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    不再“禁帶外食” 媒體:迪士尼這波操作“不虧”

    2019年09月07日 10:02 | 來源:新京報
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    不再“禁帶外食”,迪士尼這波操作“不虧”

    ■ 觀察家

    作為國際巨頭,具有實際壟斷地位的上海迪士尼能夠在短時間內(nèi),將其禁帶食物入園的規(guī)定改弦更張,體現(xiàn)了迪士尼對游客權(quán)利的尊重以及對中國市場的重視。

    據(jù)媒體報道,在遭受廣泛爭議之后,上海迪士尼終于宣布,將放開禁止游客攜帶自用食品入園的限制。

    此前,按照上海迪士尼樂園的相關(guān)規(guī)定,游客被禁止攜帶自備食物入園,為此,游客入園要接受檢查。迪士尼的做法從執(zhí)行一開始就頗受爭議,在互聯(lián)網(wǎng)上,“游迪士尼怎么藏食物”甚至成為游客攻略的一部分。到今年初,有游客甚至因此將之告上法庭。

    有輿論將上海迪士尼樂園的規(guī)定稱為“霸王條款”,該條款也確實容易引發(fā)不少問題,比如迪士尼有無對游客開包檢查的權(quán)力?糖尿病患者、兒童等人群的特殊餐食在園內(nèi)怎么解決等。但迪士尼官方也有說法,稱禁帶食品的規(guī)定是“國際慣例”,并非單獨在中國市場執(zhí)行,比如“迪士尼在亞洲的其他目的地”包括香港和東京的迪士尼樂園,也在執(zhí)行該項規(guī)定。

    客觀說,迪士尼所提“國際慣例”的理由并非毫無依據(jù)。在中國的一些行業(yè),某些看似不合理的“國際慣例”也真實存在著。比如,一些奢侈品不支持無理由退貨,入住酒店必須中午12時退房,信用卡還款逾期要按全額罰息等。這些國際慣例飽受爭議,但卻一直在各自領(lǐng)域內(nèi)頑強存在,即便在法律上遭遇挫折,現(xiàn)實中也往往繼續(xù)執(zhí)行。

    從這個角度看,作為國際巨頭,具有實際壟斷地位的上海迪士尼能夠“認真關(guān)注傾聽建議”,并在短時間內(nèi)改弦更張,體現(xiàn)了迪士尼對中國市場的重視。事實上,這并不是近期迪士尼在中國市場做出的唯一政策改變,迪士尼還更改了兒童票適用標準,從之前的只按身高認定兒童票,改為兼顧年齡和身高兩重標準。

    企業(yè)的存在是以逐利為目的,大部分存在爭議的“國際慣例”也是為企業(yè)利益服務(wù),但企業(yè)利益又分長遠利益和短期利益。在食品和兒童票上堅持“國際慣例”,或可在短期內(nèi)為迪士尼更多牟利,但從長遠看,如果因此喪失在中國游客心目中的好感與美譽度,迪士尼最終將得不償失。或許正因為意識到這一點,迪士尼才做出了此番改變。

    而針對飽受質(zhì)疑的“開包檢查”,迪士尼稱,“正在對現(xiàn)有的人工包檢方式進行優(yōu)化”,“加大安檢設(shè)備的投入,采用如X光機等在內(nèi)的多種科技手段”,這不僅將如迪士尼所說,“降低包檢對游客體驗的影響”,更避免了對游客強制開包檢查的違法嫌疑。

    中國市場在2018年為上海迪士尼貢獻了1180萬人次的客流量,是迪士尼在全球游客人數(shù)最多的一個市場,但同時也是全球游客群體最復(fù)雜的一個市場。在日本或者中國香港,由于游客收入水平普遍較高,可能并不在意在樂園內(nèi)部進行餐飲消費。但中國游客卻來自全國各地,包括很多不發(fā)達地區(qū)的家庭,千里迢迢來上海就為迪士尼一游,他們的預(yù)算可能非常有限。迪士尼如果理解中國這一現(xiàn)狀,并真正從中國現(xiàn)狀出發(fā)服務(wù)于消費者,尊重游客權(quán)利,遵守法律邊界,最終必有超額回報。

    我們還關(guān)注到,迪士尼稱“將繼續(xù)加強園區(qū)內(nèi)食品的多樣化供應(yīng),增加更多不同品種、口味和價位的食品”,如果這意味著園區(qū)內(nèi)食品售價的下調(diào),也當歡迎。

    □信海光(媒體人)

    編輯:曾珂

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