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復(fù)興號今滿“兩周歲” 客座率達(dá)到93.8%
人民政協(xié)網(wǎng)北京6月26日 (記者 付振強(qiáng) 齊波 通訊員 魯靜 張旭)6月26日,記者從北京鐵路局獲悉,復(fù)興號動車組列車自2017年6月26日正式在京滬高鐵上線運(yùn)營以來,截至今日,已經(jīng)滿“兩周歲”,北京鐵路局累計(jì)發(fā)送乘坐復(fù)興號列車出行的旅客的8920萬人次,單日最高達(dá)27.9萬人次,客座率達(dá)到93.8%。其中,2018年6月26日至今,復(fù)興號發(fā)送旅客6279萬人次,同比增長3638萬人次。
內(nèi)地高鐵網(wǎng)延伸至香港 不斷擴(kuò)大開行范圍
2018年7月1日,16輛長編組復(fù)興號動車組列車首次在京滬高鐵開跑,新車型不僅在定員和商務(wù)座數(shù)量有所增加,達(dá)到時(shí)速350公里的運(yùn)營要求,進(jìn)一步提升綜合運(yùn)力,還在車輛設(shè)備設(shè)施等方面進(jìn)一步拓展空間和功能,為旅客提供更方便的乘車體驗(yàn)。之后相繼增加了從北京去往上海、長沙、千島湖、武漢、漢口、太原、青島等方向的14列長編組復(fù)興號列車,占復(fù)興號動車組的8%;2019年1月5日,17輛超長編組復(fù)興號列車上線運(yùn)營,目前已經(jīng)開行北京去往上海和合肥2個方向的3對超長編組復(fù)興號列車;2018年9月23日起,廣深港高鐵香港段開通運(yùn)營,內(nèi)地高鐵網(wǎng)延伸至香港,復(fù)興號動車組駛?cè)胂愀厶貏e行政區(qū)。
截至目前,京滬高鐵、京廣高鐵、石太客專、京津城際等高鐵線路均有復(fù)興號動車組運(yùn)營,能夠從北京首都直達(dá)南京、杭州、合肥、濟(jì)南、廣州、武漢、長沙、鄭州、西安、成都、太原、沈陽等省會城市。其中,京滬高鐵上的復(fù)興號動車組平均客座率較其他同區(qū)段列車客座率高出個14個百分點(diǎn)。今年鐵路暑運(yùn)列車運(yùn)行新圖即將實(shí)施,北京始發(fā)終到的復(fù)興號動車組日開行數(shù)量將由現(xiàn)在的184對增加到188對,可通達(dá)17個直轄市、省會城市和自治區(qū)首府。
自主選座等服務(wù)相繼推出 不斷提升服務(wù)品質(zhì)
隨著復(fù)興號家族體系逐步豐富完善,人民群眾出行需求也日趨多樣化。鐵路部門相繼推出了互聯(lián)網(wǎng)訂餐、車站智能導(dǎo)航、暢通工程、中轉(zhuǎn)便捷換乘、移動微信支付、動車組列車自主選座、常旅客、候補(bǔ)購票等一系列服務(wù)新舉措,方便旅客出行。自2017年推出“高鐵極速達(dá)”以來,包括每日復(fù)興號列車在內(nèi)的288列高鐵列車裝運(yùn)快件,實(shí)現(xiàn)快捷高效的門到門全程服務(wù)。
北京鐵路局為提升復(fù)興號服務(wù)品質(zhì),從打造“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、精細(xì)節(jié)服務(wù)、品牌服務(wù)”入手,營造車內(nèi)溫馨服務(wù)環(huán)境,燈光柔和,鮮花點(diǎn)綴;增加復(fù)興號服務(wù)設(shè)備設(shè)施介紹和安全提示,專業(yè)播音員中英文雙語廣播;車廂通透清爽,廁所干凈清新;針對復(fù)興號座椅USB接口配備各種型號數(shù)據(jù)線以備旅客之需;豐富餐飲服務(wù),互聯(lián)網(wǎng)訂餐1小時(shí)送達(dá);研發(fā)康之旅手機(jī)APP訂餐軟件,實(shí)現(xiàn)旅客座位自主點(diǎn)餐;復(fù)興號配餐根據(jù)旅客飲食風(fēng)俗習(xí)慣和用餐需求,生產(chǎn)6個價(jià)位18種套餐,新增素食套餐,還有全聚德烤鴨、北冰洋汽水等地方特產(chǎn)及干炒牛河、包子等地方傳統(tǒng)美食,打造舌尖上的復(fù)興號美食;細(xì)化重點(diǎn)旅客服務(wù),為“老、幼、病、殘、孕”重點(diǎn)旅客提供“四助五色”服務(wù),即幫助找到座位,幫助安放行李,幫助調(diào)整座椅,幫助取水飲用。將五色中國結(jié)掛在重點(diǎn)旅客的椅背扶手或衣帽鉤上提示服務(wù),藍(lán)色代表老年人的貼心夕陽服務(wù),綠色代表兒童的歡樂童年服務(wù),紅色代表患病旅客的醫(yī)療天使服務(wù),紫色代表行動不便旅客的伴您同行服務(wù),黃色代表哺乳媽媽的暖心貼心服務(wù),真心感知并盡力滿足旅客出行需求。
在復(fù)興號動車組“兩周歲”生日之際,天津客運(yùn)段值乘的北京南站至上海虹橋站的G1次列車上,乘務(wù)員與旅客一起共同為復(fù)興號切蛋糕慶生。6月26日也是國際禁毒日,乘務(wù)員擔(dān)當(dāng)禁毒宣傳志愿者,在復(fù)興號列車上向旅客發(fā)放禁毒宣傳冊和紀(jì)念品,邀請公安乘警為旅客講解禁毒知識。大學(xué)生包乘組是天津客運(yùn)段津京滬車隊(duì)G1次列車的服務(wù)品牌,他們秉承著“享受服務(wù),快樂旅行”的服務(wù)理念,運(yùn)用5G服務(wù)法(Good、Great、Gentle、Glad、Global),兩年來獲得了4萬份旅客調(diào)查滿意度95%以上的好評。
G1次常旅客王先生說,他每月平均乘坐1到2次G1次復(fù)興號列車,這趟列車的上座率非常高,幾乎趟趟都滿員,得提前訂票。自從2017年9月以來,G1次列車運(yùn)行時(shí)間更短了,4個半小時(shí),非常便捷,而且車內(nèi)硬件設(shè)備設(shè)施較和諧號設(shè)計(jì)更人性化,特別適合我們商務(wù)族移動辦公。服務(wù)也非常熱情周到。每逢春節(jié)、端午等節(jié)日,列車還經(jīng)常開展特色互動活動,不僅弘揚(yáng)了中國傳統(tǒng)文化,更向世界展示了中國高鐵的發(fā)展,傳遞著好聲音和正能量。(完)
編輯:付振強(qiáng)
關(guān)鍵詞:復(fù)興號 服務(wù) 旅客 列車