新華社杭州2月24日電題：嘉興“紅船服務(wù)”總聯(lián)盟：這樣的“店小二”暖心留人

新華社記者黃筱 馬劍

“大家好，今天我輪值。”在位于浙江省嘉興市南湖區(qū)智立方大廈的一間小會(huì)議室里，類似的開場(chǎng)白每周二、周四的晚上六點(diǎn)半都會(huì)如期出現(xiàn)。

現(xiàn)場(chǎng)坐班的“值日生”來自政府職能部門、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，接受個(gè)性化服務(wù)的是各類人才。2016年以來，嘉興“紅船服務(wù)”總聯(lián)盟幫助人才和政府間搭建良性互動(dòng)平臺(tái)，周到的服務(wù)贏得各方信任，成為南湖畔一張紅色名片。

搭平臺(tái)：建親清新型政商關(guān)系

帶著紙筆和一本政策解讀手冊(cè)，嘉興市人社局專業(yè)技術(shù)人員管理處工作人員韓斌出現(xiàn)在嘉興“紅船服務(wù)”總聯(lián)盟辦公地點(diǎn)。這是韓斌第三次在“紅船服務(wù)”總聯(lián)盟擔(dān)任“值日生”。

“紅船服務(wù)”總聯(lián)盟負(fù)責(zé)人浦金英管理著一個(gè)499人的微信群。成立于2016年的嘉興“紅船服務(wù)”總聯(lián)盟運(yùn)用紅色資源，打造了這一政策信息、法律咨詢、市場(chǎng)拓展等資源互聯(lián)互通互享的綜合性平臺(tái)，創(chuàng)新實(shí)行輪值制度，現(xiàn)場(chǎng)坐班為企業(yè)、人才提供面對(duì)面的個(gè)性化服務(wù)。

“我是旁邊清華柔電院的，來之前我向院里的博士們征集了幾個(gè)問題。”浙江清華柔性電子技術(shù)研究院首席人才官王強(qiáng)當(dāng)天來總聯(lián)盟“串門”。聽說當(dāng)天輪值者來自人社部門，他特意收集了院內(nèi)博士在職稱評(píng)定、子女入學(xué)、人才補(bǔ)貼政策等方面的問題。

韓斌一一記錄，并對(duì)自己分管領(lǐng)域內(nèi)的相應(yīng)問題現(xiàn)場(chǎng)解答。針對(duì)部分自己無法回答的問題，他當(dāng)場(chǎng)提供相關(guān)部門的聯(lián)系方式。輪值現(xiàn)場(chǎng)除了人才代表、政府部門、總聯(lián)盟的服務(wù)人員之外，還有社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、律師學(xué)者等，從各自專業(yè)角度提供咨詢。

“為了給人才提供更好的服務(wù)，‘紅船服務(wù)’總聯(lián)盟不斷完善組織服務(wù)構(gòu)架，實(shí)現(xiàn)資源的有機(jī)整合，幫助人才和政府間搭建良性互動(dòng)平臺(tái)，建立起親清新型政商關(guān)系。”浦金英介紹，目前總聯(lián)盟涵蓋僑商服務(wù)聯(lián)盟、金融服務(wù)聯(lián)盟、校企合作服務(wù)聯(lián)盟等12個(gè)子聯(lián)盟，9個(gè)縣（市、區(qū)）分聯(lián)盟，19家職能部門，3家高層次人才社團(tuán)和4家簽約社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

督辦理：“一條龍”服務(wù)到底

“來到這里就像回到了娘家。”嘉興威斯柏自動(dòng)化科技有限公司負(fù)責(zé)人苗芳說，自己從北京來到嘉興“二次創(chuàng)業(yè)”成功，離不開總聯(lián)盟的支持。

