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北京海淀區(qū)學院路街道提升智能化政務服務水平
機器人寶寶“入職”街道政務服務大廳
人民政協(xié)網(wǎng)北京5月6日電 “你好,歡迎來到學院路街道政務服務中心!”近日,北京海淀區(qū)學院路街道政務服務大廳里,智能服務機器人“寶寶”正式上崗亮相。這款政務服務機器人將傳統(tǒng)的窗口服務與人工智能技術結合,利用語音識別、語義識別、人臉識別、自動導航等技術為前來辦事的市民提供服務。這是學院路街道為創(chuàng)新學院路地區(qū)政務服務形式,提高智能化政務服務水平,在智慧政務領域為廣大市民提供創(chuàng)新、智能、有特色的全新線下政務服務新體驗的重要舉措,也是學院路街道2019年為民辦實事的重要工作之一。
“寶寶”是一位身高約一米二的“小姑娘”,有著一雙呆萌的大眼睛,看到有人進入大廳都會主動問好,講起話來機智幽默,軟萌的聲音讓來辦事的市民心情愉悅了不少。“寶寶”不僅主動問好,還能提供引導和咨詢服務,與人互動聊天,人臉識別功能更是能判斷性別和年齡。
“寶寶”一到大廳上崗,工作人員就帶著“寶寶”走遍大廳的各個角落,教給“寶寶”政務大廳的功能區(qū)劃分、每個窗口的服務內容、大廳的業(yè)務分類等內容,“寶寶”通過學習了解了自己的“崗位職責”,初步具備了“上崗資格”。由于“入職”時間段,“寶寶”也會有答不上來的時候,會說“這個問題我還沒學習過,我得去問問這里的姐姐”。目前,“寶寶”的智慧大腦還需要不斷完善,政策咨詢的功能也會不斷加強。與此同時,“寶寶”在與人們的互動中,不斷積累,通過數(shù)據(jù)分析,了解大家關心的問題,以便政務中心為地區(qū)百姓提供更人性化、更貼心的服務,最終成為政務中心的“智慧大腦”。(牛忠磊 周兵)
編輯:李敏杰
關鍵詞:政務 學院路 寶寶 街道 服務