，為此，游客入園要接受檢查。迪士尼的做法從執(zhí)行一開始就頗受爭議，在互聯(lián)網(wǎng)上，“游迪士尼怎么藏食物”甚至成為游客攻略的一部分。到今年初，有游客甚至因此將之告上法庭。

有輿論將上海迪士尼樂園的規(guī)定稱為“霸王條款”，該條款也確實容易引發(fā)不少問題，比如迪士尼有無對游客開包檢查的權(quán)力？糖尿病患者、兒童等人群的特殊餐食在園內(nèi)怎么解決等。但迪士尼官方也有說法，稱禁帶食品的規(guī)定是“國際慣例”，并非單獨在中國市場執(zhí)行，比如“迪士尼在亞洲的其他目的地”包括香港和東京的迪士尼樂園，也在執(zhí)行該項規(guī)定。

客觀說，迪士尼所提“國際慣例”的理由并非毫無依據(jù)。在中國的一些行業(yè)，某些看似不合理的“國際慣例”也真實存在著。比如，一些奢侈品不支持無理由退貨，入住酒店必須中午12時退房，信用卡還款逾期要按全額罰息等。這些國際慣例飽受爭議，但卻一直在各自領(lǐng)域內(nèi)頑強存在，即便在法律上遭遇挫折，現(xiàn)實中也往往繼續(xù)執(zhí)行。

從這個角度看，作為國際巨頭，具有實際壟斷地位的上海迪士尼能夠“認真關(guān)注傾聽建議”，并在短時間內(nèi)改弦更張，體現(xiàn)了迪士尼對中國市場的重視。事實上，這并不是近期迪士尼在中國市場做出的唯一政策改變，迪士尼還更改了兒童票適用標準，從之前的只按身高認定兒童票，改為兼顧年齡和身高兩重標準。

企業(yè)的存在是以逐利為目的，大部分存在爭議的“國際慣例”也是為企業(yè)利益服務(wù)，但企業(yè)利益又分長遠利益和短期利益。在食品和兒童票上堅持“國際慣例”，或可在短期內(nèi)為迪士尼更多牟利，但從長遠看，如果因此喪失在中國游客心目中的好感與美譽度，迪士尼最終將得不償失。或許正因為意識到這一點，迪士尼才做出了此番改變。

而針對飽受質(zhì)疑的“開包檢查”，迪士尼稱，“正在對現(xiàn)有的人工包檢方式進行優(yōu)化”，“加大安檢設(shè)備的投入，采用如X光機等在內(nèi)的多種科技手段”，這不僅將如迪士尼所說，“降低包檢對游客體驗的影響”，更避免了對游客強制開包檢查的違法嫌疑。

中國市場在2018年為上海迪士尼貢獻了1180萬人次的客流量，是迪士尼在全球游客人數(shù)最多的一個市場，但同時也是全球游客群體最復(fù)雜的一個市場。在日本或者中國香港，由于游客收入水平普遍較高，可能并不在意在樂園內(nèi)部進行餐飲消費。但中國游客卻來自全國各地，包括很多不發(fā)達地區(qū)的家庭，千里迢迢來上海就為迪士尼一游，他們的預(yù)算可能非常有限。迪士尼如果理解中國這一現(xiàn)狀，并真正從中國現(xiàn)狀出發(fā)服務(wù)于消費者，尊重游客權(quán)利，遵守法律邊界，最終必有超額回報。

我們還關(guān)注到，迪士尼稱“將繼續(xù)加強園區(qū)內(nèi)食品的多樣化供應(yīng)，增加更多不同品種、口味和價位的食品”，如果這意味著園區(qū)內(nèi)食品售價的下調(diào)，也當歡迎。

□信海光（媒體人）