初到嘉興，人生地不熟的苗芳連合適的廠房都找不到，聽說當(dāng)?shù)赜幸粋€(gè)專門服務(wù)人才的組織，就抱著試試看的心態(tài)向“紅船服務(wù)”總聯(lián)盟求助。沒想到，聯(lián)盟積極幫她聯(lián)系政府部門、對(duì)接企業(yè)，很快解決廠房問題。

苗芳說，“紅船服務(wù)”總聯(lián)盟這種“一條龍”服務(wù)到底的精神，讓她感受到嘉興對(duì)人才的支持，對(duì)打造良好營商環(huán)境的重視。如今，苗芳從剛開始帶著10多人的核心團(tuán)隊(duì)南下嘉興，到如今在南湖畔深深扎根，企業(yè)發(fā)展枝繁葉茂。“這兒太好了，我來了就不走了。”

“紅船服務(wù)”總聯(lián)盟從不回避問題，并且不斷完善問題流轉(zhuǎn)機(jī)制，通過輪值現(xiàn)場(chǎng)、來信、來電等渠道受理，由總聯(lián)盟對(duì)各類問題進(jìn)行職責(zé)分解并流轉(zhuǎn)督辦，及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果，做好反饋和評(píng)估，確保訴求、問題第一時(shí)間得到快速解決。

浦金英介紹，總聯(lián)盟還與嘉興市總工會(huì)、團(tuán)市委、婦聯(lián)、僑聯(lián)四家群團(tuán)組織以及“96345”社區(qū)服務(wù)求助中心簽訂了三方共建合作協(xié)議，建立“嘉興市群團(tuán)組織維權(quán)服務(wù)中心”，集中受理、解決群眾訴求，引導(dǎo)依法合理維權(quán)。

“‘紅船服務(wù)’總聯(lián)盟的服務(wù)模式既能夠很好地幫助政府宣介新政策，還把需要跨部門解決的問題，集中到一個(gè)平臺(tái)由專人統(tǒng)一監(jiān)督辦理，有效提升了行政效率。”韓斌說。

拓渠道：感受回“嘉”溫暖

“2018年我最大的心愿終于完成，就是辦好了新版‘中國綠卡’。”瑞典籍華人汪維佳掏出她的“身份證”，這也是嘉興第一張中華人民共和國外國人永久居留身份證。

從瑞典回嘉興創(chuàng)業(yè)10多年了，汪維佳把國外cosplay產(chǎn)業(yè)帶回中國，自己的游戲裝文化產(chǎn)業(yè)有限公司辦得有聲有色。但過去辦理各種執(zhí)照都是用護(hù)照登記，讓她覺得十分不便利。“外籍企業(yè)法人用護(hù)照進(jìn)行登記，護(hù)照到期后證件號(hào)碼就會(huì)變更，相關(guān)的企業(yè)法人信息也需要變更。”

2017年，新版“中國綠卡”開始簽發(fā)。在了解到汪維佳有辦理永久居留證的需求后，“紅船服務(wù)”總聯(lián)盟為她開設(shè)“特需門診”上門服務(wù)，并協(xié)調(diào)公安、外僑、商務(wù)等部門通力協(xié)作，專人負(fù)責(zé)、專員指導(dǎo)，以最快的速度促成了此事。

汪維佳說，重新?lián)碛小吧矸葑C”，享受中國公民同等的權(quán)利，給她的工作和生活帶來更大便利，自己充分感受到了回“嘉”的溫暖。

在國外漂了20多年的華僑胡生表示，僑商離開家鄉(xiāng)久了，在政策信息、辦事流程等很多方面都與國內(nèi)脫節(jié)，有了“紅船服務(wù)”總聯(lián)盟的幫助，創(chuàng)業(yè)順當(dāng)了。

據(jù)悉，“紅船服務(wù)”總聯(lián)盟成立以來，還根據(jù)企業(yè)特需走進(jìn)各產(chǎn)業(yè)園區(qū)，組織“紅船服務(wù)日”“流動(dòng)輪值室”等活動(dòng)，主動(dòng)上門為人才、企業(yè)提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，深受企業(yè)歡迎。