實實在在降費 明明白白消費

網(wǎng)絡提速降費不玩“數(shù)字游戲”(網(wǎng)上中國)

本報記者 葉 子

北京的陳先生最近用上了不限流量的新資費套餐，剛給女兒打完視頻電話的他，又刷起了小視頻，顯然已經(jīng)邁入“流量自由”一族。陳先生表示：“提速降費，我是切實感受到了。新套餐不貴，網(wǎng)速也快，必須要點贊！”

日前，國務院常務會議對今年網(wǎng)絡提速降費工作作出專項部署，三大運營商也在第一時間響應。不少網(wǎng)友表示，網(wǎng)絡提速降費，好政策重在落實，希望少些“套路”，不玩“數(shù)字游戲”，讓老百姓得到真正的實惠。

運營商連送惠民惠企大禮

日前，國務院常務會議部署進一步推動網(wǎng)絡提速降費，明確了網(wǎng)絡升級擴容、降低資費等5項措施要求。隨后，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等3家基礎電信運營企業(yè)陸續(xù)推出一系列惠民惠企的新舉措。

例如，中國電信全面下調(diào)套外流量價格、推出港澳臺方向優(yōu)惠流量包、降低中小企業(yè)通信成本等；中國移動推出“查網(wǎng)齡送流量”、達量不限速、支持多人“暢享”等活動；中國聯(lián)通推出特惠假日流量包、大幅下調(diào)港澳臺地區(qū)數(shù)據(jù)漫游資費、推出異地業(yè)務服務等。這些運營商送出的提速降費大禮包，受到消費者的歡迎。

事實上，中國在網(wǎng)絡提速降費方面已經(jīng)走在世界前列。據(jù)工信部副部長陳肇雄介紹，截至今年3月底，全國光纖寬帶用戶占比達到91%，4G用戶占比達到75%，位居全球先進行列。固定寬帶用戶平均下載速率從2014年底的4.2M提升至28M，移動寬帶下載速率從3G時代不足3M提高到22M。2018年，固定網(wǎng)絡每兆月均資費為0.3元，比2014下降95%，手機上網(wǎng)流量平均每G為8.5元，比2014年下降94%。

下一步，相關部門還將推動實施精準降費，促進網(wǎng)絡應用普及。例如，針對低收入和老年群體的需求，在全國推出“地板價”資費方案；針對建檔立卡貧困戶，要給予最大的優(yōu)惠，助力網(wǎng)絡精準扶貧；針對中小企業(yè)用戶，通過直接下調(diào)資費價格、免費提速升檔等方式，實現(xiàn)平均資費降低不少于15%，支持中小企業(yè)和民營經(jīng)濟發(fā)展。

多措并舉讓套餐不“套路”

合約期未到期是否能更改套餐？套餐外的流量費到底如何計費？有沒有更適合自己的套餐種類？面對運營商推出的琳瑯滿目的套餐，一些消費者表示“從來沒有看懂過”，不知如何選擇符合自己消費習慣的套餐，也不懂使用套餐實際上究竟能優(yōu)惠多少錢。

這些疑惑長期困擾消費者，亟須解決。此次國務院常務會議明確要清理規(guī)范套餐設置，推動解決套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難等問題，讓消費者得到更多實惠。在國務院政策例行吹風會上，工信部新聞發(fā)言人、信息通信發(fā)展司司長聞庫介紹了規(guī)范套餐設置的主要工作：

一是減少在售套餐數(shù)量15%以上，重點減少一些早期的套餐，特別是價格貴以及規(guī)則復雜、影響用戶選擇的套餐。

二是推動企業(yè)做好階梯定價資費試點，推廣簡單自由組合的套餐。

三是要求企業(yè)在所有的營業(yè)場所開展資費“清單式”的公示，要把所有的套餐都拿出來讓用戶選擇。

四是嚴查不規(guī)范行為，解決老用戶不能選新套餐的問題。

針對許多用戶反映的“套路”問題，有關部門也在推進督導工作，包括專項調(diào)研、約談企業(yè)、下發(fā)整改函等。國資委財務監(jiān)管局局長鄔紅兵介紹，去年國務院對電信企業(yè)提速降費情況進行了專項督察，經(jīng)過多方努力，去年第四季度用戶的投訴量明顯下降，比上一年同期下降12.5%。

將用戶體驗放在第一位

自2015年5月國務院辦公廳發(fā)布《關于加快高速寬帶網(wǎng)絡建設推進網(wǎng)絡提速降費的指導意見》以來，中國已進入提速降費的第5個年頭。從2015年實現(xiàn)“流量不清零”，到2016年逐步取消手機國內(nèi)長途漫游費，再到2018年全面取消手機流量國內(nèi)漫游費，提速降費工作可謂一年上一個臺階。與5年前相比，中國固定和移動寬帶平均下載速率提升了6倍多，固定網(wǎng)絡和手機上網(wǎng)流量資費水平降幅均超過90%。

如今，中國建成了全球規(guī)模最大的固定寬帶網(wǎng)絡和4G網(wǎng)絡，全面建成了光網(wǎng)城市，行政村通寬帶比例達到98%，行政村通4G的比例達到97%，這些都位居全球的前列。有報道顯示，截至2018年底，對比美國T—mobile、日本Softbank、韓國LGU+等，中國平均8.5元/GB手機上網(wǎng)流量價格為國際主流運營商中最低。這不僅帶動了信息通信制造業(yè)和服務業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，也有力支撐了經(jīng)濟社會的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

不過，仍有用戶反映了使用中的一些問題，如不限流量的套餐，實際上存在流量使用到達一定數(shù)量后就開始限速的情況；“有流量沒信號”，春節(jié)回村搶不到微信紅包；通信行業(yè)沒有統(tǒng)一規(guī)范的收費標準等。因此，用戶還是希望提速降費能持續(xù)推進、不斷落實。

業(yè)內(nèi)人士認為，中國有近16億移動用戶，網(wǎng)絡提速降費在擴內(nèi)需、穩(wěn)就業(yè)、惠民生方面發(fā)揮著多重作用，減速降費要將用戶體驗放在首位，讓消費者明明白白花錢。